工作流程中的選單按鈕在對話一開始就引導客戶，而 AI 代理則處理開放式回覆 結合兩者可先縮窄顧客意圖，然後讓 AI 代理在最有幫助的地方繼續：回答問題、蒐集預約資訊，或處理輸入文字而非按按鈕的顧客。
適合想保有工作流程選單控制權，但在意圖明確後仍希望進行自然對話的企業。
何時使用
當企業希望時，將選單選項與 AI 代理搭配使用以達到以下目的：
先以選單按鈕引導顧客
讓 AI 代理處理不符合選單選項的回覆
在選擇選單選項後，讓 AI 代理回答問題
在轉交給人工或團隊前，讓 AI 代理蒐集資訊
在工作流程中，AI 代理可放在四個位置：
在 詢問問題 步驟的 失敗：無效 分支，當顧客輸入文字而非選擇按鈕時
在需要以常見問答回覆的選單選項下
在需在轉交人工前蒐集資訊的選單選項下
預設的後備分支
提示：盡量維持一到兩個選單步驟。 多個選單步驟會讓對話感覺冗長，且造成顧客中途流失。
開始前準備
請確認您已具備：
一個 respond.io 帳戶，且為 Growth 計畫或以上 — AI 代理與工作流程在 Growth 及以上方案可用
已連接的訊息頻道
至少一個 AI 代理 — 從
Sales、Support或Receptionist範本開始為 AI 代理會回答問題的每個選單選項準備好知識來源
注意：您不需要一次建立所有 AI 代理。 先從一個 AI 代理開始，確認其運作良好，然後再在其它選單分支新增更多。
方法
三種設定將選單選項與 AI 代理配對：
AI 代理作為選單後備
先引導起始點，然後由 AI 代理接手
每個選單選項使用不同的 AI 代理
情境 1：AI 代理作為選單後備
使用此方法 當選單維持簡單，但 AI 代理應處理輸入文字而非點選按鈕的顧客時。 工作流程處理預期的按鈕回覆，而 AI 代理處理所有其他情況。
方法目標
對於常見意圖維持固定選單
擷取並理解不符合按鈕的回覆
建立一個能在顧客輸入文字而非選擇選項時識別其意圖的 AI 代理。 從範本開始，然後新增其指示。 在 上下文 中，描述後備角色並列出選單選項：
# CONTEXT - 您處理那些沒有選擇選單按鈕或以自己文字回覆的顧客。 - 選單選項為：服務常見問答、預約、聯絡業務。在 主要流程 中，告知 AI 代理如何處理每種意圖：
了解顧客意圖：將顧客需求對應到最接近的選單選項。 如果不確定，請詢問一個澄清問題，然後繼續。
導引對話：若顧客詢問服務常見問答，從知識來源回答。 若顧客想預約，指派給 @[Booking AI Agent]。 若顧客有其他需求，指派給 @[Sales Team]。
在工作流程中，使用 對話已開啟 觸發器，然後新增一個 詢問問題 步驟並設為 多選。 新增您的選單選項。
在 詢問問題 步驟的 失敗：無效 分支，新增一個 指派給 步驟並選取先前建立的 AI 代理。
新增一個 分支 步驟，為每個選單選項建立分支，並將每個分支連接到正確的工作流程動作。
重要：一旦 AI 代理接手，工作流程即會停止。 新增指示和知識來源，以便 AI 代理能處理您導向給它的情境。
情境 2：先引導起始點，然後由 AI 代理接手
使用此方法 當選單僅擷取顧客的主題時。 在顧客選擇選項後，AI 代理會接手並根據該主題繼續處理。
方法目標
使用選單快速擷取意圖
在選擇後將整個對話交由單一 AI 代理處理
建立一個將所選選單選項視為起始情境的 AI 代理。 在 上下文 中，描述如何使用該選擇：
# CONTEXT - 顧客在到達您之前已選擇一個選單選項。 將其作為起始情境。 - 選單選項為：服務常見問答、預約、聯絡業務。 - 如果顧客輸入了其他內容，識別他們的需求並繼續處理。在 主要流程 中，告訴 AI 代理如何繼續：
理解所選選項：將所選選單選項作為對話的情境。 若意圖不明，請在繼續前詢問一個澄清問題。
根據選項繼續：若顧客選擇服務常見問答，從知識來源回答。 若顧客選擇預約，收集其偏好日期、時間、姓名與電話，然後指派給 @[Sales Team]。 若顧客選擇聯絡業務，指派給 @[Sales Team]。 `
在工作流程中，使用 對話已開啟 觸發器，然後新增一個 詢問問題 步驟並設為 選單。 新增您的選單選項。
在選單步驟後，新增一個 指派給 步驟並選取該 AI 代理。 一旦顧客選擇選項，AI 代理便會接手。
情境 3：為每個選單選項設定不同的 AI 代理
使用此方法 當每個選單選項需要不同的 AI 代理角色時。 工作流程會檢查顧客選擇的項目，然後將對話指派給正確的 AI 代理或團隊。
方法目標
為每個選單選項指定專屬的 AI 代理
將不明確的意圖導向通用 AI 代理
為每項任務建立一個 AI 代理。 針對包含 服務、預約 與 查詢預約 的選單，常見的對應為：
服務 → 支援 AI 代理
預約 → 業務 AI 代理
查詢預約 → 人員或團隊
未知意圖 → 接待 AI 代理
為每個 AI 代理提供明確的指示與正確的知識來源。 沒有有效的知識來源，AI 代理無法回答問題。 對於負責攔截未知意圖的接待 AI 代理，在 上下文 中新增如下指示：
然後，在 主要流程 中：
了解顧客意圖：將顧客需求對應到最接近的選單選項。 若不確定，請先詢問一個澄清問題，然後繼續。
導引對話：若顧客詢問服務，指派給 @[Support AI Agent]。 若顧客想預約，指派給 @[Sales AI Agent]。 若顧客想查詢預約，指派給 @[Support Team]。 若顧客有其他需求，指派給 @[Sales Team]。 `
在工作流程中，使用 對話已開啟 觸發器，然後新增一個 詢問問題 步驟並設為 選單。 新增您的選單選項。
新增一個 分支 步驟，並為每個選單選項建立分支。 將每個分支連接到正確的 AI 代理或團隊。 對於未知意圖，使用 失敗：無效 分支，將顧客指派給接待 AI 代理。 例如：
服務 → 指派給支援 AI 代理
預約 → 指派給業務 AI 代理
查詢預約 → 指派給人工或團隊
失敗：無效 → 指派給接待 AI 代理
