La lista desplegable de asignación se puede encontrar en la esquina superior derecha del módulo Bandeja de Entrada. Puede utilizarse para asignar o reasignar un agente a un Contacto. La lista desplegable mostrará todos los agentes disponibles con sus avatares. También puede buscar un agente específico a través del cuadro de búsqueda.
La lista desplegable de tareas incluye la opción Desasignar. Esto desasigna un usuario de un contacto y mueve el contacto a la bandeja de entrada no asignada.
La desasignación también se puede realizar desde el Drawer de Contactos en el Módulo de Contactos.
Al lado del menú desplegable de Asignación se encuentra el botón Abrir o Cerrar. Cuando un contacto tiene una conversación abierta, el botón le permitirá cerrar la conversación. Cuando un contacto tiene un estado de conversación cerrado, puedes abrir una nueva conversación para iniciar contacto.
No puedes abrir o cerrar una conversación para un contacto bloqueado. Los botones Abrir y Cerrar no estarán disponibles para contactos bloqueados. Puedes reanudar la conversación con un Contacto bloqueado al desbloquearlo primero.
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