Cara Menggunakan Agen AI dengan Opsi Menu Alur Kerja

Tombol menu dalam alur kerja memandu pelanggan di awal percakapan, sementara Agen AI menangani balasan terbuka. Menggabungkan keduanya mempersempit niat pelanggan terlebih dahulu, lalu membiarkan Agen AI melanjutkan di area yang paling berguna: menjawab pertanyaan, mengumpulkan detail pemesanan, atau menangani pelanggan yang mengetik pesan alih-alih menekan tombol.

Ini cocok untuk bisnis yang menginginkan kontrol menu Alur Kerja namun tetap menginginkan percakapan alami setelah niat jelas.

Kapan digunakan

Gunakan opsi menu dengan Agen AI ketika bisnis ingin:

Bimbing pelanggan dengan tombol menu terlebih dahulu
Biarkan Agen AI menangani balasan yang tidak cocok dengan opsi menu
Biarkan Agen AI menjawab pertanyaan setelah opsi menu dipilih
Biarkan Agen AI mengumpulkan detail sebelum penyerahan ke manusia atau tim

Agen AI dapat ditempatkan di empat posisi dalam Alur Kerja:

Cabang Failure: Invalid dari langkah Ask a Question, ketika pelanggan mengetik alih-alih memilih tombol
Di bawah opsi menu yang membutuhkan jawaban FAQ
Di bawah opsi menu yang mengumpulkan informasi sebelum penyerahan ke manusia
Cabang fallback default

Tip: Pertahankan satu atau dua langkah menu bila memungkinkan. Beberapa langkah menu membuat percakapan terasa panjang dan menyebabkan pelanggan berhenti di tengah.

Sebelum Anda mulai

Pastikan Anda memiliki:

Akun respond.io pada paket Growth atau lebih tinggi — Agen AI dan Alur Kerja tersedia pada paket Growth atau yang lebih tinggi
Saluran perpesanan yang terhubung
Setidaknya satu Agen AI — mulailah dari template Sales, Support, atau Receptionist
Sumber Pengetahuan disiapkan untuk setiap opsi menu di mana Agen AI menjawab pertanyaan

Note: Anda tidak perlu membangun semua Agen AI sekaligus. Mulai dengan satu Agen AI, pastikan berfungsi dengan baik, lalu tambahkan lebih banyak ke cabang menu lainnya nanti.

Metode

Tiga pengaturan menggabungkan opsi menu dengan Agen AI:

Agen AI sebagai fallback menu
Titik awal yang dipandu, kemudian Agen AI mengambil alih
Agen AI berbeda untuk setiap opsi menu

Skenario 1: Agen AI sebagai fallback menu

Gunakan metode ini ketika menu tetap sederhana, tetapi Agen AI harus menangani pelanggan yang mengetik pesan alih-alih mengetuk tombol. Alur Kerja menangani balasan tombol yang diharapkan sementara Agen AI menangani sisanya.

Tujuan Metode

Pertahankan menu tetap untuk niat umum
Tangkap dan pahami balasan yang tidak cocok dengan tombol

Buat Agen AI yang mengidentifikasi niat pelanggan ketika mereka mengetik alih-alih memilih opsi. Mulai dari template, lalu tambahkan Instruksinya. Di bawah Context, jelaskan peran fallback dan daftarkan opsi menu:
```
 # CONTEXT
 - Anda menangani pelanggan yang tidak memilih tombol menu atau membalas dengan kata-kata mereka sendiri.
 - Opsi menu adalah: FAQ Layanan, Pesan Janji Temu, Hubungi Tim Penjualan.
```
Di bawah Top-level flow, beri tahu Agen AI bagaimana menangani setiap niat:
1. Pahami niat pelanggan: Cocokkan apa yang dibutuhkan pelanggan dengan opsi menu terdekat. Jika tidak yakin, ajukan satu pertanyaan klarifikasi, lalu lanjutkan.
2. Arahkan percakapan: Jika pelanggan menanyakan tentang FAQ Layanan, jawab dari Sumber Pengetahuan. Jika pelanggan ingin memesan janji temu, tetapkan ke @[Booking AI Agent]. Jika pelanggan menginginkan hal lain, tetapkan ke @[Sales Team].
Dalam Alur Kerja, gunakan pemicu Conversation Opened, lalu tambahkan langkah Ask a Question yang diatur ke Multiple Choice. Tambahkan opsi menu Anda.
Di bawah cabang Failure: Invalid dari langkah Ask a Question, tambahkan langkah Assign To dan pilih Agen AI yang dibuat sebelumnya.
Tambahkan langkah Branch, buat cabang untuk setiap opsi menu, dan sambungkan setiap cabang ke aksi Alur Kerja yang tepat.

Penting: Alur Kerja berhenti setelah Agen AI mengambil alih. Tambahkan Instruksi dan Sumber Pengetahuan agar Agen AI dapat menangani skenario yang Anda arahkan kepadanya.

Skenario 2: Titik awal yang dipandu, lalu Agen AI mengambil alih

Gunakan metode ini ketika menu hanya menangkap topik pelanggan. Setelah pelanggan memilih opsi, Agen AI mengambil alih dan melanjutkan berdasarkan topik tersebut.

Tujuan Metode

Gunakan menu untuk menangkap niat dengan cepat
Serahkan seluruh percakapan ke satu Agen AI setelah pemilihan

Buat Agen AI yang memandang opsi menu terpilih sebagai konteks awal. Di bawah Context, jelaskan cara menggunakan pilihan:
```
 # CONTEXT
 - Pelanggan memilih opsi menu sebelum sampai ke Anda. Gunakan itu sebagai konteks awal.
 - Opsi menu adalah: Service FAQs, Book Appointment, Talk to Sales.
 - Jika pelanggan mengetik hal lain, identifikasi apa yang mereka butuhkan dan lanjutkan.
```
Di bawah Top-level flow, beri tahu Agen AI bagaimana melanjutkan:
1. Pahami opsi yang dipilih: Gunakan opsi menu yang dipilih sebagai konteks percakapan. Jika niat tidak jelas, ajukan satu pertanyaan klarifikasi sebelum melanjutkan.
2. Lanjutkan berdasarkan opsi: Jika pelanggan memilih Service FAQs, jawab dari Sumber Pengetahuan. Jika pelanggan memilih Book Appointment, kumpulkan tanggal, waktu, nama, dan nomor telepon yang mereka inginkan, lalu tetapkan ke @[Sales Team]. Jika pelanggan memilih Talk to Sales, tetapkan ke @[Sales Team]. `
Dalam Alur Kerja, gunakan pemicu Conversation Opened, lalu tambahkan langkah Ask a Question yang diatur ke Menu. Tambahkan opsi menu Anda.
Setelah langkah menu, tambahkan langkah Assign To dan pilih Agen AI. Agen AI mengambil alih setelah pelanggan memilih opsi.

Skenario 3: Agen AI berbeda untuk setiap opsi menu

Gunakan metode ini ketika setiap opsi menu membutuhkan peran Agen AI yang berbeda. Alur Kerja memeriksa apa yang dipilih pelanggan, lalu menetapkan percakapan ke Agen AI atau tim yang tepat.

Tujuan Metode

Berikan setiap opsi menu Agen AI khusus tersendiri
Arahkan niat yang tidak jelas ke Agen AI umum

Buat satu Agen AI untuk setiap tugas. Untuk menu dengan Services, Book Appointment, dan Check Appointment, pemetaan umum adalah:
- Services → Support AI Agent
- Book Appointment → Sales AI Agent
- Check Appointment → manusia atau tim
- Niat tidak diketahui → Receptionist AI Agent
Berikan setiap Agen AI Instruksi yang jelas dan Sumber Pengetahuan yang tepat. Tanpa Sumber Pengetahuan yang valid, Agen AI tidak dapat menjawab pertanyaan. Untuk Receptionist AI Agent yang menangkap niat tidak diketahui, tambahkan Instruksi seperti ini di bawah Context:
Kemudian, di bawah Top-level flow:
1. Pahami niat pelanggan: Cocokkan apa yang dibutuhkan pelanggan dengan opsi menu terdekat. Jika tidak yakin, ajukan satu pertanyaan klarifikasi, lalu lanjutkan.
2. Arahkan percakapan: Jika pelanggan menanyakan tentang layanan, tetapkan ke @[Support AI Agent]. Jika pelanggan ingin memesan janji, tetapkan ke @[Sales AI Agent]. Jika pelanggan ingin memeriksa janji, tetapkan ke @[Support Team]. Jika pelanggan menginginkan hal lain, tetapkan ke @[Sales Team]. `
Dalam Alur Kerja, gunakan pemicu Conversation Opened, lalu tambahkan langkah Ask a Question yang diatur ke Menu. Tambahkan opsi menu Anda.
Tambahkan langkah Branch dan buat cabang untuk setiap opsi menu. Sambungkan setiap cabang ke Agen AI atau tim yang tepat. Untuk niat tidak dikenal, gunakan cabang Failure: Invalid untuk menetapkan pelanggan ke Receptionist AI Agent. Contoh:
- Services → tetapkan ke Support AI Agent
- Book Appointment → tetapkan ke Sales AI Agent
- Check Appointment → tetapkan ke manusia atau tim
- Failure: Invalid → tetapkan ke Receptionist AI Agent