Sana
2 分钟
在本文中，您将发现如何自动向来自各种消息渠道的联系人发送定制的欢迎消息，并将其分配给先前与之互动的相关代理人。
如果联系人通过各种消息渠道联系您，您可以及时向他们发送针对性的消息，并引导他们到之前与之交谈的代理人，使用欢迎消息：频道特定工作流模板。
无缝过渡到代理人的好处
无缝地将客户转换到代理人：
定制的欢迎消息和自动化代理分配简化了潜在客户捕获，并从一开始就设定了基调。
让客户体验到快速和有效的查询处理，从而提高了客户的满意度和忠诚度。
工作流设置
要使用欢迎消息：频道特定工作流模板，请点击+ 添加工作流 > 点击欢迎消息：频道特定 > 在工作流模块中使用模板。
触发: 当联系人打开对话时工作流开始。
检查联系人的频道：使用 分支 步骤检查联系人来自哪个频道。 每个频道有一个单独的分支。 以下设置用于为各种频道创建分支：
类别: 最后交互频道，检查最后交互频道是什么。
运算符: 等于
选择: 所需的频道。
使用 添加分支 按钮按需要添加最多的分支。
频道特定的欢迎消息：通过发送消息步骤提供自定义的问候，及时响应您的联系人：
频道 = 上次交流的频道，因此消息被发送到联系人使用的同一频道。
消息类型 = 文本 已被设置。
分配给团队：使用 分配给 步骤将联系人分配给专用于该渠道的代理：
动作 = 分配给特定用户，以将联系人分配给专属代理人。
分配给 = 选择相关代理人。
作业消息：发送给联系人的消息，指明已分配给他们的代理人。 为此，在发送消息步骤中设置了以下值：
频道 = 上次互动的频道，因此消息发送到同一频道。
消息类型 = 文本 已被设置。
来自不同数字频道的联系人被发送定制消息并分配给专用代理人。
