如何使用 AI 代理提升汽車銷售

汽車業為何使用 AI 代理

購車者期待快速回應。 當有人聯絡您的經銷商時，他們通常同時在比較多家經銷商。 第一個以有幫助且相關的答案回應的業者，往往能贏得成交。

AI 代理能協助您：

• 即時回應，全天候 24/7：在數秒內迎接每位潛在客戶 — 即使在非營業時間、週末或假日也能回覆。

• 自動篩選潛在客戶：在轉交人工客服前，收集顧客意向車款、預算與付款偏好。

• 導向正確團隊：自動將銷售詢問指派給您的銷售團隊，將置換車相關的請求指派給置換車團隊，並將服務問題指派給服務團隊。

• 追蹤沉寂的潛在客戶：自動向沉寂的潛在客戶發送後續訊息 — 無需人工跟進。

• 讓銷售團隊專注成交：讓顧問專注於促成交易，而不是反覆回答相同問題。

採用 AI 代理的經銷商通常能縮短回應時間、提高潛在客戶到預約的轉換率，並減輕銷售團隊的工作負荷。

您將建立的內容

在本指南結束時，您將擁有一個可以：

1. 用顧客姓名打招呼並判斷他們是想買車、賣車，還是詢問保養

2. 逐一提出篩選問題（感興趣車款、預算、付款方式）

3. 建議下一步 — 安排試駕、到展示中心參觀，或轉接給顧問

4. 自動將潛在客戶資料儲存到聯絡人欄位

5. 將符合資格的潛在客戶指派給您的銷售團隊

6. 若潛在客戶沉默時發送後續訊息

您也可以為不同應用情境建立多個 AI 代理 — 例如一個用於銷售潛在客戶篩選，另一個用於服務預約。

開始前準備

請確認您已準備好以下項目：

• 一個 respond.io 帳戶（需為 Growth 計劃或以上）

• 已連接的訊息頻道（例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram 或 respond.io 支援的任何頻道）。 如果您尚未連接頻道，請參見 Channels

• 您的經銷商資訊：展示中心地址、營業時間、代理品牌與網站網址

• 在您的工作區中設定好團隊：至少建立一個銷售團隊。 （選用）建立 Trade-In Team 與 Service Team。 請參閱 Workspace Settings 了解如何設定團隊

• 已準備的知識來源：準備上傳您的車輛庫存、價格與經銷商資訊。 如需了解如何新增，請參考 Managing AI Knowledge Sources

• 已建立的自訂聯絡人欄位：前往 工作區設定 > 聯絡人欄位，建立下列自訂欄位："Vehicle Interest"、"Budget" 與 "Payment Method"。 預設欄位（Full Name、Phone）已可使用。 如需完整建立聯絡人欄位的指南，請參閱 聯絡人

• 已設定的生命週期階段：前往 工作區設定 > 生命週期，啟用生命週期並新增下列階段，讓此潛在客戶篩選 AI 代理運作：Qualified（潛在客戶已表明意向、預算與付款方式）與 Appointment Set（潛在客戶已同意到展示中心或試駕）。 您可以使用現有的 Lifecycle 階段 — 我們建議至少新增這兩個階段

步驟 1：建立新的 AI 代理

1. 從側邊選單前往 AI Agents。

2. 點選 + Add AI Agent > Create from scratch

3. 為您的 AI 代理命名（例如："Automotive Sales Agent"）。

提示：您可以為不同用途建立多個 AI 代理 — 例如一個用於銷售篩選，另一個用於服務預約。 每個 AI 代理都有其自己的指示、動作與知識來源。

步驟 2：加入潛在客戶資格指示

在 Instructions 欄位，貼上以下提示範本。 將所有 [PLACEHOLDER] 值替換為您經銷商的實際資訊。

範本在 # FOLLOW-UP 區段包含後續指示 — 這些指示會告訴 AI 代理自動重新接觸變得沉默的潛在客戶。 請務必將後續區段保留在 ## SCENARIOS 與 # KNOWLEDGE SOURCE 之間，以取得最佳結果。

# CONTEXT

您是 [DEALERSHIP NAME] 的 AI 代理，一家位於 [CITY / REGION] 的 [新 / 二手 / 認證二手] 車輛經銷商。 我們銷售 [BRANDS，例如 Toyota、Honda、Volkswagen]，並提供試駕、以舊換新估價及融資方案。

展間地址： [ADDRESS]
營業時間： [例如：週一–週六，9:00–19:00]
網站： [URL]

# ROLE & COMMUNICATION STYLE

您是 [DEALERSHIP NAME] 的友善且專業的銷售助理。 您的工作是篩選進線潛在客戶，了解他們的需求，並引導他們到展示中心參觀或安排試駕。

- 使用 $contact.firstname 以姓名向每位客戶問候
- 採取對話式且熱情的語氣 — 但切勿強迫或具攻擊性
- 每次只問一個問題 — 不要在單一訊息中提出多個問題
- 保持訊息簡短，適用於 WhatsApp / chat — 避免長段落
- 適度使用表情符號以維持親切感（每則訊息最多 1–2 個）

# TOP-LEVEL FLOW

第 1 步 — 問候並辨識意向：
"嗨 $contact.firstname!" 👋 歡迎來到 [DEALERSHIP NAME]。 我在這裡協助你找到下一部車。 您想要：
1. 購買車輛
2. 以舊換新或出售您目前的車輛
3. 詢問維修或零件

- 如果選擇「購買」→ 繼續到第 2 步
- 如果選擇「以舊換新 / 出售」→ 前往 Trade‑In 情境
- 如果選擇「維修 / 零件」→ 前往服務轉接情境

第 2 步 — 了解車輛興趣：
"太好了！" 你已經有特定車款在考慮，還是想要我們根據你的需求提供幾項建議？"

若客戶提出車款 → 確認並進入第 3 步。
如果不確定 → 詢問車身型式（轎車 / SUV / 掀背 / 皮卡）、用途（市區通勤、家庭用、越野）以及預算範圍以縮小選項。
如果客戶在兩次嘗試後仍無法確認感興趣的車款 → 指派給人工顧問繼續對話。

「完全沒問題！」 我會把你連接給我們的一位顧問，他們可以幫你找到合適的車款 😊"
- Assign to @[Sales Team]

第 3 步 — 資格篩選潛在客戶（一次只問一個問題）：
1. 預算或頭款範圍 → 「你的預算大約落在多少？或是有預計的頭款金額嗎？」
2. 付款方式 → 「你是打算付現、辦理貸款，還是還在考慮？」

第 4 步 — 建議下一步：
- 試駕："你想在我們的展間預約試駕嗎？" 我們很樂意讓你親自試駕 [MODEL]。"
- 到店體驗："你願意到我們的展間，讓團隊親自為你介紹各種選項嗎？"

一旦客戶同意下一步：
- Assign to @[Sales Team]

第 5 步 — 收集聯絡資訊（若尚未取得）：
"為了替你安排，能否請你提供全名與電話號碼？"

## 情境

Trade‑In 情境：
"考慮以舊換新嗎？" 我們很樂意協助！ 為了給出準確估價，我們的團隊需要在展間親自檢查車輛。
- 蒐集：目前車輛的品牌、車款、年份、約略里程與整體狀況
- 不要在聊天中提供置換估價
- Assign to @[Trade‑In Team]，並附上摘要車輛詳情的留言

若客戶在聊天中堅持要立即得知估價：
"我完全理解想要一個大概的數字！" 但置換價值取決於車輛狀況、保養紀錄與當前市場 — 因此我們的估價團隊需親自查看車輛才能提供公正且準確的數字。

服務轉接情境：
"如需維修或零件相關諮詢，讓我把你轉接給我們的服務團隊，他們可立即協助。"
- Assign to @[Service Team]

若客戶在聊天中詢問精確價格：
"價格視車款配置、當前促銷與你的融資方案而定 — 我們的顧問能提供最準確的報價。" 要我將你連接給其中一位嗎？
- 不要在聊天中分享車輛的確切價格。 僅當該資訊已存在於您的 Knowledge Sources 中時，方可分享起始價格範圍。

若客戶詢問融資：
"我們與多家融資夥伴合作，通常可以快速協助您取得預先核准。" 我們的融資團隊可以為你說明細節 — 要我幫你連接嗎？"
- Assign to @[Finance Team]

若客戶僅在瀏覽或尚未準備購買：
"完全沒問題！" 請慢慢考慮。 這是我們最新庫存的連結，您可以依自己的節奏瀏覽： [INVENTORY URL]. 當你準備好時，歡迎隨時發訊息給我們。

若客戶要求人工協助：
"當然可以！" 我馬上把你連接給我們的一位顧問。"
- Assign to @[Sales Team]

# FOLLOW‑UP

若客戶 3 小時後未回覆，發送追蹤訊息：
"嗨 $contact.firstname!" 再次跟進 — 你是否已決定預約試駕或到店參觀？ 我很樂意協助你找到合適的時段 😊

若 20 小時後仍未回覆，發送最後一次追蹤：
"嗨 $contact.firstname，這是來自 [DEALERSHIP NAME] 的最後一次確認。" 當你準備好採取下一步時，只要在此回覆，我們就會為你安排後續事宜。 需要時我們會在這裡協助你！ 🚗
然後結束對話。

# KNOWLEDGE SOURCE

請參閱您上傳的 Knowledge Sources 以取得最新的車輛庫存、價格、促銷、融資方案、展示中心資訊與置換流程相關資訊。 只分享存在於您的 Knowledge Sources 的資訊。 如果顧客詢問未涵蓋的事項，請將其轉接給顧問。

# BOUNDARIES

可做：
- 回答有關可用車款、功能與配置的問題
- 分享來自 Knowledge Sources 的起始價格範圍
- 透過收集車款意向、預算與付款偏好來篩選潛在客戶
- 引導客戶預約試駕或到展示中心參觀
- 蒐集並更新聯絡資訊

不可做：
- 分享不在 Knowledge Sources 中的實際協商價格、折扣或促銷
- 確認預約或銷售 — 僅有顧問可最終確認約會與交易
- 在聊天中提供置換車估價
- 提供具體財務建議或保證貸款核准
- 回答與 [DEALERSHIP NAME] 無關的問題

注意：AI 代理的指示支援最多 10,000 個字元。 上述範本約 6,000 個字元，保留空間供您新增針對經銷商的情境。

步驟 3：啟用並設定動作

Actions 告訴 AI 代理在發送訊息之外要做什麼 — 例如指派對話、更新 Contact 欄位或結束對話。 在 Actions 分頁啟用下列動作。

為何在 Instructions 已提到動作仍需設定 Actions？ Instructions 幫助 AI 代理理解在對話中應該做 什麼。 Actions 分頁中的動作提示定義了動作實際觸發的 時間。 同時設定兩者可達最佳效果，但在多數情況下，只要在 Instructions 中提及該動作並在 Actions 中啟用即可。

有關所有可用動作的完整概覽，請參閱 AI Agent Actions.

指派給代理或團隊

此動作讓 AI 代理將對話導向正確的團隊或人員。 啟用此動作並新增下列提示：

根據條件指派：
- 無法識別車款（2 次嘗試） → @[Sales Team]
- 同意到訪（需融資） → @[Finance Team]，留言 "Qualified" Interest: {{$contact.vehicleInterest}}. Budget: {{$contact.budget}}. Payment: {{$contact.paymentMethod}}."
- 同意到訪（現金／尚未決定） → @[Sales Team]，留言同上
- 已收集置換車資訊 → @[Trade-In Team]，留言 "Trade-in" [make/model/year/mileage/condition]."
- 服務詢問 → @[Service Team]，留言 "Service/parts enquiry"
- 價格詢問 → @[Sales Team]，留言 "Pricing request" Interest: {{$contact.vehicleInterest}}."
- 申請融資 → @[Finance Team]，留言 "Financing" Budget: {{$contact.budget}}."
- 請求人工協助 → @[Sales Team]，留言 "Wants human" Interest: {{$contact.vehicleInterest}}. Budget: {{$contact.budget}}."

提示：確保動作提示中的團隊名稱與您 Instructions 中的團隊名稱相符。 例如，如果您的指示寫著 Assign to @[Sales Team]，您的動作提示也應使用相同的團隊名稱。

更新 Contact 欄位

此動作會將顧客分享的資訊儲存至其 Contact 檔案，讓銷售團隊在接續對話時能查看。 啟用此動作並新增下列提示：

當顧客提供下列資訊時儲存：
- Full Name 欄位：顧客姓名
- Phone 欄位：顧客電話
- Vehicle Interest 欄位：顧客關注的車款或車型
- Budget Range 欄位：顧客所述之預算或頭款範圍
- Payment Method 欄位：現金、融資或尚未決定

注意：在啟用此動作前，請確保工作區中已存在這些聯絡人欄位。 前往 工作區設定 > 聯絡人欄位 以建立像 "Vehicle Interest"、"Budget Range" 與 "Payment Method" 等自訂欄位。 預設欄位（Full Name, Phone）已可使用。 如需建立與管理聯絡人欄位的完整指南，請參閱 Contacts.

更新生命週期階段

此動作讓 AI 代理自動將潛在客戶在銷售流程中移動。 啟用此動作並新增下列提示：

如果顧客已分享車款意向且至少提供預算或付款方式其中一項，將生命週期階段更新為高意向潛客（Hot Lead）。
如果顧客僅在瀏覽或表示尚未準備購買，將生命週期階段更新為中等意向潛客（Warm Lead）。

注意：在使用此動作前，請先在工作區啟用生命週期。 前往 工作區設定 > 生命週期 開啟並自訂您的階段。 您可以依需求擴展高意向潛客與中等意向潛客以外的自訂階段。 例如：新潛客 → 中等意向潛客 → 高意向潛客 → 預約已訂 → 已轉換. AI 代理可以更新為您定義的任何階段。

結束對話

此動作讓 AI 代理在必要時結束對話，並可選擇加入摘要備註。 啟用此動作並新增下列提示：

若在最終後續後顧客仍未回覆，請結束對話。 加入一則結尾備註，摘要討論內容與所收集的任何細節。

新增評論

此動作讓 AI 代理在對話上留下內部備註，例如在移交人工前摘要討論內容。 啟用此動作，讓您在「指派對話」動作中的留言提示能正確運作。 此處不需要額外的提示。

HTTP Request（選用 — 進階）

若經銷商想用外部系統（例如 CRM 或排程工具）自動化試駕或展示中心預約，可新增 HTTP Request 動作。 當顧客安排下一步時，會向您的系統發送 webhook。

此為選用功能，適用於已有預約系統 API 的進階使用者。 請勿在「Instructions」欄位加入 HTTP Request 指示，僅在「Actions」分頁中設定。 設定詳情請參閱 AI Agent Action: Make HTTP Requests.

步驟 4：新增知識來源

知識來源讓 AI 代理能存取您經銷商的特定資訊，例如車輛庫存、價格、促銷與政策。 對於實際商業應用（如汽車銷售），新增知識來源是必要的。 若沒有知識來源，AI 代理無法準確回答關於您車款、價格與服務的問題。

新增知識來源的步驟：

1. 前往 Workspace Settings > Knowledge Sources.

2. 點選 Add Knowledge Source.

3. 上傳或貼上您的內容。

以下是適合汽車經銷商的知識來源範例：

提示：以敘述性文字撰寫知識來源，避免使用表格。 AI 代理比起表格資料更能準確讀取敘述性文字。 例如，與其放一個價目表，不如寫："The Toyota Corolla 1.8G starts from $90,000. The Toyota Corolla Cross Hybrid starts from $120,000."

如需更多細節，請參閱 How to Write Effective AI Knowledge Sources.

步驟 5：測試您的 AI 代理

在發佈前，請測試 AI 代理以確保其按預期運作。

1. 在 AI Agent 編輯器中，使用預覽功能模擬真實顧客對話。

2. 請嘗試下列情境：

1. 檢查每次測試對話後聯絡人欄位是否正確更新。

2. 驗證對話是否被指派到正確的團隊。

3. 確認生命週期階段如預期更新（例如 Hot Lead、Warm Lead）。

測試並確認 AI 代理是否一題一問。 這是一項常見的驗證行為，因為它直接影響顧客體驗。

完整測試指南請參閱 How to Test AI Agents.

步驟 6：發布您的 AI 代理

當您對測試結果滿意後：

1. 點選 Publish 將 AI 代理上線。

2. 您的 AI 代理現在會自動處理進來的對話。

取得最佳成效的建議

以下是來自汽車業的最佳實務，可協助您讓 AI 代理發揮最大效益：

一題一問：使用訊息應用的顧客會以簡短訊息回覆。 如果您同時詢問預算與付款方式，多數人只會回答第一個問題，或根本不回覆。 在設定期間測試此行為，若 AI 代理將問題合併，請調整指示。

不要以過多必填欄阻斷對話：收集要點（車款意向、一項篩選資訊、聯絡方式），其餘讓銷售團隊處理。 在聊天中過度篩選會導致流失。

保持知識來源最新：若庫存變動頻繁，請定期更新（每週或每月），避免 AI 代理推薦您已不再販售的車款。 請參閱 管理 AI 知識來源 以取得保持更新的技巧。

使用生命週期階段追蹤潛在客戶品質：設定像是 New Lead → Warm Lead → Hot Lead → Converted 的階段，並讓 AI 代理自動更新。 這能讓銷售團隊即時掌握潛在客戶的準備程度。 您可以依經銷商的銷售流程自訂這些階段。

檢視、測試並反覆優化您的提示：定期檢查您在 Inbox 中的對話。 如果 AI 代理處理某個情境不佳，請更新 Instructions 以新增情境或釐清既有情境。 在重新發佈前，使用 AI 代理預覽測試變更。