Menübuttons in einem Workflow leiten Kunden zu Beginn einer Konversation an, während ein KI-Agent offene Antworten bearbeitet. Die Kombination beider Methoden schränkt zunächst die Absicht des Kunden ein und lässt dann den AI‑Agenten dort weitermachen, wo er am meisten hilft: Fragen beantworten, Buchungsdetails erfassen oder Kunden betreuen, die tippen, statt eine Schaltfläche anzutippen.
Das eignet sich für Unternehmen, die die Kontrolle über Workflow-Menüs wünschen, aber trotzdem natürliche Gespräche führen möchten, sobald die Absicht klar ist.
Wann du das verwenden solltest
Verwende Menüoptionen mit einem AI-Agenten, wenn dein Unternehmen Folgendes möchte:
Führe Kunden zuerst mit Menübuttons
Den AI‑Agenten Antworten bearbeiten lassen, die keiner Menüoption entsprechen
Den AI-Agenten Fragen beantworten lassen, nachdem eine Menüoption ausgewählt wurde
Lass den AI-Agenten Details sammeln, bevor die Übergabe an einen Mitarbeitenden oder ein Team erfolgt
Im Workflow kann ein AI-Agent an vier Stellen eingesetzt werden:
Der Fehler: Ungültig-Zweig des Frage stellen-Schritts, wenn der Kunde tippt statt eine Schaltfläche auszuwählen
Unter einer Menüoption, die FAQs beantworten muss
Unter einer Menüoption, die Informationen sammelt, bevor an einen Mitarbeiter übergeben wird
Der standardmäßige Fallback-Zweig
Tipp: Beschränke dich, wenn möglich, auf ein oder zwei Menüschritte. Mehrere Menüschritte lassen die Unterhaltung lang wirken und führen dazu, dass Kunden unterwegs abspringen.
Bevor du beginnst
Stelle sicher, dass du Folgendes hast:
Ein respond.io-Konto mit dem Growth-Plan oder höher — AI-Agenten und Workflows sind ab Growth verfügbar
Einen verbundenen Messaging-Kanal
Mindestens einen AI-Agenten — beginne mit einer Vorlage
Sales,SupportoderReceptionistVorbereitete Knowledge-Quellen für jede Menüoption, bei der der AI-Agent Fragen beantwortet
Hinweis: Du musst nicht alle AI-Agenten auf einmal erstellen. Beginne mit einem AI-Agenten, prüfe, ob er gut funktioniert, und füge später weitere für andere Menüzweige hinzu.
Methoden
Drei Setups koppeln Menüoptionen mit einem AI-Agenten:
AI-Agent als Menü-Fallback
Geführter Startpunkt, dann übernimmt der AI-Agent
Ein anderer AI-Agent für jede Menüoption
Szenario 1: AI-Agent als Menü-Fallback
Verwende diese Methode, wenn das Menü einfach bleibt, der AI-Agent aber Kunden behandeln soll, die eine Nachricht tippen statt eine Schaltfläche zu drücken. Der Workflow verarbeitet die erwarteten Button-Antworten, während der AI-Agent alles andere übernimmt.
Methodenziele
Behalte ein festes Menü für häufige Anliegen
Fange und verstehe Antworten, die nicht zu einer Schaltfläche passen
Erstelle einen AI-Agenten, der die Absicht des Kunden erkennt, wenn er tippt statt eine Option auszuwählen. Beginne mit einer Vorlage und füge dann deren Anweisungen hinzu. Unter Kontext beschreibe die Fallback-Rolle und liste die Menüoptionen auf:
# KONTEXT - Du betreust Kunden, die keinen Menübutton ausgewählt haben oder in eigenen Worten geantwortet haben. - Menüoptionen sind: Service-FAQs, Termin buchen, Mit dem Vertrieb sprechen.Unter Top-Level-Flow erkläre dem AI-Agenten, wie er mit jeder Absicht umgehen soll:
Absicht des Kunden verstehen: Ordne das, was der Kunde braucht, der nächsten Menüoption zu. Wenn unsicher, stelle eine klärende Frage und fahre dann fort.
Konversation routen: Wenn der Kunde nach Service-FAQs fragt, antworte aus der Knowledge-Quelle. Wenn der Kunde einen Termin buchen möchte, weise die Konversation @[Booking AI Agent] zu. Wenn der Kunde etwas anderes möchte, weise die Konversation @[Sales Team] zu.
Im Workflow nutze den Trigger Konversation geöffnet, füge dann einen Schritt Frage stellen hinzu und setze ihn auf Mehrfachauswahl. Füge deine Menüoptionen hinzu.
Unter dem Fehler: Ungültig-Zweig des Frage stellen-Schritts füge einen Schritt Zuweisen an hinzu und wähle den zuvor erstellten AI-Agenten aus.
Füge einen Schritt Zweig hinzu, erstelle für jede Menüoption einen Zweig und verbinde jeden Zweig mit der passenden Workflow-Aktion.
Wichtig: Der Workflow stoppt, sobald der AI-Agent übernimmt. Füge Anweisungen und eine Knowledge-Quelle hinzu, damit der AI-Agent die Szenarien bearbeiten kann, die du an ihn weiterleitest.
Szenario 2: Geführter Startpunkt, dann übernimmt der AI-Agent
Verwende diese Methode, wenn das Menü nur das Thema des Kunden erfasst. Nachdem der Kunde eine Option ausgewählt hat, übernimmt der AI-Agent und fährt basierend auf diesem Thema fort.
Methodenziele
Nutze das Menü, um die Absicht schnell zu erfassen
Übergebe das gesamte Gespräch nach der Auswahl an einen AI-Agenten
Erstelle einen AI-Agenten, der die ausgewählte Menüoption als Startkontext verwendet. Unter Kontext beschreibe, wie die Auswahl verwendet werden soll:
# KONTEXT - Der Kunde hat vor dem Kontakt eine Menüoption ausgewählt. Verwende sie als Startkontext. - Menüoptionen sind: Service-FAQs, Termin buchen, Mit dem Vertrieb sprechen. - Wenn der Kunde etwas anderes getippt hat, identifiziere, was er benötigt, und fahre fort.Unter Top-Level-Flow erkläre dem AI-Agenten, wie er weiter vorgehen soll:
Ausgewählte Option verstehen: Verwende die ausgewählte Menüoption als Kontext für das Gespräch. Wenn die Absicht unklar ist, stelle vor dem Fortfahren eine klärende Frage.
Auf Basis der Option fortfahren: Wenn der Kunde Service-FAQs ausgewählt hat, antworte aus der Knowledge-Quelle. Wenn der Kunde 'Termin buchen' ausgewählt hat, sammle das gewünschte Datum, die Uhrzeit, den Namen und die Telefonnummer und weise dann die Konversation @[Sales Team] zu. Wenn der Kunde 'Mit dem Vertrieb sprechen' ausgewählt hat, weise die Konversation dem @[Sales Team] zu. `
Im Workflow nutze den Trigger Konversation geöffnet, füge dann einen Frage stellen-Schritt hinzu und setze ihn auf Menü. Füge deine Menüoptionen hinzu.
Nach dem Menüschritt füge einen Schritt Zuweisen an hinzu und wähle den AI-Agenten aus. Der AI-Agent übernimmt, sobald der Kunde eine Option auswählt.
Szenario 3: Ein anderer AI-Agent für jede Menüoption
Verwende diese Methode, wenn jede Menüoption eine andere AI-Agent-Rolle benötigt. Der Workflow prüft, was der Kunde ausgewählt hat, und weist dann das Gespräch dem passenden AI-Agenten oder Team zu.
Methodenziele
Gib jeder Menüoption einen eigenen dedizierten AI-Agenten
Leite unklare Absichten an einen allgemeinen AI-Agenten weiter
Erstelle für jede Aufgabe einen AI-Agenten. Für ein Menü mit Services, 'Termin buchen' und 'Termin prüfen' ist eine übliche Zuordnung:
Services → Support-AI-Agent
Termin buchen → Sales-AI-Agent
Termin prüfen → einen Mitarbeiter oder ein Team
Unbekannte Absicht → Receptionist-AI-Agent
Gib jedem AI-Agenten klare Anweisungen und die passende Knowledge-Quelle. Ohne eine gültige Knowledge-Quelle kann der AI-Agent keine Fragen beantworten. Für den Receptionist-AI-Agenten, der unbekannte Absichten abfängt, füge unter Kontext Anweisungen wie diese hinzu:
Dann, unter Top-Level-Flow:
Absicht des Kunden verstehen: Ordne das, was der Kunde braucht, der nächsten Menüoption zu. Wenn du unsicher bist, stelle eine klärende Frage und fahre dann fort.
Konversation routen: Wenn der Kunde nach Services fragt, weise die Konversation @[Support AI Agent] zu. Wenn der Kunde einen Termin buchen möchte, weise die Konversation @[Sales AI Agent] zu. Wenn der Kunde einen Termin prüfen möchte, weise die Konversation @[Support Team] zu. Wenn der Kunde etwas anderes möchte, weise die Konversation @[Sales Team] zu. `
Im Workflow nutze den Trigger Konversation geöffnet, füge dann einen Schritt Frage stellen hinzu und setze ihn auf Menü. Füge deine Menüoptionen hinzu.
Füge einen Schritt Zweig hinzu und erstelle für jede Menüoption einen Zweig. Verbinde jeden Zweig mit dem passenden AI-Agenten oder Team. Verwende den Fehler: Ungültig-Zweig, um Kunden dem Receptionist-AI-Agenten zuzuweisen. Zum Beispiel:
Services → an Support-AI-Agent zuweisen
Termin buchen → an Sales-AI-Agent zuweisen
Termin prüfen → an einen Mitarbeiter oder ein Team zuweisen
Fehler: Ungültig → an Receptionist-AI-Agent zuweisen
