Подсказка: Для более продвинутых и удобных автоматизированных ответов на разговоры, рассмотрите использование Workflows.
Respond.io имеет обширную интеграцию с Dialogflow, которая охватывает различные варианты использования, включая создание чат-ботов.
Следующее изображение показывает пример того, как Dialogflow может быть использован для автоматизации конкретных ответов.
Совет: Чтобы лучше понять интеграцию между Dialogflow и respond.io, прочитайте следующие записи в блоге:
Как создать чат-бота с помощью DialogflowКак использовать respond.io в качестве Dialogflow CRM
Чат-бот Dialogflow не поддерживается для каналов электронной почты на respond.io из-за ограничения ввода текста намерений Dialogflow. Рассмотрите возможность использования Workflows.
Подключение к Dialogflow.
Следуйте приведенному ниже руководству, чтобы подключиться к Dialogflow
Создание базового намерения
Для этого руководства мы создадим базовое намерение, которое позволит чат-боту отвечать на запросы о часах работы.
Шаг 1: Создать намерение
Перейдите в консоль Dialogflow и нажмите Намерения в боковом меню навигации. Нажмите ➕
или СОЗДАТЬ НАМЕРЕНИЕ в верхней части модуля.
Шаг 2: Назовите ваше намерение
Введите имя для вашего намерения. Ваше намерение должно представлять выражения конечного пользователя, которые он распознает. Например, operating_hours_enquiry.
Шаг 3: Включить учебные фразы
Шаблонные фразы будут устаревать и игнорироваться во время обучения. Узнайте больше здесь.
Тренировочные фразы - это фразы, которые вызовут конкретное намерение и ожидаемое поведение.
Вы можете составить наиболее часто задаваемые вопросы о часах работы и включить их в качестве учебных фраз.
Например,
Каковы ваши часы работы?
В какое время вы закрываете?
Вы открываете по воскресеньям?
В какой день вы закрываете?
Вы открываете в выходные дни?
В какое время вы открываете?
В какое время вы закрываете?
Шаг 4: Создайте ответ на намерение
Прокрутите вниз до раздела Ответы и добавьте Текстовый Ответ.
Советы: Вы можете отправить несколько ответов. Вы можете добавить несколько вариантов ответа, и ответ будет выбран случайным образом для контакта.
Ответ, который мы создадим для этой цели, следующий:
Наши часы работы с понедельника по субботу, с 10:00 до 22:00. Мы закрыты по воскресеньям и праздникам. Сообщите нам, если вам нужна дальнейшая помощь.
Шаг 5: Протестируйте его
Вы можете протестировать его с помощью панели тестирования, расположенной справа от Dialogflow, или протестировать его с подключенными каналами.
Что дальше?
Теперь, когда вы знаете, как создать намерение, улучшите его с большим количеством вариантов использования, специфичных для вашей компании.
