respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging مباشرة! تحويل المحادثات إلى تحويلات بسلاسة. اعرف المزيد.
arrow-icon

الصفحة الرئيسية >

النمو بقيادة المحادثة >
تحويل العملاء المحتملين >
كيفية تحسين عملية الإعداد للعملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة.

كيفية تحسين عملية الإعداد للعملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة.

Avatar
Sana
· 26 Nov 2024
less than a minute read

في هذه المادة، سوف تكتشف كيفية إرسال رسائل الترحيب المخصصة تلقائياً إلى جهات الاتصال القادمة من مختلف قنوات الرسائل وتعيينها إلى الوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقاً.

إذا تواصلت جهات الاتصال معك عبر قنوات مراسلة مختلفة، فيمكنك الرد على الفور عن طريق إرسال رسائل مخصصة لهم وتوجيههم إلى الوكلاء الذين تحدثوا معهم مسبقًا باستخدام نموذج سير العمل رسالة الترحيب: قناة محددة .

فوائد الانتقال السلس إلى الوكلاء

تحويل جهات الاتصال بسلاسة إلى وكلاء لـ:

  • رسائل الترحيب المكيفة وتعيينات الوكيل الآلي تسهل التقاط الرصاص وتحدد النغمة الصحيحة منذ البداية.

  • السماح للعملاء بتجربة التعامل مع الاستفسارات بسرعة وكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وزيادة ولاء العملاء.

إعداد سير العمل

لاستخدام قالب سير العمل رسالة الترحيب: قناة محددة، انقر فوق + إضافة سير العمل > انقر رسالة الترحيب: قناة محددة > استخدام النموذج في وحدة سير العمل.

  1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال محادثة.

  2. تحقق من قناة الاتصال: تحقق من القناة التي يأتي منها الاتصال باستخدام الخطوة الفرع. ولكل قناة فرع مستقل. يتم استخدام الإعدادات التالية لإنشاء فروع لمختلف القنوات:

    • الفئة: آخر قناة تفاعلية، للتحقق من آخر قناة تفاعلية.

    • عامل: يساوي.

    • حدد: القناة المطلوبة.

    إضافة أكبر عدد من الفروع حسب الحاجة باستخدام زر إضافة الفرع.

  3. قناة محددة رسالة الترحيب: قدم تحية مخصصة كاستجابة سريعة لجهة الاتصال الخاصة بك باستخدام إرسال رسالة خطوة:

    • القناة = آخر قناة تفاعلية، لذلك يتم إرسال الرسالة إلى نفس القناة التي يستخدمها جهة الاتصال.

    • تم تعيين نوع الرسالة = النص.

  4. تعيين للفريق: تعيين جهة الاتصال لوكيل مخصص للقناة باستخدام تعيين إلى خطوة:

    • الإجراء = تعيين لوكيل في فريق محدد لتعيين جهة الاتصال لوكيل مخصص.

    • تم تعيينه إلى = اختر الوكيل المعني.

  5. رسالة التعيين: يرسل جهة الاتصال رسالة تحدد الوكيل الذي تم تعيينه لهم. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في الخطوة إرسال رسالة :

    • القناة = آخر قناة تفاعلية لذلك يتم إرسال الرسالة إلى نفس القناة.

    • تم تعيين نوع الرسالة = النص.

جهات الاتصال القادمة من مختلف القنوات الرقمية ترسل رسائل مخصصة ويتم تعيينها إلى وكلاء مخصصين.

مشاركة هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية أتمتة تتبع دورة الحياة في جداول بيانات جوجل
تعلم كيفية تتبع العملاء المحتملين وتحسين المبيعات باستخدام قالب جداول بيانات جوجل.
كيفية أتمتة الحسابات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تعلم كيف يمكن لمساعدة AI حل استفسارات العملاء التي تنطوي على حسابات.
كيفية تحويل الصورة إلى نص يستخدم الذكاء الاصطناعي
تعلم كيفية استخراج المعلومات من الصور ثم استخدام المعلومات فيما بعد لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي.
كيفية صياغة ردود العملاء مع الذكاء الاصطناعي
استخدام AI Assist وAI Prompts وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود على استفسارات العملاء.
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
تعرف على كيفية الحفاظ على نبرة متماسكة في الاستجابات التي تولدها الذكاء الاصطناعي لضمان أن كل تفاعل يعكس صوت علامتك التجارية.

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎