In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie automatisch personalisierte Begrüßungsnachrichten an Kontakte aus verschiedenen Messaging-Kanälen senden und sie relevanten Agenten zuweisen können, mit denen sie zuvor interagiert haben.
Wenn Kontakte über verschiedene Messaging-Kanäle mit Ihnen in Kontakt treten, können Sie schnell maßgeschneiderte Nachrichten an sie senden und sie an die Agenten weiterleiten, mit denen sie zuvor gesprochen haben, indem Sie die Willkommensnachricht: Kanalspezifisch Workflow-Vorlage verwenden.
Vorteile des nahtlosen Übergangs zu Agenten
Kunden nahtlos an Agenten überführen um:
Maßgeschneiderte Willkommensnachrichten und automatisierte Agentenzuordnungen straffen die Lead-Erfassung und setzen den Ton von Anfang an.
Die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen ermöglicht eine höhere Zufriedenheit und eine gesteigerte Kundenbindung.
Workflow-Einrichtung
Um dieWillkommensnachricht: KanalspezifischWorkflow-Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf+ Workflow hinzufügen > Klicken SieWillkommensnachricht: Kanalspezifisch > Vorlage verwenden imWorkflows-Modul.
Trigger: Der Workflow startet wenn eine Unterhaltung durch den Kontakt geöffnet wird.
Prüfen Sie den Kontaktkanal: Prüfen Sie, welcher Kanal der Kontakt von der Niederlassung Schritt kommt. Jeder Kanal hat einen separaten Zweig. Die folgenden Einstellungen werden verwendet, um Zweige für verschiedene Kanäle zu erstellen:
Kategorie: Zuletzt interagierter Kanal, um zu überprüfen, was der letzte interagierte Kanal war.
Operator: entspricht.
Wählen Sie: Der benötigte Kanal.
Fügen Sie so viele Branches wie nötig hinzu, indem Sie den Branch Button benutzen.
Kanalspezifische Willkommensnachricht: Geben Sie eine angepasste Begrüßung als prompte Antwort an Ihren Kontakt mit der Senden Sie eine Nachricht Schritt:
Kanal = Zuletzt interagierter Kanal, so dass die Nachricht an denselben Kanal gesendet wird, den der Kontakt benutzt.
Nachrichtentyp = Text wurde gesetzt.
Dem Team: Weist den Kontakt einem Agenten zu, der dem Kanal zugeordnet ist, mittels dem Zuweisen an-Schritt:
Aktion = einem bestimmten Benutzer zuweisen, um den Kontakt einem dedizierten Agenten zuzuweisen.
Zugewiesen an = Wählen Sie den entsprechenden Agenten.
Zuordnung Nachricht: Sendet den Kontakt eine Nachricht mit dem Agenten, der ihm zugewiesen wurde. Um dies zu erreichen, wurden folgende Werte in der Sende eine Nachricht Schritt:
Kanal = Zuletzt interagierter Kanal , so dass die Nachricht an denselben Kanal gesendet wird.
Nachrichtentyp = Text wurde gesetzt.
Kontakte, die aus verschiedenen digitalen Kanälen kommen, werden kundenspezifische Nachrichten verschickt und dedizierten Agenten zugewiesen.
