Sana
2 分鐘
在本文中，您將了解如何自動向來自各種訊息管道的聯絡人發送客製化的歡迎訊息，並將其分配給他們之前與之互動過的相關代理商。
如果聯絡人透過各種訊息管道與您聯繫，您可以透過及時向他們發送客製化訊息並使用 歡迎訊息：頻道特定 工作流程範本將他們引導至先前交談過的代理。
無縫過渡到代理的好處
將客戶無縫過渡到代理，以便：
客製化的歡迎訊息和自動代理分配簡化了潛在客戶捕獲並從一開始就定下了基調。
讓客戶體驗快速且有效率的查詢處理，進而提高滿意度和增強客戶忠誠度。
工作流程設定
要使用歡迎訊息：特定頻道工作流程模板，請點擊+ 添加工作流程 > 點擊歡迎訊息：特定頻道 > 在工作流程模組中點擊使用模板。
觸發器：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。
檢查聯絡人的頻道：使用 分支 步驟檢查聯絡人來自哪個頻道。 每個通道都有一個單獨的分支。 以下設定用於建立各種頻道的分支：
類別: 最後互動頻道，檢查最後互動頻道是什麼。
運算子: 等於。
選擇：所需頻道。
使用 新增分支 按鈕新增所需數量的分支。
頻道特定 歡迎訊息：使用 發送訊息 步驟，提供客製化問候語作為對您的聯絡人的快速回應：
頻道 = 最後互動的頻道，因此訊息傳送到聯絡人正在使用的同一頻道。
訊息類型 = 文字 已設定。
分配給團隊：使用 分配給 步驟將聯絡人分配給專用於該管道的代理：
操作 = 指派給特定使用者 以將聯絡人指派給專屬代理。
分配給 = 選擇相關代理程式。
分配訊息：向聯絡人發送一則訊息，指出已指派給他們的代理。 為了實現這一點，在 發送訊息 步驟中設定了以下值：
頻道 = 最後互動的頻道 因此訊息被傳送到同一個頻道。
訊息類型 = 文字 已設定。
來自各種數位管道的聯絡人都會收到客製化訊息並分配給專門的代理商。
