Planberechtigung: Alle Nutzer können das Anrufverhalten im KI‑Agent‑Panel testen, aber nur Arbeitsbereiche im Advanced‑Plan oder höher können die Funktion veröffentlichen und in Live‑Unterhaltungen verwenden. Jetzt upgraden.
Der Voice‑KI‑Agent leitet eingehende Anrufe an die passende Sprache, Abteilung oder das richtige Team weiter, indem er während des Gesprächs erkennt, was der Anrufer benötigt. Konfiguriere Anweisungen, die Anrufe bedingt weiterleiten — nach gesprochener Sprache, gewünschter Abteilung oder genanntem Anrufgrund — anstatt ein dediziertes IVR‑Menü zu erstellen. Anrufer erhalten ein geführtes Erlebnis, ohne Tasten zu drücken oder in einem Menü warten zu müssen.
Bevor du beginnst
Aktiviere die Aktion Anrufe entgegennehmen in deinem KI‑Agent. Sieh dir AI‑Agent‑Aktion: Anrufe entgegennehmen zur Einrichtung an.
Verbinde einen Channel, der Anrufe unterstützt — WhatsApp oder Telnyx VoIP. Sieh dir Anrufe an, um Anrufe für einen Channel zu aktivieren.
Richte die Teams oder Agenten ein, an die jeder Routingpfad weiterleitet (z. B. Vertrieb, Abrechnung, Support).
Wie du Anrufe nach Sprache weiterleitest
Der Voice‑KI‑Agent erkennt automatisch die gesprochene Sprache des Anrufers und wechselt zu ihr, sofern die Sprache eine der 32 vom System unterstützten ist. Die Anweisungen müssen nur festlegen, was nach der Spracherkennung passiert — nicht die Erkennung selbst.
Gehe zur Konfigurationsseite deines KI‑Agenten > Aktionen > Anrufe entgegennehmen.
Schalte den Anrufe entgegennehmen-Schalter ein.
Füge eine Anweisung hinzu, die das Ergebnis für jede Sprache benennt, zum Beispiel:
Wenn der Anrufer einen menschlichen Agenten wünscht und Spanisch spricht, leite an das spanische Support‑Team weiter.
Wenn der Anrufer einen menschlichen Agenten wünscht und Englisch spricht, leite an das englische Support‑Team weiter.Hinweis: Die obigen Anweisungen müssen nur festlegen, an wen weitergeleitet wird. Der Voice‑KI‑Agent erkennt und wechselt die Sprache des Anrufers bereits automatisch während des Gesprächs — du musst ihn nicht dazu anweisen.
Wie du Anrufe nach Abteilung oder Anliegen weiterleitest
Lege wann übertragen werden soll und an wen fest, genauso wie bei jeder anderen Anrufweiterleitung. Sieh dir Anrufe an einen menschlichen Agenten weiterleiten für die vollständige Szenario‑A/B‑Einrichtung an, einschließlich wie du die Aktion Agent oder Team zuweisen verwendest, wenn der Zielagent Kontaktbeschränkungen hat.
Öffne die Konfigurationsseite deines KI‑Agenten > Aktionen > Anrufe entgegennehmen.
Füge für jedes Team eine Abteilungs‑ oder Anliegenbedingung in das Anrufe entgegennehmen-Anweisungsfeld ein, zum Beispiel:
Füge die Aktion Agent oder Team zuweisen hinzu, wenn ein Zielteam Kontaktbeschränkungen hat, und definiere dort wen zuzuweisen, statt es in der Anrufanweisung zu tun.
Klicke auf KI‑Agent testen und nutze das Telefonsymbol, um zu bestätigen, dass jede Routingbedingung korrekt weiterleitet.
Veröffentliche den KI‑Agenten, sobald Testanrufe wie erwartet weitergeleitet werden.
# ANRUFKONTEXT
Du bearbeitest einen eingehenden Anruf für ein Unternehmen mit den Abteilungen Vertrieb, Abrechnung und Support.
# AGENTENROLLE
Begrüße den Anrufer und finde heraus, was er braucht, bevor du weiterleitest.
# WAS DU TUN MUSST
- Frage, wobei der Anrufer Hilfe braucht, wenn es aus der ersten Nachricht nicht klar ist.
- Wenn der Anrufer einen Kauf, Preis‑ oder Produktfrage erwähnt, leite an das Vertriebsteam weiter.
- Wenn der Anrufer eine Rechnung, Zahlung oder Rückerstattung erwähnt, leite an das Abrechnungsteam weiter.
- Wenn der Anrufer ein Lieferproblem, Kontoangelegenheiten oder eine allgemeine Frage erwähnt, leite an das Support‑Team weiter.
# WAS DU NICHT TUN DARFST
- Bitte den Anrufer nicht, eine Taste zu drücken oder das Tastenfeld zu verwenden.
- Leite nicht weiter, bevor du festgestellt hast, welche Abteilung der Anrufer benötigt.Tipp: Kombiniere Sprach‑, Abteilungs‑ und Anliegenbedingungen in derselben Anweisung, um mehrsprachiges Routing und Abteilungsrouting gleichzeitig abzudecken.
Nicht unterstützt
DTMF‑basiertes (Tasten-)IVR — Anrufer können nicht durch Menüs per Tastendruck navigieren. Das Routing erfolgt ausschließlich über gesprochene Unterhaltung.
Anrufwarteschlange — Anrufe können nicht in einer Warteschlange gehalten, mit einer Position versehen oder mit Wartemusik abgespielt werden, noch lässt sich die Wartezeit erfassen. Jeder Anruf wird sofort basierend auf den Anweisungen des KI‑Agenten weitergeleitet.
Für andere Einschränkungen beim Anrufhandling, wie Übertragungsarten, Anrufdauer und menschliche Übernahme, siehe die Einschränkungen im Artikel "Anrufe entgegennehmen".
FAQ und Fehlerbehebung
Können Anrufer eine Taste auf ihrem Telefon drücken, um eine Abteilung auszuwählen?
Nein. Der Voice‑KI‑Agent leitet Anrufe über natürliche Gespräche weiter, nicht über Tasteneingaben. DTMF‑basiertes IVR wird nicht unterstützt.
Unterstützt respond.io Anrufwarteschlangen?
Nein. Anrufe werden nicht in einer Warteschlange gehalten und erhalten keine Warteschlangenposition. Jeder Anruf wird sofort basierend auf den Anweisungen weitergeleitet.
Was passiert, wenn die Anfrage des Anrufers keiner Routingbedingung entspricht?
Der KI‑Agent führt das Gespräch anhand seiner allgemeinen Anweisungen fort und leitet nur weiter, wenn eine definierte Bedingung erfüllt ist. Füge eine Fallback‑Anweisung hinzu, z. B. Weiterleitung an ein Standardteam, um Anrufe ohne eindeutige Übereinstimmung zu vermeiden.
Kann der KI‑Agent Anrufe gleichzeitig in mehreren Sprachen weiterleiten?
Ja. Er erkennt automatisch die gesprochene Sprache des Anrufers und wendet dasselbe Abteilungs‑ oder Anliegenrouting unabhängig von der Sprache an, sofern die Sprache zu den 32 unterstützten gehört.
