如何在工作流菜单选项中使用 AI 代理

工作流中的菜单按钮在对话开始时引导客户，而 AI 代理负责处理开放式回复。},{ 将两者配对可先缩小客户意图范围，然后让 AI 代理在最有价值的环节继续处理：回答问题、收集预订详情，或处理那些输入消息而非点击按钮的客户。

适用于希望保持对工作流菜单的控制，但在意图明确后仍希望开展自然对话的企业。

何时使用

企业在以下情况下可将菜单选项与 AI 代理结合使用：

先用菜单按钮引导客户
让 AI 代理处理不符合菜单选项的回复
在选择菜单选项后让 AI 代理回答问题
在移交给人工或团队前让 AI 代理收集信息

在工作流中，AI 代理可放在四个位置：

当客户输入而非点击按钮时，Ask a Question 步骤的 Failure: Invalid 分支
在需要回答常见问题的菜单选项下
在移交人工前负责收集信息的菜单选项下
默认回退分支

Tip: 尽量将菜单步骤保持在一至二步内. 多个菜单步骤会让对话显得冗长，并导致客户在过程中流失.

开始之前

请确保您具备：

一个处于 Growth 计划或更高等级的 respond.io 帐户 — AI 代理和工作流在 Growth 及以上计划可用
已连接的消息渠道
至少一个 AI 代理 — 可从 Sales、Support 或 Receptionist 模板开始
为 AI 代理回答问题的每个菜单选项准备好知识源

Note: 无需一次性构建所有 AI Agent. 先从一个 AI 代理开始，确认运行良好后再为其他菜单分支添加更多。

方法

三种设置将菜单选项与 AI 代理配对：

将 AI 代理作为菜单回退
先提供引导起点，然后由 AI 代理接手
为每个菜单选项配置不同的 AI 代理

场景 1：将 AI 代理作为菜单回退

使用此方法 当菜单保持简单，但当客户输入消息而不是点击按钮时，AI 代理应接手处理. 工作流处理预期的按钮回复，而 AI 代理处理其他所有情况。

方法目标

为常见意图保持固定菜单
捕获并理解与按钮不匹配的回复

创建一个 AI 代理，在客户输入而非选择选项时识别其意图。从模板开始，然后添加其 Instructions。在 上下文 中，描述回退角色并列出菜单选项：
```
 # 上下文
 - 你负责未选择菜单按钮或以自己话语回复的客户.
 - 菜单选项为：服务常见问题、预约、联系销售.
```
在 顶层流程 中，告诉 AI 代理如何处理每个意图：
1. 理解客户意图: 将客户需求匹配到最相近的菜单选项. 如果不确定，问一个澄清问题，然后继续.
2. 转接对话：如果客户询问服务常见问题，请从知识源回答. 如果客户想预约，请分配给 @[Booking AI Agent]。如果客户有其他需求，请分配给 @[Sales Team]。
在工作流中，使用 对话已开启 触发器，然后添加一个设置为 多项选择 的 询问问题 步骤。添加您的菜单选项.
在 询问问题 步骤的 失败：无效 分支下，添加一个 分配给 步骤并选择之前创建的 AI 代理.
添加一个分支步骤，为每个菜单选项创建分支，并将每个分支连接到相应的工作流操作。

重要：一旦 AI 代理接手，工作流将停止。添加说明和知识源，使 AI 代理能够处理你路由给它的场景。

场景 2：先提供引导起点，然后由 AI 代理接手

使用此方法 当菜单仅用于捕捉客户的话题时. 在客户选择选项后，AI 代理接手并根据该话题继续对话.

方法目标

使用菜单快速捕捉意图
在选择后将完整对话交由单一 AI 代理处理

创建一个将所选菜单选项视为起始上下文的 AI 代理。在 上下文 中，描述如何使用所选项：
```
 # CONTEXT
 - 客户在到达你之前已选择了一个菜单选项. 将其用作起始上下文.
 - 菜单选项为：服务常见问题、预约、联系销售.
 - 如果客户输入了其他内容，识别他们的需求并继续.
```
在 顶层流程 中，告诉 AI 代理如何继续：
1. 理解所选选项: 使用所选菜单选项作为对话上下文. 如果意图不明确，先问一个澄清问题再继续.
2. 根据选项继续：如果客户选择了服务常见问题，请从知识源中回答。如果客户选择预约，请收集其首选的日期、时间、姓名和电话号码，然后分配给 @[Sales Team]。如果客户选择联系销售，请指派给 @[Sales Team]. `
在工作流中，使用 对话已开启 触发器，然后添加一个设置为菜单的 询问问题 步骤。添加您的菜单选项.
在菜单步骤之后，添加一个 分配给 步骤并选择 AI 代理. 一旦客户选择了选项，AI 代理即接手。

场景 3：为每个菜单选项指定不同的 AI 代理

使用此方法：当每个菜单选项需要不同的 AI 代理角色时。工作流会检查客户的选择，然后将对话分配给相应的 AI 代理或团队。

方法目标

为每个菜单选项配置专属 AI 代理
将不明确的意图路由到通用 AI 代理

为每项任务创建一个 AI 代理。对于包含“服务”、“预约”和“查看预约”的菜单，一个常见的映射是：
- 服务 → 支持 AI 代理
- 预约 → 销售 AI 代理
- 查看预约 → 人工或团队
- 未知意图 → 接待 AI 代理
为每个 AI 代理提供明确的说明和正确的知识来源。没有有效的知识来源，AI 代理无法回答问题。对于捕获未知意图的接待 AI 代理，请在 Context 下添加如下说明：
然后，在 顶层流程 下：
1. 理解客户意图：将客户的需求与最接近的菜单选项匹配。如果不确定，先问一个澄清性问题，然后继续。
2. 转接对话：如果客户询问服务，将其分配给 @[Support AI Agent]。如果客户想预约，请分配给 @[Sales AI Agent]。如果客户想查看预约，请分配给 @[Support Team]。如果客户有其他需求，请分配给 @[Sales Team]。 `
在工作流中，使用 Conversation Opened 触发器，然后添加一个将 Ask a Question 步骤设置为 Menu 的步骤。添加您的菜单选项。
添加一个 Branch 步骤，为每个菜单选项创建一个分支。将每个分支连接到相应的 AI 代理或团队。对于未知意图，使用 Failure: Invalid 分支将客户分配给接待 AI 代理。例如：
- 服务 → 分配给支持 AI 代理
- 预约 → 分配给销售 AI 代理
- 查看预约 → 分配给人工或团队
- Failure: Invalid → 分配给接待 AI 代理