Как создать Чатбота с помощью Диалога - Учебник Диалога

Следуйте этой серии видео из трех частей и посмотрите, как фиктивный владелец малого бизнеса научится создавать агента Диалога, развёртывайте и добавляйте функции, которые вы можете'получать в одиночку. Это руководство по Диалогам поможет вам начать свое путешествие. Если вы предпочитаете написанный текст поверх видео, посмотрите нашу статью об Использование Rocketbots в качестве Диалога CRM.

Наездники

К концу этого 15-минутного учебного пособия вы сможете:

Часть 1:

• Понимание того, как работает Диалог (и другие NLP движки)

• Правильно создавать и изменять намерения

• Определите наиболее актуальные вопросы

• Подключите Диалог ко многим каналам обмена сообщениями одновременно

Часть 2.

• Создать Вентиляцию & Дальнобойность

• Определите запросы, которые ваш бот может't ответить

• Передать (передать) разговор человеку, если Диалог не удаётся

• Отправлять уведомление по электронной почте, когда агент Диалога не работает

Часть 3:

• Горячий поезд и улучшение вашего DF агента

• Как отправлять сообщения и обновления пользователям DF

• Построить агента автоматического захвата тегов

Обучение по Диалогу 1: Создание агента основного диалога

Что такое Чатбот?

Чатбот - это программа, основанная на искусственном интеллекте, которая может отвечать на вопросы автоматически. К числу популярных приложений для обмена сообщениями, которые вы уже знаете, относятся Facebook Messenger и WeChat. Основная цель состоит в привлечении клиентов и сборе полезной информации.

Подождите, почему мне нужен чатбот?

Большинство клиентских запросов, которые вы получаете, по существу задают один и тот же вопрос: открываете ли вы в выходные дни, какие товары вы продаёте, и т.д. Эти вопросы в основном могут быть легко отвечены, но повторяемость и объем этих вопросов все еще означают, что день ваших (или ваших сотрудников) будет посвящен им. Следите за Чатботами в Академии Рокетботов, и мы покажем вам, как вы можете автоматизировать ответы и многое другое.

Планирование цели Чатбота

1 Собирайте запросы и часто задаваемые вопросы: Собирайте наиболее часто задаваемые вопросы. Вопросы также называются выражениями в разработке чата. По сути, выражения представляют собой желание или цель пользователя.

2 Сгруппируйте намерения: Сгруппируйте вопросы по соответствующим им намерениям. Это для группировки выражений по цели, которой обладает пользователь, чтобы получить более чистый и организованный набор категорий для обработки. Отсортируйте их по наиболее распространенным намерениям, таким как часы работы, продукты и место для работы бота.

3 Предоставьте ответы: Предоставьте ответ, который удовлетворяет каждому намерению.

Построение Чатбота в Диалоге

1. Создайте учетную запись: зайдите в бесплатный инструмент создания чатботов, например, DialogFlow и создайте учетную запись.

2. Создайте агента: Перейдите к панели инструментов и нажмите кнопку «Добавить агента» в левом верхнем углу. Укажите имя агента и убедитесь, что агент находится в правильном языке и часовом поясе. Затем нажмите кнопку «Создать».

3. Создать намерения: Создайте первое намерение, нажав "создать намерение" в правом верхнем углу. и дайте ему название «Часы работы». Переходите, нажав на кнопку «Добавить фразы обучения» и введя выражения, которые вы задали клиенту, и любые другие выражения, которые вы считаете, что пользователь может сказать получить тот же ответ. Лучше всего использовать 20 выражений.

4. Создать ответы: Нажмите "добавить ответ", прокручивая страницу. Затем добавьте часы работы магазина или другой соответствующий ответ на Ваше намерение. Сохранить намерение в правом верхнем углу и повторить процесс для каждого из двух других намерений.

Теперь робот в чате самый базовый уровень и готов к установке на Facebook.

Развертывание Chatbot на Facebook Messenger

1. Подключите канал к настройкам Rocketbots платформы. Нажмите на кнопку "Добавить канал" в настройках канала и добавьте Facebook в качестве канала.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Подключите Диалог к Rocketbots: перейдите в настройки платформы Rocketbots. В разделе Интеграции вы увидите Диалог как один из вариантов. Следуйте инструкциям, показанным там.

Учебное пособие по Диалогу 2: Добавление Человека и уведомлений в ваш Чатбот

Перенаправление по умолчанию

Вы уже можете заметить когда вы используете чатбот, всегда есть приветствие, как "Привет", всплывает сразу после нажатия на окно чата. Но на самом деле это намерение по умолчанию, которое, естественно, относится к агентам, которые вам не нужно вводить самостоятельно. Facebook автоматически добавляет кнопку «Начать» в любой робот чата, который развернут в Messenger. Как и нет нужды, когда бот впервые приветствует пользователя Тренировочные фразы внутри стандартного приветственного намерения.

Руководствуйте вашими пользователями

1.  Удалить эти ответы по умолчанию: Заменить их на 3 из наших собственных примеров, как показано ниже. 

2.  Установить первый ответ: в качестве “Привет! , за которым следуют «Я робот-чат, чтобы помочь ответить на вопросы о xxx» и, наконец, «Я все еще учился, так что постарайтесь держать дела простыми для меня!»

Это также может дать пользователю знать, какова цель чата, меньше шансов на то, что пользователь будет спрашивать его темы, о которых он не знает.

Когда боту задают вопросы, что он не знает, как ответить, , то он автоматически вернёт его обратно в стандартный резервный Intent. И вот как можно настроить резервный ответ. 

Настройка передачи человеку ботом

1.  Редактировать ответ:Редактирование модуля ответа по умолчанию Fallback Intent.

2.  Измените свое выражение: Измените его на «Извините, я не узнал, как ответить на ваш вопрос. Хотите, чтобы я получил агента для того, чтобы помочь вам?»  Это даст пользователям возможность связаться с человеческим агентом. 

3.  Ввод ваших выражений: Ввод как минимум 20 выражений в модуле тренировочных фраз, которые пользователь может сказать, чтобы дать боту знать, что они заинтересованы в том, чтобы агенты людей вырезали и помогали.

Добавление в уведомление

1. Добавьте параметры к намерению: Добавьте код, который помечает бота как «не готово» на платформе Rocketbots, , что позволит человеческому агенту знать, когда пользователи ожидают помощи на платформе.

2. Ввести значения: Тип: RB_MARKDONE и установить значение false. 

3.  Введите код: Введите другой код, который позволит платформе Rocketbots уведомить агента о том, когда он просит помочь пользователю. Введите: RB_NOTIFY, и установить @user.name нужна ваша помощь

Проверка вашего бота

1. Удалите диалог; Удалите разговор бота в чате из Facebook Messenger и начните снова.

2. Проверьте приветствие по умолчанию: Теперь посмотрите, работает ли новое намерение приветствия по умолчанию или нет, задав боту вопрос, который он не знает, как ответить.

3.  Получение запроса: Запрос с возможностью связаться с человеческим агентом будет всплывать на экране. Нажмите на него. Затем он отправит человеческому агенту уведомление на платформе и по электронной почте, которую мы ищем для получения помощи. Проверьте свою сторону, чтобы убедиться, что это дело.

Теперь вы можете иметь улучшенный робот чата, который уменьшил бы количество ошибок, которые он может встречаться, и стратегии резервного копирования, которая позволяет человеческим агентам прыгнуть, когда бот больше не может отвечать на вопросы.

Поздравляем! Теперь вы знаете, как переключить своего бота на поглощение человеческим агентом.

Обучение по Диалогу 3: Улучшение чатбота и вещания сообщений

В этом последнем разделе вы узнаете, как тренировать робота и транслировать его через него. Чат-бот, который вы построили в последних двух уроках, может быстро ответить на запросы клиентов; но есть одна проблема – вы все еще не даете ему возможность работать с ботом, когда возникают вопросы, что он не знает, как ответить вообще, или когда бот выдает неправильный ответ. И вот мы покажем вам, как справиться с подобными ситуациями.

Как обучить своего бота Чата

1. Нажмите на опцию обучения слева: В этом меню есть ряд данных. Каждая строка - это один диалог.

2. Нажмите на диалог. Вы будете перенесены в окно сессий. Здесь вы будете обучать своего чатбота. Каждая строка, которую вы видите здесь, является одним запросом и соответствующим намерением вызвана.

3. Несоответствий: Если вы видите запрос, который соответствует правильному намерению, не делайте ничего. Если запрос присваивается неверно, нажмите на умысел ниже и найдите нужное для назначения. Если запрос не был приписан ни к каким намерениям, вы можете нажать кнопку «нажать для назначения» ниже, и назначить его верному намерению.

4.  Дважды проверьте свои исправления до того, как вы нажмёте на одобрение. В качестве назначения запроса на неверное намерение, или утверждение несовпадающего запроса может заставить вашего бота чата научиться делать эту ошибку чаще всего.  

5.  Click Approve. Дайте агенту чата некоторое время, чтобы научиться учиться.

Создать новое предназначение для решения другого клиента

1. Начнем с создания намерения. Используйте те же самые методы, что и раньше.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год.  Создайте не менее 20 запросов, задавая вопрос о доставке фруктов. Установить ответ как «Мы получаем свежие фрукты, доставляемые в спорадические времена из разных садов и ферм в регионе, так что мы сообщим вам, когда есть доставка как только мы узнаем о себе!»

3.  Добавьте в это намерение параметр. Это может пометить пользователей, которые интересуются доставкой фруктов. Щелкните на Add Parameter, введите “RB_ADDTAGS” и установите значение как Fruit Delivery. Не забудьте сохранить намерение.

Отныне когда пользователь спрашивает о доставке фруктов, он будет помечен в платформе Rocketbots меткой “Fruit Delivery”. Теперь вы можете использовать функцию трансляции на платформе Rocketbots , чтобы обновить своих любопытных пользователей с обновлениями о доставке, как только она знает.

Транслирование обновлений

1.  Нажмите на трансляции слева на платформе Rocketbots.

2.  Выберите новую трансляцию справа вверху. Здесь вы сможете написать ваше широковещательное сообщение

3.  Выберите канал или каналы, к которым вы хотите транслировать. Выберите тег, который вы хотите направить в вашу трансляцию.

4.  Напишите обновление доставки Выберите Facebook в качестве нашего канала, а затем выберите Fruit Delivery тег для пользователей, запросивших обновления доставки.

Поздравляем! Теперь вы официально закончили Академию Рокетботов построить базовый курс "Чатбот".

Постройте чатботы гораздо больше, так что продолжайте учиться более продвинутым занятиям или будьте в курсе, чтобы прийти к другим курсам.

Обучение по Диалогу завершено, счастливый чатбот.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы заинтересованы в использовании Диалога вместе с Rocketbots вы'захотите проверить следующее:

• Использование Rocketbots в качестве CRM Диалога

• Документация Диалог Рокетботов