En este artículo, descubrirá cómo enviar automáticamente mensajes de bienvenida personalizados a Contactos procedentes de varios canales de mensajería y asignarlos a agentes relevantes con los que han interactuado anteriormente.
Si los contactos se comunican contigo a través de varios canales de mensajería, puedes responder enviando mensajes personalizados y guiándolos a los agentes con los que han hablado anteriormente utilizando la plantilla de flujo de trabajo Mensaje de Bienvenida: Canal Específico.
Beneficios de la transición sin costuras a los agentes
Realiza una transición fluida de los clientes a los agentes para:
Los mensajes de bienvenida personalizados y las asignaciones automatizadas de agentes facilitan la captura de clientes potenciales y establecen el tono desde el principio.
Permite a los clientes experimentar un manejo rápido y eficiente de las preguntas, lo que conduce a una mayor satisfacción y a una mayor lealtad del cliente.
Configuración del flujo de trabajo
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo Mensaje de Bienvenida: Canal Específico, haz clic en + Añadir flujo de trabajo > Haz clic en Mensaje de Bienvenida: Canal Específico > Usar plantilla en el módulo Flujos de trabajo.
Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando el contacto abre una conversación.
Verificar el canal del contacto: Verifica de qué canal proviene el contacto utilizando el paso Rama. Cada canal tiene una rama separada. Las siguientes opciones se utilizan para crear ramas para varios canales:
Categoría: Último canal interactado, para comprobar cuál fue el último canal interactado.
Operador: Es igual a.
Seleccione: el canal requerido.
Añade tantas ramas como sea necesario usando el botón Añadir rama.
Específico del canal Mensaje de bienvenida: Proporciona un saludo personalizado como respuesta rápida a tu contacto utilizando el paso Enviar un mensaje:
Canal = Último canal interactuado, por lo que el mensaje se envía al mismo canal que el Contacto está usando.
Mensaje tipo = Texto ha sido establecido.
Asignar al equipo: Asignar el contacto a un agente dedicado al canal usando la Asignar a Paso:
Acción = Asignar a un usuario específico para asignar el contacto a un agente dedicado.
Asignado a = Seleccione el agente relevante.
Mensaje de asignación: Envía al contacto un mensaje especificando el agente que se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en la Envía un mensaje paso:
Canal = Último canal interactuado para que el mensaje sea enviado al mismo canal.
Mensaje tipo = Texto ha sido establecido.
Los contactos provenientes de varios canales digitales se envían mensajes personalizados y se asignan a agentes dedicados.
