วิธีใช้เอเจนต์ AI กับตัวเลือกเมนูของเวิร์กโฟลว์

ปุ่มเมนูในเวิร์กโฟลว์ชี้นำลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ขณะที่ตัวแทน AI จัดการการตอบกลับแบบเปิด. การจับคู่ทั้งสองช่วยจำกัดเจตนาของลูกค้าก่อน แล้วให้ตัวแทน AI ดำเนินต่อในส่วนที่ช่วยได้มากที่สุด: ตอบคำถาม เก็บรายละเอียดการจอง หรือจัดการลูกค้าที่พิมพ์ข้อความแทนการกดปุ่ม.

เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมเมนูเวิร์กโฟลว์ แต่ต้องการให้บทสนทนาเป็นธรรมชาติเมื่อเจตนาชัดเจน

เมื่อใดควรใช้

ใช้ตัวเลือกเมนูร่วมกับตัวแทน AI เมื่อธุรกิจต้องการ:

• นำทางลูกค้าด้วยปุ่มเมนูก่อน

• ให้ตัวแทน AI จัดการการตอบกลับที่ไม่ตรงกับตัวเลือกเมนู

• ให้ตัวแทน AI ตอบคำถามหลังจากเลือกตัวเลือกเมนู

• ให้ตัวแทน AI รวบรวมรายละเอียดก่อนส่งต่อให้มนุษย์หรือทีม

ในเวิร์กโฟลว์ ตัวแทน AI สามารถอยู่ได้ในสี่ตำแหน่ง:

• สาขา Failure: Invalid ของขั้นตอน Ask a Question เมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความแทนการเลือกปุ่ม

• สำหรับตัวเลือกเมนูที่ต้องการคำตอบจากคำถามที่พบบ่อย

• สำหรับตัวเลือกเมนูที่เก็บข้อมูลก่อนส่งต่อให้มนุษย์

• สาขาสำรองเริ่มต้น

Tip: จำกัดไว้ที่หนึ่งหรือสองขั้นตอนเมนูเมื่อเป็นไปได้. หลายขั้นตอนเมนูทำให้บทสนทนารู้สึกยาวและทำให้ลูกค้าหยุดตอบกลางทาง.

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:

• บัญชี respond.io ในแผน Growth หรือสูงกว่า — ตัวแทน AI และเวิร์กโฟลว์มีให้ใช้ตั้งแต่แผน Growth ขึ้นไป

• ช่องทางส่งข้อความที่เชื่อมต่อ

• อย่างน้อยหนึ่งตัวแทน AI — เริ่มจากเทมเพลต Sales, Support หรือ Receptionist

• เตรียมแหล่งความรู้สำหรับตัวเลือกเมนูที่ตัวแทน AI จะตอบคำถาม

Note: คุณไม่จำเป็นต้องสร้างตัวแทน AI ทุกตัวพร้อมกัน. เริ่มจากตัวแทน AI ตัวเดียว ยืนยันว่าทำงานได้ดี แล้วจึงเพิ่มตัวอื่นในสาขาเมนูอื่น ๆ ภายหลัง.

วิธีการ

มีการตั้งค่า 3 แบบที่จับคู่ตัวเลือกเมนูเข้ากับตัวแทน AI:

1. ตัวแทน AI ในฐานะสาขาสำรองของเมนู

2. จุดเริ่มต้นที่ชี้แนะ แล้วตัวแทน AI เข้าควบคุม

3. ตัวแทน AI ต่างกันสำหรับแต่ละตัวเลือกเมนู

สถานการณ์ที่ 1: ตัวแทน AI เป็นสาขาสำรองของเมนู

ใช้วิธีนี้ เมื่อเมนูยังคงเรียบง่าย แต่ตัวแทน AI ควรจัดการกับลูกค้าที่พิมพ์ข้อความแทนการกดปุ่ม. เวิร์กโฟลว์จัดการการตอบกลับที่คาดไว้จากปุ่ม ขณะที่ตัวแทน AI จัดการส่วนที่เหลือทั้งหมด.

วัตถุประสงค์ของวิธีการ

• ตั้งเมนูคงที่สำหรับเจตนาที่พบบ่อย

• จับและเข้าใจการตอบกลับที่ไม่ตรงกับปุ่ม

1. สร้างตัวแทน AI ที่ระบุเจตนาของลูกค้าเมื่อพวกเขาพิมพ์ข้อความแทนการเลือกตัวเลือก. เริ่มจากเทมเพลต แล้วเพิ่มคำแนะนำของเทมเพลต. ใต้ Context, อธิบายบทบาทสาขาสำรองและระบุรายการตัวเลือกเมนู:

    # CONTEXT
    - คุณจัดการกับลูกค้าที่ไม่ได้เลือกปุ่มเมนูหรือที่ตอบเป็นคำพูดของตัวเอง.
    - ตัวเลือกเมนูคือ: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ, จองนัดหมาย, พูดคุยกับฝ่ายขาย.

   ใต้ Top-level flow, บอกตัวแทน AI ว่าจะจัดการแต่ละเจตนาอย่างไร:

   1. เข้าใจเจตนาของลูกค้า: จับความต้องการของลูกค้าให้ตรงกับตัวเลือกเมนูที่ใกล้เคียงที่สุด. หากไม่แน่ใจ ให้ถามคำถามชี้แจงหนึ่งข้อ แล้วจึงดำเนินการต่อ.

   2. เส้นทางการสนทนา: หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ ให้ตอบจากแหล่งความรู้. หากลูกค้าต้องการจองนัดหมาย ให้มอบหมายไปยัง @[Booking AI Agent]. หากลูกค้าต้องการสิ่งอื่น ให้มอบหมายไปยัง @[Sales Team].

2. ในเวิร์กโฟลว์ ให้ใช้ทริกเกอร์ Conversation Opened แล้วเพิ่มขั้นตอน Ask a Question ตั้งค่าเป็น Multiple Choice. เพิ่มตัวเลือกเมนูของคุณ.

3. ภายใต้สาขา Failure: Invalid ของขั้นตอน Ask a Question เพิ่มขั้นตอน Assign To และเลือกตัวแทน AI ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้.

4. เพิ่มขั้นตอน Branch สร้างสาขาสำหรับแต่ละตัวเลือกเมนู แล้วเชื่อมแต่ละสาขาไปยังการกระทำที่ถูกต้องในเวิร์กโฟลว์.

Important: เวิร์กโฟลว์จะหยุดเมื่อตัวแทน AI เข้าควบคุมแล้ว. เพิ่มคำสั่งและแหล่งความรู้เพื่อให้ตัวแทน AI สามารถจัดการกับสถานการณ์ที่คุณส่งไปยังมัน.

สถานการณ์ที่ 2: จุดเริ่มต้นที่ชี้แนะ แล้วตัวแทน AI เข้าควบคุม

ใช้วิธีนี้ เมื่อเมนูจับเฉพาะหัวข้อของลูกค้า. หลังจากลูกค้าเลือกตัวเลือก ตัวแทน AI จะเข้ารับช่วงต่อและดำเนินการต่อโดยยึดตามหัวข้อนั้น.

วัตถุประสงค์ของวิธีการ

• ใช้เมนูเพื่อจับเจตนาอย่างรวดเร็ว

• มอบบทสนทนาทั้งหมดให้ตัวแทน AI ตัวเดียวหลังจากการเลือก

1. สร้างตัวแทน AI ที่ถือว่าตัวเลือกเมนูที่เลือกเป็นบริบทเริ่มต้น. ใต้ Context, อธิบายวิธีการใช้การเลือก:

    # CONTEXT
    - ลูกค้าได้เลือกตัวเลือกเมนูก่อนจะถึงคุณ. ใช้มันเป็นบริบทเริ่มต้น.
    - ตัวเลือกเมนูคือ: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ, จองนัดหมาย, พูดคุยกับฝ่ายขาย.
    - หากลูกค้าพิมพ์อย่างอื่น ให้ระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการแล้วดำเนินการต่อ.

   ใต้ Top-level flow, บอกตัวแทน AI ว่าจะดำเนินการต่ออย่างไร:

   1. เข้าใจตัวเลือกที่เลือก: ใช้ตัวเลือกเมนูที่เลือกเป็นบริบทสำหรับบทสนทนา. หากเจตนาไม่ชัดเจน ให้ถามคำถามชี้แจงหนึ่งข้อก่อนดำเนินการต่อ.

   2. ดำเนินการต่อโดยยึดตามตัวเลือก: หากลูกค้าเลือกคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ ให้ตอบจากแหล่งความรู้. หากลูกค้าเลือกจองนัดหมาย ให้เก็บวันที่ เวลา ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าต้องการ แล้วมอบหมายไปยัง @[Sales Team]. หากลูกค้าเลือกพูดคุยกับฝ่ายขาย ให้มอบหมายไปยัง @[Sales Team]. `

2. ในเวิร์กโฟลว์ ให้ใช้ทริกเกอร์ Conversation Opened จากนั้นเพิ่มขั้นตอน Ask a Question ตั้งค่าเป็น Menu. เพิ่มตัวเลือกเมนูของคุณ.

3. หลังขั้นตอนเมนู ให้เพิ่มขั้นตอน Assign To และเลือกตัวแทน AI. ตัวแทน AI จะเข้าควบคุมเมื่อผู้ใช้เลือกตัวเลือก.

สถานการณ์ที่ 3: ตัวแทน AI ต่างกันสำหรับแต่ละตัวเลือกเมนู

ใช้วิธีนี้ เมื่อแต่ละตัวเลือกเมนูต้องการบทบาทตัวแทน AI ที่แตกต่างกัน. เวิร์กโฟลว์ตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าเลือก จากนั้นมอบหมายบทสนทนาให้ตัวแทน AI หรือทีมที่เหมาะสม.

วัตถุประสงค์ของวิธีการ

• มอบตัวแทน AI เฉพาะให้แต่ละตัวเลือกเมนู

• ส่งเจตนาที่ยังไม่ชัดไปยังตัวแทน AI ทั่วไป

1. สร้างตัวแทน AI หนึ่งตัวสำหรับแต่ละงาน. สำหรับเมนูที่มี บริการ, จองนัดหมาย และตรวจสอบการนัดหมาย การจับคู่ที่พบบ่อยคือ:

   • บริการ → ตัวแทน AI ฝ่ายสนับสนุน

   • จองนัดหมาย → ตัวแทน AI ฝ่ายขาย

   • ตรวจสอบการนัดหมาย → มนุษย์หรือทีม

   • เจตนาไม่ชัดเจน → ตัวแทน AI ฝ่ายต้อนรับ

   ให้ตัวแทน AI แต่ละตัวมีคำสั่งที่ชัดเจนและแหล่งความรู้ที่เหมาะสม. หากไม่มีแหล่งความรู้ที่ถูกต้อง ตัวแทน AI จะไม่สามารถตอบคำถามได้. สำหรับตัวแทน AI ฝ่ายต้อนรับที่รับเจตนาไม่ชัดเจน ให้เพิ่มคำสั่งดังนี้ใต้ Context:

   จากนั้น ภายใต้ โฟลว์ระดับบน:

   1. เข้าใจเจตนาของลูกค้า: จับความต้องการของลูกค้าให้ตรงกับตัวเลือกเมนูที่ใกล้เคียงที่สุด. หากไม่แน่ใจ ให้ถามคำถามชี้แจงหนึ่งข้อ แล้วจึงดำเนินการต่อ.

   2. กำหนดเส้นทางการสนทนา: หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับบริการ ให้มอบหมายไปยัง @[Support AI Agent]. หากลูกค้าต้องการจองนัดหมาย ให้มอบหมายไปยัง @[Sales AI Agent]. หากลูกค้าต้องการตรวจสอบการนัดหมาย ให้มอบหมายไปยัง @[Support Team]. หากลูกค้าต้องการสิ่งอื่น ให้มอบหมายไปยัง @[Sales Team]. `

2. ในเวิร์กโฟลว์ ให้ใช้ทริกเกอร์ Conversation Opened แล้วเพิ่มขั้นตอน Ask a Question ตั้งค่าเป็น Menu. เพิ่มตัวเลือกเมนูของคุณ.

3. เพิ่มขั้นตอน Branch และสร้างสาขาสำหรับแต่ละตัวเลือกเมนู. เชื่อมแต่ละสาขาไปยังตัวแทน AI หรือทีมที่เหมาะสม. สำหรับเจตนาที่ยังไม่ทราบ ให้ใช้สาขา Failure: Invalid เพื่อมอบหมายลูกค้าไปยังตัวแทน AI ฝ่ายต้อนรับ. ตัวอย่าง:

   • บริการ → มอบหมายไปยังตัวแทน AI ฝ่ายสนับสนุน

   • จองนัดหมาย → มอบหมายไปยังตัวแทน AI ฝ่ายขาย

   • ตรวจสอบการนัดหมาย → มอบหมายให้มนุษย์หรือทีม

   • Failure: Invalid → มอบหมายไปยังตัวแทน AI ฝ่ายต้อนรับ

ต่อไปคืออะไร?

• เขียนพรอมต์ตัวแทน AI ให้มีประสิทธิภาพ

• ทดสอบตัวแทน AI ของคุณก่อนเผยแพร่

• เริ่มต้นใช้งานตัวแทน AI

• ตั้งค่าขั้นตอน Ask a Question ในเวิร์กโฟลว์