Zuweisen eines Agenten zu einem Kontakt
Die Dropdown-Liste „Aufgabe“ befindet sich in der oberen rechten Ecke des Posteingangsmoduls. Es kann verwendet werden, um einem Kontakt einen Agenten zuzuweisen oder neu zuzuweisen. In der Dropdown-Liste werden alle verfügbaren Agenten mit ihren Avataren aufgelistet. Sie können auch über das Suchfeld nach einem bestimmten Agenten suchen.
Einen Agenten von einem Kontakt abmelden.
Die Dropdown-Liste „Zuweisung“ enthält die Option „Zuweisung aufheben“. Dadurch wird die Zuordnung eines Benutzers zu einem Kontakt aufgehoben und der Kontakt in den Posteingang „Nicht zugewiesen“ verschoben.
Die Aufhebung der Zuweisung kann auch über die Kontaktschublade im Kontaktmodul erfolgen.
Ein Gespräch beenden
Neben dem Dropdown-Menü „Zuweisung“ befindet sich die Schaltfläche Öffnen oder Schließen . Wenn ein Kontakt eine offene Konversation hat, können Sie die Konversation mit der Schaltfläche schließen. Wenn ein Kontakt den Konversationsstatus „Geschlossen“ hat, können Sie eine neue Konversation eröffnen, um Kontakt aufzunehmen.
Sie können für einen blockierten Kontakt keine Konversation öffnen oder schließen. Die Schaltflächen Öffnen und Schließen sind für blockierte Kontakte nicht verfügbar. Sie können die Konversation mit einem blockierten Kontakt fortsetzen, indem Sie ihn zuerst entsperren .
Hinzufügen einer Zusammenfassung vor dem Schließen (optional)
Bevor Sie eine Konversation beenden, können Sie eine Abschlussnotiz mit einer Zusammenfassung der Interaktion hinzufügen. Dies ist hilfreich für die interne Nachverfolgung, Berichterstattung oder Übergaben.
Um Zeit zu sparen, verwenden Sie die Funktion „ Zusammenfassen “, um eine klare, professionelle Zusammenfassung des Gesprächs mit der KI zu erstellen:
Klicken Sie oben im Konversationsfenster auf die Schaltfläche Schließen .
Zugriff auf die Schlussnotiz:
Wenn in Ihrem Arbeitsbereich die Option „ Abschlussnotizen“ aktiviert und auf „erforderlich“ () eingestellt ist, wird das Dialogfeld automatisch angezeigt.
Wenn Schlussbemerkungen optional sind, klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche „Schließen“, um das Dialogfeld manuell zu öffnen.
Wenn Schlussbemerkungen deaktiviert sind, ist der Dialog überhaupt nicht zugänglich .
Klicken Sie im Abschlussnotiz-Editor auf das Symbol Zusammenfassen .
Basierend auf der letzten offenen Konversation (bis zu 100 Nachrichten) wird eine KI-Zusammenfassung generiert. Sie können es vor dem Posten überprüfen und bearbeiten.
Sie können bis zu 100 Nachrichten aus der letzten offenen Konversation mit KI zusammenfassen. Pro Zusammenfassung wird ein AI-Credit verwendet.
