如何将 AI 代理用于汽车销售

汽车企业为何使用 AI 代理

购车者期望快速回复。 当有人向您的经销商发送消息时，他们通常会同时比较多家经销商。 第一个以有用且相关答复回应的企业更有可能成交。

AI 代理可以帮助您：

• 立即响应，全天候 24/7: 在数秒内接待每位潜客 — 即使在非工作时间、周末或节假日也能做到。

• 自动筛选潜在客户: 在人工介入前收集意向车型、预算和付款偏好。

• 路由到正确团队: 自动将销售咨询分配给您的销售团队，将置换请求分配给置换团队，将服务问题分配给服务团队。

• 跟进沉寂的潜在客户: 自动向沉寂的潜在客户发送跟进消息 — 无需人工催促。

• 释放销售团队: 让顾问专注于成交，而不是一遍又一遍地回答相同问题。

使用 AI 代理的经销商通常能获得更快的响应、更高的潜客转预约转化率，以及更低的销售团队工作量。

您将构建的内容

在本指南结束时，您将拥有一个能够执行以下任务的 AI 代理：

1. 按姓名向客户打招呼，并判断他们是想买车、卖车还是咨询维修服务

2. 逐一提出资格问题（意向车型、预算、付款方式）

3. 建议下一步 — 试驾、到店看车或联系顾问

4. 自动将潜客详情保存到联系人字段

5. 将合格潜客分配给您的销售团队

6. 如果潜客停止回复，则发送跟进消息

您还可以为不同用例创建多个 AI 代理 — 例如，一个用于销售潜客筛选，另一个用于服务预约。

开始之前

请确保准备好以下内容：

• 一个 respond.io 帐号，需为 Growth 方案或以上（AI 代理需要 Growth 方案或以上）

• 已连接的消息渠道（例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram，或 respond.io 支持的任意渠道）。 如果您尚未连接渠道，请参阅 Channels

• 您的经销商信息: 展厅地址、营业时间、所售品牌及您的网站 URL

• 在您的工作区中设置团队：至少创建一个销售团队。 可选地，创建置换团队和服务团队。 请参阅 Workspace Settings 了解如何设置团队

• 准备好知识来源: 将您的车辆库存、定价和经销商信息整理好以便上传。 有关如何添加，请参阅 Managing AI Knowledge Sources

• 创建自定义联系人字段：转到 工作区设置 > 联系人字段，创建以下自定义字段："Vehicle Interest"、"Budget" 和 "Payment Method"。 默认字段（Full Name、Phone）已可用。 有关创建联系人字段的完整指南，请参阅 联系人

• 设置生命周期阶段：转到 工作区设置 > 生命周期 以启用生命周期，并为此潜客筛选 AI 代理添加以下阶段：Qualified（潜客已提供意向、预算和付款方式）和 Appointment Set（潜客已同意到店或试驾）。 您可以使用现有的生命周期阶段 — 我们建议至少添加这两个

第 1 步：创建新的 AI 代理

1. 从侧边菜单转到 AI Agents。

2. 点击 + 添加 AI 代理 > 从头创建

3. 为您的 AI 代理命名（例如：“Automotive Sales Agent”）。

提示：您可以为不同用途创建多个 AI 代理 — 例如，一个用于销售资格筛选，另一个用于服务预约。 每个 AI 代理都有其自身的说明、操作和知识来源。

第 2 步：添加潜客资格筛选说明

在 Instructions 字段中粘贴以下提示模板。 将所有 [PLACEHOLDER] 值替换为您经销商的实际信息。

模板在 # FOLLOW-UP 部分包含跟进说明 — 指示 AI 代理自动重新接触沉默的潜客。 为获得最佳效果，请确保将跟进部分保留在 ## SCENARIOS 与 # KNOWLEDGE SOURCE 之间。

# CONTEXT

您是 [DEALERSHIP NAME] 的 AI 代理，一家位于 [CITY / REGION] 的 [新车 / 二手车 / 认证二手车] 车辆经销商。 我们销售 [BRANDS，例如 Toyota, Honda, Volkswagen] 并提供试驾、以旧换新评估和融资选项。

展厅地址： [ADDRESS]
营业时间： [例如 周一–周六，9:00–19:00]
网站： [URL]

# ROLE & COMMUNICATION STYLE

您是 [DEALERSHIP NAME] 的一名友好且知识渊博的销售助理。 您的工作是筛选进线潜在客户，了解他们的需求，并引导他们到店或安排试驾。

- 使用 $contact.firstname 按姓名问候每位客户
- 保持对话式且热情 — 但绝不咄咄逼人或具有攻击性
- 一次只问一个问题 — 不要在单条消息中发送多个问题
- 保持消息简短，适合 WhatsApp / 聊天 — 避免长段落
- 适量使用表情符号以保持语气亲切（每条最多 1–2 个）

# TOP-LEVEL FLOW

第 1 步 — 问候并识别意向：
"嗨 $contact.firstname!" 👋 欢迎来到 [DEALERSHIP NAME]。 我在这里帮助您找到下一辆车。 您想要：
1. 购买车辆
2. 以旧换新或出售您当前的车辆
3. 咨询维修或配件

- 如果选择购买 → 继续第 2 步
- 如果选择以旧换新 / 出售 → 转至以旧换新场景
- 如果选择维修 / 配件 → 转至服务转接场景

第 2 步 — 了解意向车型：
“太好了！” “您是否已有具体车型在考虑，还是希望我们根据您的需求为您推荐几款？”

如果客户说出车型 → 确认并进入第 3 步。
如果不确定 → 询问车身类型（轿车、SUV、两厢车、皮卡）、用途（城市通勤、家庭、越野）和预算范围以缩小选择。
如果客户在两次尝试后仍无法确定意向车型 → 将对话分配给人工顾问继续跟进。

"没问题！ “没问题！我会把您转接给可以帮您找到合适车型的顾问 😊”
- 分配给 @[Sales Team]

第 3 步 — 资格筛选潜在客户（一次一个问题）：
1. 预算或首付款范围 → "您的预算范围是多少？或者您有心仪的首付款金额吗？"
2. 付款方式 → "您考虑的是现金、融资，还是还在犹豫？"

第 4 步 — 提出下一步建议:
- 试驾："您想要在我们的展厅安排一次试驾吗？ 我们很乐意让您试驾 [MODEL]。"
- 到店看车："您愿意来我们的展厅，让我们的团队为您当面介绍可选车型吗？"

一旦客户同意下一步：
- 分配给 @[Sales Team]

第 5 步 — 收集联系信息（如果尚未获取）：
"为帮您安排，请问可以提供您的全名和电话号码吗？" 我们很乐意帮助您！ 为了给出准确的评估，我们的团队需要在展厅亲自检查车辆。
- 收集：当前车辆品牌、型号、年份、近似里程和整体状况
- 不要通过聊天提供以旧换新估价
- 将对话分配给 @[Trade-In Team]，并添加总结车辆详情的备注 然而，置换价值取决于车辆的状况、保养记录和当前市场 —— 我们的评估团队需要亲自查看车辆，才能给出公平且准确的金额。

服务转接场景：
"对于维修和配件的咨询，请让我将您转接给我们的服务团队，他们可以立即为您提供帮助。"
- 分配给 @[Service Team]

如果客户在聊天中要求精确报价：
"价格取决于具体配置、当前促销以及您的融资方案 —— 我们的顾问可以为您提供最准确的报价。" 要我把您转接给他们中的一位吗？
- 不要在聊天中分享车辆的确切价格。 只有当该信息已在您的 Knowledge Sources 中可用时，您才可以分享起始价格范围。

如果客户询问融资：
"我们与多家融资合作伙伴合作，通常可以快速帮您获得预审批。" 如果客户询问融资：
"我们与多家融资合作伙伴合作，通常可以快速帮您获得预审批。" 我们的金融团队可以为您讲解具体细节——要我为您转接吗？
- 分配给 @[Finance Team]

如果客户仅在浏览或尚未准备购买：
"没问题！" 请慢慢考虑。 准备好时随时给我们发消息。

如果客户请求人工代理：
"当然！" 我现在就把您转接给我们的顾问。 刚来打个招呼 — 您是否已经决定预约试驾或到店看车？ 我很乐意帮您找到合适的时间安排 😊 当您准备好采取下一步时，只需在此回复，我们会为您安排后续事宜。 我们随时待命！ 🚗"
然后结束对话。

# KNOWLEDGE SOURCE

请参考您上传的知识来源，以获取最新的车辆库存、定价、促销、融资选项、展厅信息和以旧换新流程信息。 只分享存在于您的知识来源中的信息。 如果客户询问知识来源未涵盖的内容，请将其转接给顾问。

# 限制

可做：
- 回答有关可用车型、功能和版本的问题
- 根据知识来源分享起始价格区间
- 通过收集意向车型、预算和付款偏好来筛选潜客
- 引导客户预约试驾或到店看车
- 收集并更新联系信息

不可做：
- 分享知识来源未包含的具体议价价格、折扣或促销
- 确认预订或成交 — 只有顾问可以最终确认预约与交易
- 在聊天中提供以旧换新的估价
- 提供具体的财务建议或保证贷款获批
- 回答与 [DEALERSHIP NAME] 无关的问题

注意：AI 代理说明支持最多 10,000 个字符。 上面的模板大约有 6,000 个字符，您可以在此基础上添加针对您的经销商的其他场景。

第 3 步：启用并配置操作

操作会告诉 AI 代理在发送消息之外应执行的事项，例如将对话分配给相关人员、更新联系人字段或结束对话。 在 Actions 标签中启用以下操作。

既然说明中已经提到操作，为什么还要配置它们？ 说明有助于 AI 代理理解在对话中应当做 什么。 Actions 选项卡中的操作提示定义该操作实际触发的时机。 同时配置两者可获得最佳效果，但在大多数情况下，在说明中包含该操作并启用它也足够。

有关所有可用操作的完整概览，请参阅 AI Agent Actions。

分配给代理或团队

此操作允许 AI 代理将对话路由到正确的团队或人员。 启用该操作并添加以下提示：

根据条件分配：
- 无法识别意向车型（2 次尝试） → @[Sales Team]
- 同意到店（需融资） → @[Finance Team]，评论 "Qualified" Interest: {{$contact.vehicleInterest}}. Budget: {{$contact.budget}}. Payment: {{$contact.paymentMethod}}."
- Agrees to visit (cash/undecided) → @[Sales Team], comment same as above
- Trade-in collected → @[Trade-In Team], comment "Trade-in. [make/model/year/mileage/condition]."
- Service enquiry → @[Service Team], comment "Service/parts enquiry."
- Pricing request → @[Sales Team], comment "Pricing request. Interest: {{$contact.vehicleInterest}}."
- Financing request → @[Finance Team], comment "Financing. Budget: {{$contact.budget}}."
- Human requested → @[Sales Team], comment "Wants human. Interest: {{$contact.vehicleInterest}}. Budget: {{$contact.budget}}."

提示：确保操作提示中的团队名称与说明中的团队名称一致。 例如，如果您的说明中写的是 Assign to @[Sales Team]，您的操作提示应使用相同的团队名称。

更新联系人字段

此操作可将客户分享的信息保存到其联系人档案，以便销售团队接手对话时查看。 启用它并添加以下提示：

当客户分享时保存以下内容：
- Full Name 字段：客户姓名
- Phone 字段：客户电话号码
- Vehicle Interest 字段：客户意向的车型或类型
- Budget Range 字段：客户所述预算或首付款范围
- Payment Method 字段：现金、融资或未决定

注意：在启用此操作之前，请确保这些联系人字段已在您的工作区中存在。 转到 工作区设置 > 联系人字段，创建自定义字段，如 "Vehicle Interest"、"Budget Range" 和 "Payment Method"。 默认字段（Full Name、Phone）已可用。 有关创建和管理联系人字段的完整指南，请参阅 Contacts。

更新生命周期阶段

此操作允许 AI 代理自动将潜在客户在销售管道中推进到相应阶段。 启用它并添加以下提示：

如果客户已分享意向车型并至少提供了预算或付款方式中的一项，则将生命周期阶段更新为“高意向潜客”。
如果客户仅在浏览或表示尚未准备好购买，则将生命周期阶段更新为“温热潜客”。

注意：在使用此操作之前，请确保已在您的工作区中启用生命周期。 转到 Workspace Settings > Lifecycle 以启用并自定义您的阶段。 您可以在 Hot Lead 和 Warm Lead 的基础上扩展自定义阶段。 例如，New Lead → Warm Lead → Hot Lead → Appointment Booked → Converted。 AI 代理可以更新到您定义的任何阶段。

结束对话

此操作允许 AI 代理结束对话并可选地添加总结备注。 启用它并添加以下提示：

如果客户在最终跟进后仍未回复，则结束对话。 添加一条结束备注，总结讨论内容及收集到的任何详细信息。

添加评论

此操作允许 AI 代理在对话中留下内部备注，例如在交接给人工之前总结讨论要点。 启用此操作以确保 Assign Conversation 操作中的评论提示能正确工作。 此处无需额外的提示。

HTTP 请求（可选 — 高级）

对于希望将试驾或到店预约与外部系统（例如 CRM 或排期工具）自动化的经销商，您可以添加一个 HTTP Request 操作。 当客户预约下一步时，这会向您的系统发送一个 webhook。

这是可选的，适用于已有预约系统 API 的高级用户。 不要在 Instructions 字段中包含 HTTP Request 的说明，仅在 Actions 选项卡中配置。 有关设置详情，请参阅 AI Agent Action: Make HTTP Requests。

第 4 步：添加知识来源

知识来源为您的 AI 代理提供经销商的专属信息，例如车辆库存、定价、促销和政策。 对于像汽车销售这样的真实业务场景，添加知识来源是必不可少的。 没有知识来源，您的 AI 代理将无法准确回答关于车型、定价和服务的问题。

添加知识来源的步骤：

1. 转到 Workspace Settings > Knowledge Sources。

2. 点击 Add Knowledge Source。

3. 上传或粘贴您的内容。

以下是适合汽车经销商的知识来源示例：

提示：使用自然语言编写知识来源，而不是表格。 AI 代理对叙述性文本的读取比表格数据更准确。 例如，与其上传定价表，不如写成："Toyota Corolla 1.8G 起价 $90,000。 Toyota Corolla Cross Hybrid 起价 $120,000。"

欲了解更多，请参阅 How to Write Effective AI Knowledge Sources。

第 5 步：测试您的 AI 代理

在发布之前，请测试您的 AI 代理以确保其行为符合预期。

1. 在 AI Agent 编辑器中，使用预览模拟真实客户对话。

2. 尝试以下场景：

1. 检查每次测试对话后联系人字段是否正确更新。

2. 验证对话是否分配到了正确的团队。

3. 确认生命周期阶段是否按预期更新（例如 Hot Lead、Warm Lead）。

测试并确认 AI 代理是否一次只问一个问题。 这是一个常见的校验点，因为它直接影响客户体验。

有关完整测试指南，请参阅 How to Test AI Agents。

第 6 步：发布您的 AI 代理

当您对测试结果满意后：

1. 点击 Publish 将 AI 代理上线。

2. 您的 AI 代理现在将自动处理进线对话。

获取最佳效果的建议

以下是来自表现优秀的汽车企业的一些最佳实践：

一次只问一个问题：用户在消息应用中通常以短消息回复。 如果您同时询问预算和付款方式，大多数人只会回答第一个问题，或根本不回复。 在设置期间测试此行为，如果 AI 代理将问题合并在一起，请调整说明。

不要用过多强制字段阻断对话：只收集必要信息（意向车型、一项资格信息、联系信息），其余交由销售团队处理。 在聊天中过度资格筛选会导致流失。

保持知识来源最新：如果您的库存频繁变动，请定期更新（每周或每月），以免 AI 代理推荐已下架的车型。 有关保持知识来源更新的提示，请参阅 Managing AI Knowledge Sources。

使用生命周期阶段跟踪潜客质量：设置如 New Lead → Warm Lead → Hot Lead → Converted 的阶段，让 AI 代理自动更新。 这样可以让销售团队即时了解潜客的准备度。 您可以根据经销商的销售流程自定义这些阶段。

审查、测试并迭代您的提示：定期检查 Inbox 中的对话。 如果 AI 代理在某个场景处理不佳，请更新说明以添加新场景或澄清现有场景。 在重新发布前，使用 AI 代理预览测试更改。