Как оптимизировать работу с автоматизированными и настраиваемыми приветствиями

В этой статье вы узнаете, как автоматически отправлять настраиваемые приветственные сообщения контактам из различных каналов обмена сообщениями и назначать их соответствующим агентам, с которыми они общались ранее.

Если контакты обращаются к вам по различным каналам обмена сообщениями, вы можете ответить, оперативно отправив им персонализированные сообщения и направив их к агентам, с которыми они ранее общались, используя Приветственное сообщение: Шаблон рабочего процесса для конкретного канала .

Преимущества плавного перехода к Агентам

Непрерывный переход клиентов к агентам:

• Полученные приветственные сообщения и автоматизированные назначения агентов упорядочивают захват и задают тон с самого начала.

• Позволяет клиентам быстро и эффективно управлять запросами, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Настройка рабочего процесса

Чтобы использовать шаблон рабочего процессаприветственное сообщение: канал специфицированныйнажмите+ Add Workflow>Click Welcome Message: Channel Specific>Use Template in theWorkflowsmodule.

1. Триггер: Рабочий процесс начинается с открытия разговора контактом.

2. Проверять канал контакта: Проверять, какой канал контакта исходит от использования шага ветви. Каждый канал имеет отдельную ветку. Для создания ветвей для различных каналов используются следующие настройки:

   • Категория: Последний интерактивный канал, чтобы проверить последний взаимодействовавший канал.

   • Оператор: равен.

   • Select: Требуемый канал.

   

   Добавьте столько ветвей, сколько необходимо с помощью кнопки Добавить ветвь.

3. Channel Specific Welcome Message: Предоставьте настраиваемое приветствие как быстрый ответ на ваш контакт, используя Отправить сообщение шаг:

   • Канал = Последний взаимодействовавший канал, поэтому сообщение отправляется в тот же канал, в котором используется контакт.

   • Тип сообщения = Текст установлен.

   

4. Назначить команде: Назначить контакта к сотруднику, выделенному для канала, используя Назначить шагу:

   • Action = Назначить пользователю в конкретном пользователе назначить Контакт выделенному агенту.

   • Назначено = Выберите соответствующего агента.

   

5. Сообщение о назначении: Отправляет контакту сообщение с указанием назначенного ему агента. Для этого на шаге «Отправить сообщение » установлены следующие значения:

   • Канал = Последний взаимодействовавший канал для отправки сообщения в тот же канал.

   • Тип сообщения = Текст установлен.

   

Контакты, поступающие из различных цифровых каналов, отправляются настраиваемые сообщения и присваиваются выделенным агентам.