Die Auswahlliste für Zuordnungen finden Sie oben rechts im Inbox-Modul. Es kann verwendet werden, um einen Agenten einem Kontakt zuzuweisen oder ihm zuzuordnen. Die Dropdown-Liste listet alle verfügbaren Agenten mit ihren Avataren auf. Sie können auch über das Suchfeld nach einem bestimmten Agenten suchen.
Die Auswahlliste für Zuordnungen enthält die Option Unassign . Dadurch wird ein Benutzer von einem Kontakt entfernt und der Kontakt in den nicht zugewiesenen Posteingang verschoben.
Das Aufheben der Zuordnung kann auch über die Kontakte-Schublade im Kontakt-Modul erfolgen.
Neben dem Dropdown-Menü Assignment befindet sich der Öffnen oder Schließen. Wenn ein Kontakt eine offene Unterhaltung hat, können Sie die Unterhaltung schließen. Wenn ein Kontakt einen geschlossenen Konversationsstatus hat, können Sie eine neue Konversation eröffnen, um Kontakte zu initiieren.
Du kannst keine Unterhaltung für einen blockierten Kontakt öffnen oder schließen. Die Öffne und Buttons werden für blockierte Kontakte nicht verfügbar sein. Sie können die Konversation mit einem blockierten Kontakt fortsetzen, indem Sie ihn zuerst entsperren .
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