Neste artigo, você descobrirá como enviar automaticamente mensagens de boas-vindas personalizadas para contatos que vêm de vários canais de mensagens e atribuir a eles agentes relevantes com os quais já interagiram anteriormente.
Se os contatos estiverem entrando em contato com você por meio de vários canais de mensagens, você pode responder enviando prontamente mensagens personalizadas a eles e direcionando-os aos agentes com quem eles falaram anteriormente usando o modelo de fluxo de trabalho Mensagem de boas-vindas: canal específico .
Benefícios da transição sem interrupções para agentes
Transfira os clientes para os agentes de forma tranquila para:
As mensagens de boas-vindas personalizadas e a atribuição automatizada de agentes agilizam a captação de leads e definem o tom logo de início.
Permitir que os clientes experimentem um tratamento rápido e eficiente de dúvidas, levando a uma maior satisfação e maior lealdade do cliente.
Configuração do workflow
Para usar o modelo de fluxo de trabalho Mensagem de Boas-Vindas: Específico do Canal, clique em + Adicionar Fluxo de Trabalho > Clique em Mensagem de Boas-Vindas: Específico do Canal > Usar Modelo no módulo Fluxos de Trabalho.
Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta pelo Contato.
Verifique o canal do contato: Verifique qual canal o contato está vindo de usar o passo Branch. Cada canal tem uma filial separada. As seguintes configurações são usadas para criar ramificações para vários canais:
Categoria: Último Canal Interrompido, para verificar qual foi o último canal interagido.
Operador: É igual a.
Selecione: O canal necessário.
Adicione quantos branches forem necessários usando o botão Adicionar Branch.
Mensagem de Boas-Vindas Específica do Canal: Forneça uma saudação personalizada como resposta rápida ao seu Contato usando o passo Enviar uma Mensagem:
Canal = Último canal interagido, então a mensagem é enviada para o mesmo canal que o Contato está usando.
Tipo de mensagem = Texto foi definido.
Atribuir à equipe: Atribua o Contato a um agente dedicado ao canal usando a etapa Atribuir a:
Ação = Atribua a um usuário em um usuário específico para atribuir o Contato a um agente específico.
Atribuído a = Selecionar o agente relevante.
Mensagem de Atribuição: Envia ao Contato uma mensagem especificando o agente que foi atribuído a ele. Para conseguir isso, os seguintes valores foram definidos no Envie uma Mensagem Passo:
Canal = Último canal interagido então a mensagem é enviada para o mesmo canal.
Tipo de mensagem = Texto foi definido.
Contatos que vêm de vários canais digitais recebem mensagens personalizadas e são atribuídos a agentes dedicados.
