報表模組可讓擁有者與管理者了解客服人員如何處理對話。 例如：已關閉的對話數、回應速度，以及解決問題所需的時間。 此資料的準確性取決於對話關閉的一致性。 啟用自動關閉讓系統處理；若團隊偏好更多控制，請改用手動關閉。
建議：使用自動關閉對話
維持報表準確性的最可靠方法，是讓系統自動關閉對話。 當 自動關閉對話 啟用後，對話會在設定的閒置期間過後自動關閉，無需客服人員採取任何動作。
自動關閉如何提升報表準確性：
解決時間反映實際的對話持續時間，而非對話閒置的時間
被遺忘仍開啟的對話不再拉高團隊的平均值
關閉流程會保持一致，不受客服人員工作量影響
如何啟用自動關閉：
前往 工作區設定 > 對話。
開啟 自動關閉對話。
設定不活動計時器（30 分鐘到 14 天），以符合您的典型回覆時窗。
提示：將自動關閉與 自動產生結束備註 搭配，可在關閉時自動擷取對話類別與 AI 生成的摘要 — 無需客服人員手動輸入。 瞭解如何設定對話，請參閱 這裡。
自動關閉的對話會出現在 報表 > 對話 中，其關閉來源顯示為 自動關閉，因此您可以篩選並與手動關閉的對話區分。
替代：手動關閉
若團隊偏好自行關閉對話，客服人員可在與潛在客戶互動結束後關閉每則對話。 手動關閉適用於：
有較長銷售週期、會在標記為完成前審查每則對話的團隊
需要客服在關閉前為互動分類或新增摘要的工作流程
流程需人工簽核的情況
提示：如需要求客服在關閉前新增結束備註，請於 工作區設定 > 對話 中啟用 手動新增結束備註。 瞭解如何設定結束備註，請參閱 這裡。
在報表中監控已關閉的對話
所有已關閉的對話 — 無論是自動關閉或手動關閉 — 都會出現在 報表 > 對話 的對話清單中。
前往 報表 > 對話 > 對話清單，即可查看客服與潛在客戶姓名、發送訊息數、首次回覆時間、解決時間、關閉來源，以及（若有）結束備註的類別與摘要。
使用此資料比較客服產能、識別瓶頸，並檢視團隊隨時間處理對話的情況。
提示：在結束備註中使用對話類別來標註互動類型 — 例如訂單問題、付款問題或產品詢問 — 並在報表中依類別篩選，以辨識團隊的趨勢。
