كيفية استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي مع خيارات قائمة سير العمل

توجّه أزرار قائمة سير العمل العملاء في بداية المحادثة، بينما يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع الردود المفتوحة. يجعل الجمع بينهما تحديد نية العميل أكثر دقة أولاً، ثم يتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي الاستمرار حيث يكون أكثر فائدة: الإجابة على الأسئلة، جمع تفاصيل الحجز، أو التعامل مع العملاء الذين يكتبون رسالة بدلًا من الضغط على زر.

هذا مناسب للشركات التي تريد التحكم بقوائم سير العمل ولكنها لا تزال ترغب في محادثات طبيعية بمجرد وضوح النية.

متى يُستخدم هذا

استخدم خيارات القائمة مع وكيل الذكاء الاصطناعي عندما ترغب الشركة في:

• وجّه العملاء أولًا باستخدام أزرار القائمة

• دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الردود التي لا تتطابق مع خيار من القائمة

• دع وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عن الأسئلة بعد اختيار خيار من القائمة

• دع وكيل الذكاء الاصطناعي يجمع التفاصيل قبل تحويل المحادثة إلى إنسان أو فريق

ضمن سير العمل، يناسب وكيل الذكاء الاصطناعي أربعة أماكن:

• فرع الفشل: غير صالح لخطوة اسأل سؤالًا، عندما يكتب العميل بدلًا من اختيار زر

• لخيار في القائمة يحتاج إلى إجابة على الأسئلة الشائعة

• لخيار في القائمة يجمع معلومات قبل تحويل المحادثة إلى إنسان

• فرع التراجع الافتراضي

نصيحة: حافظ على خطوة أو خطوتين في القائمة حيثما أمكن. تجعل خطوات القائمة المتعددة المحادثة تبدو طويلة وتؤدي إلى مغادرة العملاء في منتصف الطريق.

قبل أن تبدأ

تأكد من أن لديك:

• حساب على respond.io في خطة Growth أو أعلى — وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل متوفران في خطة Growth وما فوق

• قناة مراسلة متصلة

• على الأقل وكيل واحد للذكاء الاصطناعي — ابدأ بقالب Sales أو Support أو Receptionist

• مصادر المعرفة جاهزة لأي خيار قائمة حيث يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة

ملاحظة: لا تحتاج لبناء جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي مرة واحدة. ابدأ بوكيل ذكاء اصطناعي واحد، وتأكد من عمله جيدًا، ثم أضف المزيد إلى فروع القائمة الأخرى لاحقًا.

طرق

ثلاثة إعدادات تقترن فيها خيارات القائمة مع وكيل الذكاء الاصطناعي:

1. وكيل الذكاء الاصطناعي كخيار تراجع للقائمة

2. نقطة بداية موجهة، ثم يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المهمة

3. وكيل ذكاء اصطناعي مختلف لكل خيار قائمة

السيناريو 1: وكيل الذكاء الاصطناعي كخيار تراجع للقائمة

استخدم هذه الطريقة عندما تظل القائمة بسيطة، لكن يجب أن يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع العملاء الذين يكتبون رسالة بدلًا من الضغط على زر. يتولى سير العمل الردود المتوقعة عن الأزرار بينما يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع كل ما تبقى.

أهداف الطريقة

• حافظ على قائمة ثابتة للنوايا الشائعة

• التقاط وفهم الردود التي لا تتطابق مع زر

1. أنشئ وكيل ذكاء اصطناعي يحدد نية العميل عندما يكتب بدلًا من اختيار خيار. ابدأ بقالب، ثم أضف تعليماته. تحت السياق، صِف دور التراجع وقم بسرد خيارات القائمة:

    # CONTEXT
    - أنت تتعامل مع العملاء الذين لم يختاروا زر القائمة أو ردوا بكلماتهم الخاصة.
    - خيارات القائمة هي: الأسئلة الشائعة عن الخدمة، حجز موعد، التحدث إلى المبيعات.

   تحت التدفق الرئيسي، أخبر وكيل الذكاء الاصطناعي كيف يتعامل مع كل نية:

   1. فهم نية العميل: طابق ما يحتاجه العميل مع أقرب خيار في القائمة. إذا لم تكن متأكدًا، اطرح سؤالًا توضيحيًا واحدًا، ثم تابع.

   2. توجيه المحادثة: إذا سأل العميل عن الأسئلة الشائعة للخدمة، أجب من مصدر المعرفة. إذا رغب العميل في حجز موعد، أسند إلى @[Booking AI Agent]. إذا أراد العميل أي شيء آخر، أسند إلى @[Sales Team].

2. في سير العمل، استخدم المُشغل فتح المحادثة، ثم أضف خطوة اسأل سؤالًا مضبوطة على اختيار من متعدد. أضف خيارات قائمتك.

3. ضمن فرع الفشل: غير صالح لخطوة اسأل سؤالًا، أضف خطوة أسند إلى واختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته سابقًا.

4. أضف خطوة فرع، أنشئ فرعًا لكل خيار قائمة، واربط كل فرع بالإجراء المناسب في سير العمل.

هام: يتوقف سير العمل بمجرد أن يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المهمة. أضف تعليمات ومصدر معرفة حتى يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع السيناريوهات التي توجهها إليه.

السيناريو 2: نقطة بداية موجهة، ثم يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المهمة

استخدم هذه الطريقة عندما تلتقط القائمة موضوع العميل فقط. بعد أن يختار العميل خيارًا، يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الاستمرار بناءً على ذلك الموضوع.

أهداف الطريقة

• استخدم القائمة لالتقاط النية بسرعة

• سلم المحادثة كاملةً إلى وكيل ذكاء اصطناعي واحد بعد الاختيار

1. أنشئ وكيل ذكاء اصطناعي يعتبر خيار القائمة المحدد كسياق بداية. تحت السياق، صف كيفية استخدام الاختيار:

    # CONTEXT
    - قام العميل بتحديد خيار من القائمة قبل الوصول إليك. استخدمه كسياق بداية.
    - خيارات القائمة هي: الأسئلة الشائعة عن الخدمة، حجز موعد، التحدث إلى المبيعات.
    - إذا كتب العميل شيئًا آخر، حدّد ما يحتاجه وواصل.

   تحت التدفق الرئيسي، أخبر وكيل الذكاء الاصطناعي كيف يستمر:

   1. فهم الخيار المحدد: استخدم خيار القائمة المحدد كسياق للمحادثة. إذا كانت النية غير واضحة، اطرح سؤالًا توضيحيًا واحدًا قبل المتابعة.

   2. استمر بناءً على الخيار: إذا اختار العميل الأسئلة الشائعة عن الخدمة، أجب من مصدر المعرفة. إذا اختار العميل حجز موعد، اجمع تاريخهم ووقتهم المفضلين واسمهم ورقم هاتفهم، ثم أسند إلى @[Sales Team]. إذا اختار العميل التحدث إلى المبيعات، أسند إلى @[Sales Team]. `

2. في سير العمل، استخدم المُشغل فتح المحادثة، ثم أضف خطوة اسأل سؤالًا مضبوطة على قائمة. أضف خيارات قائمتك.

3. بعد خطوة القائمة، أضف خطوة أسند إلى واختر وكيل الذكاء الاصطناعي. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المهمة بمجرد أن يختار العميل خيارًا.

السيناريو 3: وكيل ذكاء اصطناعي مختلف لكل خيار في القائمة

استخدم هذه الطريقة عندما يحتاج كل خيار في القائمة إلى دور وكيل ذكاء اصطناعي مختلف. يتحقق سير العمل مما اختاره العميل، ثم يعيّن المحادثة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي أو الفريق المناسب.

أهداف الطريقة

• اعط كل خيار في القائمة وكيل ذكاء اصطناعي مخصص له

• وجّه النوايا غير الواضحة إلى وكيل ذكاء اصطناعي عام

1. أنشئ وكيل ذكاء اصطناعي واحدًا لكل مهمة. بالنسبة لقائمة بها الخدمات، حجز موعد، والتحقق من الموعد، فإن التوزيع الشائع هو:

   • الخدمات → وكيل الذكاء الاصطناعي للدعم

   • حجز موعد → وكيل الذكاء الاصطناعي للمبيعات

   • التحقق من الموعد → إنسان أو فريق

   • نية غير معروفة → وكيل الذكاء الاصطناعي للاستقبال

   امنح كل وكيل ذكاء اصطناعي تعليمات واضحة ومصدر معرفة مناسب. بدون مصدر معرفة صالح، لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة. بالنسبة إلى وكيل الاستقبال الذي يلتقط النوايا غير المعروفة، أضف تعليمات مثل هذه تحت السياق:

   ثم، تحت التدفق الرئيسي:

   1. فهم نية العميل: طابق ما يحتاجه العميل مع أقرب خيار في القائمة. إذا لم تكن متأكدًا، اطرح سؤالًا توضيحيًا واحدًا، ثم تابع.

   2. توجيه المحادثة: إذا سأل العميل عن الخدمات، أسند إلى @[Support AI Agent]. إذا أراد العميل حجز موعد، أسند إلى @[Sales AI Agent]. إذا أراد العميل التحقق من موعد، أسند إلى @[Support Team]. إذا أراد العميل أي شيء آخر، أسند إلى @[Sales Team]. `

2. في سير العمل، استخدم المُشغل فتح المحادثة، ثم أضف خطوة اسأل سؤالًا مضبوطة على قائمة. أضف خيارات قائمتك.

3. أضف خطوة فرع وأنشئ فرعًا لكل خيار من القائمة. اربط كل فرع بوكيل الذكاء الاصطناعي أو الفريق المناسب. للنوايا غير المعروفة، استخدم فرع الفشل: غير صالح لإسناد العملاء إلى وكيل الاستقبال. على سبيل المثال:

   • الخدمات → أسند إلى وكيل الذكاء الاصطناعي للدعم

   • حجز موعد → أسند إلى وكيل الذكاء الاصطناعي للمبيعات

   • التحقق من الموعد → أسند إلى إنسان أو فريق

   • الفشل: غير صالح → أسند إلى وكيل الاستقبال

ما هو التالي؟

• اكتب مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي

• اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي قبل النشر

• البدء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

• قم بإعداد خطوة اسأل سؤالًا في سير العمل