Asignar un agente a un contacto
La lista desplegable Asignación se puede encontrar en la esquina superior derecha del módulo Bandeja de entrada. Se puede utilizar para asignar o reasignar un Agente a un Contacto. La lista desplegable enumerará todos los agentes disponibles con sus avatares. También puede buscar un Agente específico a través del cuadro de búsqueda.
Desasignar un agente de un contacto
La lista desplegable Asignación incluye la opción Desasignar. Esto desasigna un usuario de un contacto y mueve el contacto a la Bandeja de entrada no asignada.
La desasignación también se puede realizar desde el Cajón de contactos en el Módulo de contactos.
Cerrar una conversación
Junto al menú desplegable Asignación se encuentra el botón Abrir o Cerrar . Cuando un contacto tiene una conversación abierta, el botón le permitirá cerrar la conversación. Cuando un contacto tiene el estado de conversación cerrado, puedes abrir una nueva conversación para iniciar contacto.
No puedes abrir ni cerrar una conversación de un contacto bloqueado. Los botones Abrir y Cerrar no estarán disponibles para los contactos bloqueados. Puedes reanudar la conversación con un contacto bloqueado desbloqueándolo primero.
Agregar un resumen antes del cierre (opcional)
Antes de cerrar una conversación, puedes optar por agregar una Nota de cierre con un resumen de la interacción. Esto es útil para seguimiento interno, informes o traspasos.
Para ahorrar tiempo, utilice la función Resumir para generar un resumen claro y profesional de la conversación con IA:
Haga clic en el botón Cerrar en la parte superior de la ventana de conversación.
Acceda a la nota de cierre:
Si su espacio de trabajo tiene Notas de cierre habilitadas y configuradas como obligatorias, el cuadro de diálogo aparecerá automáticamente.
Si las notas de cierre son opcionales, haz clic en la flecha junto al botón Cerrar para abrir el diálogo manualmente.
Si las notas de cierre están deshabilitadas, el diálogo no será accesible en absoluto.
En el compositor de Notas de cierre, haga clic en el ícono Resumir .
Se generará un resumen de IA basado en la última conversación abierta (hasta 100 mensajes). Puedes revisarlo y editarlo antes de publicarlo.
Puedes resumir hasta 100 mensajes de la última conversación abierta con IA. Se utiliza un crédito de IA por resumen.
