如何在工作流菜单选项中使用 AI 代理

工作流中的菜单按钮在对话开始时引导客户，而 AI 代理负责处理开放式回复。 将两者配合使用可先缩小客户意图范围，然后让 AI 代理在最有价值的地方接手：回答问题、收集预订信息，或处理那些输入消息而非点击按钮的客户。

适用于希望通过工作流菜单保持控制，同时在意图明确后仍然开展自然对话的企业。

何时使用

当企业需要以下功能时，可在菜单选项中配合 AI 代理：

• 先用菜单按钮引导客户

• 让 AI 代理处理与菜单选项不匹配的回复

• 在选择菜单选项后让 AI 代理回答问题

• 在交接给人工或团队之前让 AI 代理收集信息

在工作流中，AI 代理适合放在以下四个位置：

• 在 询问问题 步骤的 失败：无效 分支，当客户输入而不是选择按钮时

• 在需要回答常见问题的菜单选项下

• 在用于转交给人工之前收集信息的菜单选项下

• 默认回退分支

提示：尽量保持在一到两个菜单步骤内。 多个菜单步骤会让对话显得冗长，导致客户在过程中流失。

开始之前

请确保您具备：

• 一个处于 Growth 计划或更高等级的 respond.io 帐户 — AI 代理和工作流在 Growth 及以上计划可用

• 一个已连接的消息渠道

• 至少一个 AI 代理 — 可从 Sales、Support 或 Receptionist 模板开始

• 为 AI 代理回答问题的每个菜单选项准备好知识源

注意：您无需一次构建所有 AI 代理。 先从一个 AI 代理开始，确认运行良好后再为其他菜单分支添加更多。

方法

三种配置将菜单选项与 AI 代理配对：

1. 将 AI 代理作为菜单回退

2. 引导式起点，然后由 AI 代理接管

3. 为每个菜单选项配置不同的 AI 代理

场景 1：将 AI 代理作为菜单回退

使用此方法 当菜单保持简单，但 AI 代理应处理输入消息而非点击按钮的客户时。 工作流处理预期的按钮回复，而 AI 代理处理其他所有情况。

方法目标

• 为常见意图保持固定菜单

• 捕捉并理解不匹配按钮的回复

1. 创建一个在客户输入而非选择选项时识别其意图的 AI 代理。 从模板开始，然后添加相应的说明。 在 上下文 中，描述回退角色并列出菜单选项：

    # 上下文\n - 处理未选择菜单按钮或以自己话回复的客户。
    - 菜单选项为：服务常见问题、预约、联系销售。

   在 顶层流程 下，告诉 AI 代理如何处理每种意图：

   1. 理解客户意图：将客户需求匹配到最接近的菜单选项。 如不确定，询问一个澄清性问题，然后继续。

   2. 路由对话：如果客户询问服务常见问题，请从知识源中回答。 如果客户想预约，请分配给 @[Booking AI Agent]。 如果客户有其他需求，请分配给 @[Sales Team]。

2. 在工作流中，使用 对话已开启 触发器，然后添加一个设置为 多项选择 的 询问问题 步骤。 添加您的菜单选项。

3. 在 询问问题 步骤的 失败：无效 分支下，添加一个 分配给 步骤并选择之前创建的 AI 代理。

4. 添加一个 分支 步骤，为每个菜单选项创建一个分支，并将每个分支连接到相应的工作流操作。

重要：一旦 AI 代理接管，工作流将停止。 添加说明与知识源，以便 AI 代理能处理您路由给它的场景。

场景 2：引导式起点，然后由 AI 代理接管

使用此方法 当菜单仅用于捕捉客户的主题时。 客户选择选项后，AI 代理接管并根据该主题继续对话。

方法目标

• 使用菜单快速捕捉意图

• 在选择后将完整对话交给单个 AI 代理

1. 创建一个将所选菜单选项视为起始上下文的 AI 代理。 在 上下文 中，描述如何使用该选择：

    # 上下文\n - 客户在到达您之前已选择了一个菜单选项。 将其用作起始上下文。
    - 菜单选项为：服务常见问题、预约、联系销售。
    - 如果客户输入了其他内容，识别其需求并继续。

   在 顶层流程 下，告诉 AI 代理如何继续：

   1. 理解所选选项：将所选菜单选项用作对话上下文。 如果意图不明确，继续之前询问一个澄清性问题。

   2. 基于选项继续：如果客户选择了服务常见问题，请从知识源中回答。 如果客户选择了预约，请收集其偏好的日期、时间、姓名和电话号码，然后分配给 @[Sales Team]。 如果客户选择联系销售，请分配给 @[Sales Team]。 `

2. 在工作流中，使用 对话已开启 触发器，然后添加一个设置为 菜单 的 询问问题 步骤。 添加您的菜单选项。

3. 在菜单步骤之后，添加一个 分配给 步骤并选择 AI 代理。 一旦客户选择了选项，AI 代理即会接管。

场景 3：为每个菜单选项配置不同的 AI 代理

使用此方法：当每个菜单选项需要不同的 AI 代理角色时。 工作流检查客户所选的项，然后将对话分配给相应的 AI 代理或团队。

方法目标

• 为每个菜单选项分配专属的 AI 代理

• 将不明确的意图路由到通用 AI 代理

1. 为每项任务创建一个 AI 代理。 对于包含“服务”、“预约”和“查看预约”的菜单，常见的映射为：

   • 服务 → 支持 AI 代理

   • 预约 → 销售 AI 代理

   • 查看预约 → 人工或团队

   • 未知意图 → 接待 AI 代理

   为每个 AI 代理提供明确的说明和合适的知识源。 没有有效的知识源，AI 代理无法回答问题。 对于捕获未知意图的接待 AI 代理，在 上下文 下添加如下说明：

   然后，在 顶层流程 下：

   1. 理解客户意图：将客户需求匹配到最接近的菜单选项。 如果不确定，询问一个澄清性问题，然后继续。

   2. 路由对话：如果客户询问服务，请分配给 @[Support AI Agent]。 如果客户想预约，请分配给 @[Sales AI Agent]。 如果客户想查看预约，请分配给 @[Support Team]。 如果客户有其他需求，请分配给 @[Sales Team]。 `

2. 在工作流中，使用 对话已开启 触发器，然后添加一个设置为 菜单 的 询问问题 步骤。 添加您的菜单选项。

3. 添加一个 分支 步骤，为每个菜单选项创建一个分支。 将每个分支连接到相应的 AI 代理或团队。 对于未知意图，使用 失败：无效 分支将客户分配给接待 AI 代理。 例如：

   • 服务 → 分配给支持 AI 代理

   • 预约 → 分配给销售 AI 代理

   • 查看预约 → 分配给人工或团队

   • 失败：无效 → 分配给接待 AI 代理

接下来是什么？

• 撰写有效的 AI 代理提示

• 在发布前测试您的 AI 代理

• 开始使用 AI 代理

• 在工作流中设置一个“询问问题”步骤