如何在代理之间迅速转移对话

在本文中，您将发现如何在初始代理未在规定时间内响应时，自动将客户对话转移给其他代理。

在初始代理无法在指定时间内作出响应时，迅速转移对话，确保客户咨询得到及时处理。 这减少了响应时间，促进了良好的客户体验。

工作流设置

学习如何设置工作流，以在第一个代理在一定时间后未对客户响应时，自动将打开的对话路由到其他代理。

此设置仅适用于第一次指派的开放对话。

设置:

1. 当对话被联系人打开时，将工作流设置为触发:

   • 触发: 对话开启

   • 类别: 来源

   • 运算符: 等于

   • 选择: 联系人

     

2. 添加一个指派到步骤，以根据您的业务需要将对话分配给一个团队或特定代理人。 在此示例中，工作流配置为指派给特定代理。

   

3. 然后，添加一个等待步骤。 如果初始代理在指定时间内未响应，您可以设置对话重新指派给另一代理的持续时间。 在此示例中，持续时间设置为15分钟

   

   .

4. 添加一个分支步骤定义必须满足的条件，以进行代理人重新指派。 在此示例中配置了2个条件：

第一个条件

• 类别: 联系人字段

• 字段: 对话状态

• 运算符: 等于

• 选择: 打开

AND 第二个条件

• 类别: 自上次发送消息以来的时间

• 运算符: 不存在

  

5. 如果满足条件，则添加一个分配给步骤，根据您的业务需求将对话重新分配给另一个团队或特定代理。 在此示例中，工作流配置为将对话分配给特定团队中的代理。

为了确保客户及时得到关注，您可能想将对话仅重新分配给当前在线的代理。 为此，打开仅分配给在线用户切换。

6. 可选地，您可以添加一个添加评论步骤，以写下有关联系人以便内部参考或行动的备注。 在此示例中，将会向第二个代理发送评论，以通知其重新指派联系人。

完成设置后，单击保存和发布以激活工作流。

Pro Tips

1. 为每一步提供的配置示例仅作为建立工作流的指南。 您可以根据您的需求修改配置和/或添加额外的步骤。

2. 理解指派逻辑：

• 分配给用户轮流使系统能够在代理人之间平等地分配与联系人的对话。

• 分配给拥有最少开放联系人的用户允许系统在代理人之间分配与联系人的对话，首先分配给拥有最少开放联系人的代理人。

3. 持续监测工作流的有效性很重要，以确保配置仍然符合您的业务需求。