يمكن الوصول إلى هذه الوحدة من قائمة التنقل الجانبية تحت عنصر القائمة، صندوق الوارد.
هنا حيث يمكنك البحث عن علبة الوارد أو تحديد طريقة عرض علبة الوارد المفضلة لديك.
هناك 4 صناديق الوارد للاختيار من:
توجد 3 واجهات داخل صندوق الوارد القياسي:
الكل: يعرض جميع المحادثات على المنصة.
خاصتي: يعرض جهات الاتصال والمحادثات المعينة للمستخدم فقط.
غير مسند: يعرض المحادثات التي لم يتم تعيينها.
يمكن للوكلاء الذين لديهم رؤية محدودة للاتصال رؤية صندوق الوارد الخاص بالخاصتي فقط. المالكون والمديرون والوكلاء الذين لديهم وصول غير مقيد يمكنهم عرض جميع صناديق الوارد القياسية.
هذا يعرض صناديق الوارد لمختلف الفرق في مساحة العمل الخاصة بك، مثل المبيعات والتسويق والدعم.
يسمح بالدخول إلى صندوق الوارد للفريق على النحو التالي:
لا يمكن للوكلاء الذين لديهم قيود "عرض جهات الاتصال المعينة للمستخدم فقط" مشاهدة أي صندوق وارد لفريق.
يمكن للوكلاء الذين لديهم وصول غير مقيد أو مع تقييد "عرض جهات الاتصال المعينة لفريق المستخدم" عرض صندوق الوارد الخاص بهم.
المالكون والمديرون قادرون على عرض جميع صناديق الوارد للفريق.
هذا القسم يظهر جميع صناديق الوارد المخصصة التي تم إنشاؤها من قبل المستخدم أو مشاركتها من قبل المستخدمين الآخرين. وهناك ثلاثة أقسام فرعية:
الكل: يعرض جميع صناديق الوارد المخصصة التي تم إنشاؤها ومشاركتها مع المستخدمين.
بواسطتي: يعرض جميع صناديق الوارد المخصصة التي أنشأها المستخدم.
بواسطة الآخرين: يعرض جميع صناديق الوارد المخصصة المشتركة مع المستخدم.
فقط منشئ علبة الوارد يمكنه إجراء تغييرات في الإعدادات. تعلم كيفية إنشاء بريد مخصص هنا.
تعلم حول إعدادات مشاركة صندوق الوارد المخصص هنا.
هذا يعرض محادثات جهات الاتصال التي تم حظرها.
يتم منح الوصول إلى صندوق الوارد هذا للوكلاء والمالكين والمديرين. سيتم عرض صندوق الوارد هذا فقط إذا كان لديك حق الوصول لعرض محادثات جهات الاتصال المحظورة وهناك على الأقل اتصال واحد محظور في مساحة العمل.
يشير مؤشر النقطة الزرقاء إلى رسالة جديدة واردة في صندوق الوارد ذي الصلة. إنه يختفي عند فتح صندوق الوارد.
هذه الميزة تنطبق فقط على صناديق الوارد القياسية وصناديق الوارد للفريق.
وتتبع النقطة الزرقاء ترتيب الأولوية هذا عند وضع علامة على الرسائل الجديدة:
الألغام > الفريق > غير مسند > الكل
إذا ظهرت رسالة جديدة في صندوق الوارد الخاص بـ Mine، فإن النقطة الزرقاء ستبرزها هناك فقط - ولن تظهر في صناديق الواردات الخاصة بـ Team أو All. هذا السلوك متسق عبر الصناديق الواردة، باتباع نفس التسلسل الهرمي للأولوية.
عدد المحادثات المفتوحة يشير إلى عدد المحادثات المفتوحة في صندوق الوارد.
هذه الميزة تنطبق فقط على صناديق الوارد القياسية والفريق .
يمكنك الآن التبديل بين الدردشة والمكالمات باستخدام علامات التبويب فوق قائمة المحادثة.
عرض الدردشات يعرض محادثاتك الجارية.
عرض المكالمات يعرض سجلات المكالمات من قنواتك الموصولة.
استخدم علامات التبويب هذه للتبديل بسرعة بين المراسلة والمكالمة دون ترك صندوق الواردات.
انقر فوق زر إضافة جهة الاتصال لإضافة جهة اتصال جديدة مباشرة من قائمة المحادثة.
ملء المعلومات الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
يمكنك تعيين جهة الاتصال لفريق معين أو صندوق بريد.
هذا الاختصار يساعدك يدوياً على إضافة جهات اتصال جديدة لأغراض الاتصال أو حفظ السجلات.
بعد زر إضافة جهة الاتصال، انقر على أيقونة البحث للبحث عن جهات الاتصال والرسائل والتعليقات.
عمليات البحث الأخيرة الخاصة بك مدرجة في نفس القائمة.
لا يمكنك البحث عن رسائل بثت.
نتائج البحث ليست حساسة لحالة الأحرف. على سبيل المثال، نتيجة البحث عن
سامانثا تتضمن سامانثاو ساما وسام.
انقر فوق الأيقونات إلى:
إضافة جهة اتصال
بحث
بعد أيقونة البحث، انقر فوق إضافة أيقونة الاتصال لإضافة جهة اتصال جديدة مباشرة من قائمة المحادثة.
ملء المعلومات الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
يمكنك تعيين جهة الاتصال لفريق معين أو صندوق بريد.
هذا الاختصار يساعدك يدوياً على إضافة جهات اتصال جديدة لأغراض الاتصال أو حفظ السجلات.
بعد زر إضافة جهة الاتصال، انقر على أيقونة البحث للبحث عن جهات الاتصال والرسائل والتعليقات.
للبحث عن جهة اتصال معينة، انقر فوق زر جهات الاتصال على شريط البحث.
يمكنك البحث فقط عن الاسم الأول، اسم العائلة، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني لجهة الاتصال.
بحث جزئي أو بحث بحرف بدل: تتضمن نتائج البحث جهات الاتصال التي تتطابق جزئيًا مع استعلام البحث. مثال: نتيجة البحث عن السيارة تشمل Carlos و Carter، ولكن ليس Scarlet و Oscar. فيما يلي تفاصيل الاتصال التي تم تضمينها في البحث:
الاسم الأول
اسم العائلة
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
البحث الدقيق: فقط جهات الاتصال التي هي مطابقة دقيقة لاستعلام البحث سيتم تضمينها في نتيجة البحث.
الحقول المخصصة، باستثناء نوع مربع الاختيار، نوع التاريخ ونوع الوقت.
حقول الاتصال التي لا يمكن البحث فيها:
البلد
اللغة
الجنس
المعين
حالة المحادثة
نوع خانة الاختيار (حقل مخصص)
نوع التاريخ (حقل مخصص)
نوع الوقت (حقل مخصص)
العلامات
لحقول جهة اتصال غير قابلة للبحث، استخدم الفلاتر للعثور على جهات الاتصال المطلوبة.
للبحث عن رسالة أو تعليق، انقر فوق زر الرسائل أو التعليقات ، تحت شريط البحث. يبدأ البحث تلقائياً بمجرد توفير 3 أحرف في شريط البحث مع الرسائل والتعليقات الأخيرة المدرجة أولاً.
الرسائل في تنسيق النص التي يمكن بحثها، تتضمن قوالب WhatsApp، الردود السريعة، والردود على القصص.
تطابق أساسي: البحث عن كلمة رئيسية واحدة. على سبيل المثال: نتائج البحث عن كلمة "الثعلب" ترجع جميع المحادثات التي تحتوي على الرسائل/التعليقات بكلمة "الثعلب".
تطابق بالضبط: البحث عن كلمات دقيقة. على سبيل المثال: نتائج البحث عن محادثات "بنية سريعة" ترجع إليها مباراة دقيقة ("بنية سريعة"). هذا يساعد على تضييق نطاق بحثك على المحادثات الأكثر أهمية.
Emoji: البحث عن أي إيموجي. رمز تعبيري يساوي حرف واحد، لذا يبدأ البحث بعد إدخال 3 رموز تعبيرية.
عنوان البريد الإلكتروني: عند البحث عن عناوين البريد الإلكتروني، الرسائل/التعليقات التي تطابق تماما، المطابقة الجزئية، أو المطابقة الخاصة بالمجال متضمنة في نتائج البحث. مثال: البحث عن النطاق "@gmail" يعيد جميع عناوين البريد الإلكتروني للنطاق المحدد.
الأرقام: عند البحث عن الأرقام، سيتم تضمين الرسائل والتعليقات التي لها تطابق دقيق أو تطابق متعدد الأعداد في نتائج البحث. على سبيل المثال: نتيجة البحث عن ”016 014“، يشمل "…رقم هاتفك يبدأ ب 016…" و/أو "…رقم هاتفك يبدأ ب 014…".
لم يتم تصفية البحث عن الرسالة/التعليق على أساس مربع البريد الوارد، أو الفرز، أو حالة المحادثة.
يمكنك أيضًا البحث عن رسالة أو تعليق داخل محادثة جهة الاتصال. حدد جهة الاتصال وانقر على أيقونة البحث في الأعلى لفتح شريط البحث. أدخل الكلمة الرئيسية التي تريد بحثها.
يمكنك استخدام الأسهم أو نتائج البحث المنسدلة للتنقل من خلال نتائج البحث في محادثة جهة الاتصال.
جميع الحالات: يعرض جميع المحادثات في قائمة المحادثات في صندوق الوارد المحدد.
فتح: فقط تظهر المحادثات المفتوحة في قائمة المحادثة من علبة الوارد المحددة.
مغلقة: تظهر فقط المحادثات في صندوق الوارد المحدد التي تم إغلاقها.
مؤجل: يعرض فقط المحادثات المؤجلة في قائمة المحادثات في صندوق الوارد المحدد.
لم يتم الرد عليها: يعرض فقط المحادثات التي لم تقم أنت أو فريقك بالرد عليها بعد. يتم عرض هذا كتبديل بجانب القائمة المنسدلة للفترة.
تعتبر المحادثة غير المرغوب فيها إذا كانت آخر رسالة لها هي رسالة واردة من جهة الاتصال. جميع المحادثات الأخرى تعتبر رداً.
وخيارات الفرز هي:
الأحدث:يقوم بفرز جهات الاتصال حسب أحدث الرسائل إلى أقدم الرسائل. هذا الفرز لا يأخذ رسائل البث في الحسبان. عندما يتلقى جهة الاتصال رسالة بث وهي أحدث رسالة، فإن هذا لن ينقل المحادثة إلى الجزء العلوي من القائمة.
القديم:ترتيب جهات الاتصال حسب أقدم الرسائل إلى أحدث الرسائل. هذا الفرز لا يأخذ رسائل البث في الحسبان.
الأطول (مفتوح/مغلق/مؤجل):بناءً على الفلتر الذي تم اختياره، يتم فرز المحادثات من أطول مدة محادثة إلى أقصرها والتي تم فتحها أو إغلاقها أو تأجيلها.
بالنسبة للمحادثات التي لم يتم غفوتها، سيتم تطبيق وقت المحادثة قبل حدوث الغفوة.
سيتم عرض جهات الاتصال بدون محادثة البيانات المغلقة في أعلى القائمة.
أقصر (فتح/إغلاق/تأجيل):بناءً على الفلتر الذي تم اختياره، يتم فرز المحادثات من الأقصر إلى الأطول مدة والتي تم فتحها أو إغلاقها أو تأجيلها.
بالنسبة للمحادثات التي لم يتم غفوتها، سيتم تطبيق وقت المحادثة قبل حدوث الغفوة.
سيتم عرض جهات الاتصال بدون محادثة بيانات مغلقة في الجزء السفلي من القائمة.
- خيار الفلتر جميع الحالات لا ينطبق على خيارات الفرز الأطول أو الأقصر.
- خيار الفلتر سيتم إفتراضيه إلى جميع الحالات وسيتم تعطيله لـ جهات الاتصال المحظورة علبة الوارد
.
- سيتم عرض المحادثات الخاصة بجهات الاتصال المحظورة فقط في صندوق الوارد جهات الاتصال المحظورة ، بغض النظر عن خيار التصفية المحدد.
في نفس القائمة المنسدلة، هناك خيار المرشحات المتقدمة. إنها تساعدك على إنشاء قوائم مخصصة من جهات الاتصال. يمكنك حفظ هذه القوائم كصناديق الوارد المخصصة للوصول السريع.
قائمة المحادثة المعروضة مبنية على علبة الوارد المحددة. تحديث علب الوارد القياسية و الفريق في الوقت الحقيقي عندما يتم اختيار علبة الوارد أو يتم استلام رسالة جديدة. يجب تحديث صناديق الوارد المخصصة يدويًا بالنقر على زر التحديث في شعار "آخر تحديث X وقت" في الجزء العلوي من القائمة.
بشكل افتراضي، يتم تصفية قائمة المحادثة بواسطة "الكل" ويتم فرزها بواسطة أحدث الرسائل أولاً. وتبرز المحادثات المختارة باللون الأزرق.
المؤشر | الوصف |
|---|---|
حالة المحادثة | يتم عرض هذه التسمية في أسفل يسار كل محادثة في قائمة المحادثة. تظهر حالتي "إغلاق" و "غفوا". لا تظهر أي تسمية إذا كانت المحادثة مفتوحة. |
القناة | توجد أيقونة القناة في أسفل يمين أيقونة صورة ملف تعريف جهة الاتصال. |
عدد غير مقروء | إذا كانت هناك رسائل غير مقروءة، سيتم تسليط الضوء على العد في الصندوق الأزرق إلى جانب اسم جهة الاتصال's |
آخر رسالة | ويظهر التاريخ الموجود على أعلى يمين سجل جهات الاتصال آخر رسالة تم إرسالها أو تلقيها. ويشير السهم إلى ما إذا كانت آخر رسالة صادرة أو قادمة. |
المعين | تشير الصورة الرمزية الأولية أو صورة المستخدم في أسفل اليمين إلى المستخدم الذي يتم تعيين جهة الاتصال هذه. |
إذا كنت بحاجة إلى العثور على جهة اتصال أو محادثة معينة بسرعة، استخدم شريط البحث في الأعلى. تعرف على المزيد من هنا.
يمكنك استخدام الإجراءات السريعة لإدارة وتنظيم المحادثات بشكل أكثر كفاءة.
مع الإجراءات السريعة، يمكنك:
إغلاق محادثة
افتح محادثة
غفوة محادثات جارية
حدد الإختصارات المحددة مسبقاً
تعيين محادثة لأعضاء الفريق
يمكن للوكلاء إضافة جهات اتصال فردية من وحدة صندوق الوارد. لإضافة جهة اتصال جديدة، انقر على أيقونة إضافة جهة اتصال جديدة بجانب شريط البحث والتصفية.
أضف في تفاصيل جهة الاتصال وحدد "حفظ".
هذا هو المكان الذي يمكنك فيه عرض ومسودة وإنشاء رسائل للاتصال مع جهات الاتصال. عند تحديد جهة اتصال من قائمة المحادثات، سيتم تحميل سجل المحادثة الخاص بهم، بما في ذلك بيانات التعريف الخاصة بالرسالة وأحداث جهات الاتصال.
يتم عرض البيانات الوصفية للرسائل، بما في ذلك المرسل، والحالة، وطابع الوقت، في مكالمة بجوار الرسالة.
يرجى الرجوع إلى حالة الرسالة للحصول على مزيد من المعلومات عن حالات الرسالة المختلفة.
يشير مرسل الرسالة إلى كيفية إرسال الرسالة.
الفئة | المرسل |
|---|---|
المنصة | سير العمل الآلي |
التكامل | تدفق الحوار |
موفر | علامة رسالة ماسنجر الفيس بوك لفيسبوك |
الانسان | اسم المستخدم (رسالة صادرة عادية) |
API | API |
استخدم قائمة إجراءات الرسائل للرد على رسائل محددة في محادثة، ولتوليد الردود باستخدام الذكاء الاصطناعي وترجمة الرسائل باستخدام الذكاء الاصطناعي. وتتألف قائمة إجراءات الرد من أربعة خيارات:
نسخ (لنسخ رسالة)
الرد
الرد بمساعدة الذكاء الاصطناعي AI
ترجم باستخدام Respond AI
عند رد جهة الاتصال على إحدى رسائلك، ستشير وحدة البريد الوارد إلى الرسالة الدقيقة التي تشير إليها للسياق. من المهم ملاحظة أن ميزة "الرد على السياق" متاحة لكل من الرسائل الواردة والصادرة.
الرد على الرسالة الواردة
الرد على رسالة صادرة
هذه الميزة متوفرة فقط للقنوات المحددة مثل:
- WhatsApp Business Platform (API)
- WhatsApp Cloud API
- Telegram
في قائمة إجراءات الرد، حدد الرد بمساعدة الذكاء الاصطناعي لصياغة رد باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي عند الرد على رسالة محددة.
في قائمة إجراءات الرد، اختر ترجمة مع رد AI لترجمة رسائل محددة باستخدام الاستجابة AI.
عند إرسال رسالة إلى جهة اتصال، يمكنك التحقق من حالة التسليم عن طريق نقل الفأرة عبر الرسالة.
وبالنسبة لكل رسالة ترسل إلى جهة الاتصال، سيكون هناك مؤشر يشير إلى حالة الرسالة. وفيما يلي وصف لهذه الحالات:
- حالة الرسالة قابلة للتطبيق فقط على الرسائل المرسلة داخل قناة's نافذة الرسائل.
إذا فشل إرسال رسالة إلى جهة اتصال، مرر فوق الرسالة لعرض رسالة الخطأ من المنصة أو مصدر القناة.
وتغطي بعض قنوات المراسلة حالات الرسائل تغطية محدودة. يرجى الرجوع إلى صفحة نظرة عامة للقناة الخاصة بكل منها لمعرفة المزيد عن مدى توافر حالات الرسائل للقناة.
كما أن تاريخ الرسائل سوف يتتبع الأحداث الهامة، مثل وقت إغلاق المحادثة ومصدر المحادثة.
فئة الحدث | الحدث |
|---|---|
إسناد | المستخدم المعين |
إلغاء التعيين | المستخدم غير المعين بواسطة إغلاق المحادثة (التراث) |
تم إغلاق المحادثة | تم إغلاق المحادثة (المستخدم) |
فتح المحادثة | فتح المحادثة (User) |
تأجيل | غفوة المستخدم على جهة الاتصال |
البث | تم إرسال البث |
سير العمل الآلي | تشغيل سير العمل الآلي |
تحديث حالة البوت | حالة الروبوت متوقفة |
القناة | الحدث القادم من القناة |
تغيير الصفحة | حدث عندما ينتقل الزائر إلى صفحة مختلفة (محادثة الويب) |
جهة الاتصال | تم دمج جهة الاتصال |
ومن الممكن إطلاق حدث مع إشارة إلى القنوات المدعومة (Facebook, WhatsApp). تشمل الإشارات تتبع الروابط المختلفة الموضوعة في قنوات مختلفة أو ربط مستخدم القناة بجلسة أو حساب في تطبيق خارجي. يمكن فتح محادثة أو حدث قناة باستخدام مرجع وسيتم تخزين الرمز المرجعي مع الحدث. للأحداث التي تحتوي على عناوين URL كمصادر، سيتم أيضا تخزين عنوان URL وإظهاره في وحدة صندوق الواردات.
ستنتمي الأحداث إلى محادثة إذا تم تشغيلها أثناء محادثة مفتوحة.
يرجى الرجوع إلى الدليل السريع حول كيفية إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
مهم:
- بعض قنوات المراسلة لديها نافذة رسائل محدودة. تأكد من تخطيط ردودك مسبقاً لضمان تسليم رسالتك. يرجى الرجوع إلى صفحة نظرة عامة للقناة لمعرفة المزيد عن نافذة الرسائل للقناة.- لا يمكنك إرسال أي رسائل إلى جهات الاتصال التي تم حظرها. سيتم تعطيل وحدة التحكم لجهات الاتصال المحظورة.
يمكنك استخدام الرد على AI يطلب للمساعدة في تحسين رسائلك قبل إرسالها إلى العملاء.
استخدم الاختصارات في وحدة التحكم في الرسائل للوصول بسرعة إلى الرموز التعبيرية، والمقتطفات، والمتغيرات.
ستظهر الرسائل الجديدة في قائمة جهات الاتصال من وحدة البريد الوارد. سيتم إلغاء تعيين جهات اتصال جديدة بشكل افتراضي.
تتضمن ميزة معاينة الرابط عرض معاينات الرابط في الرسائل، وتمكين المستخدمين من إزالة هذه المعاينات من وحدة تحكم الرسائل.
تتوفر معاينات الروابط للقنوات التالية: جميع قنوات واتساب (باستثناء Vonage)، وإنستاجرام، وتليجرام، وليني.
يحتوي محتوى معاينة الرابط على صورة، وعنوان، ووصف، ورابط الموقع المرتبط بالرابط.
يمكنك إزالة معاينات الرابط من وحدة تحكم الرسائل عند إدخال عنوان URL. لإزالة معاينة الرابط، انقر على زر "إزالة".
رسالة واردة
سيتم عرض معاينات الرابط للرسائل الواردة التي تحتوي على عناوين.
رسالة صادرة
إذا قمت بإرسال رسالة مع معاينة الرابط، فإن جهة الاتصال سوف تتلقى الرسالة مع معاينة الرابط، شريطة أن تدعم القناة.
إذا قمت بإزالة معاينة الرابط، يجب ألا يتم عرضه في وحدة تحكم المراسلة.
سيتلقى جهة الاتصال الرسالة بدون معاينة إذا تم إزالتها من قبل المرسل.
سيتم عرض معاينة رابط واحد فقط لكل رسالة. عندما تكون روابط الرابط متعددة موجودة في رسالة، سيتم عرض معاينة الرابط الأول.
الاتصال مع جهات الاتصال عبر قنوات متعددة. استخدم محول القناة في وحدة التحكم للرسائل للتبديل بين القنوات للحفاظ على تفاعلاتك مع جهات الاتصال.
الرسائل غير المدعومة سوف تحتوي على عرض احتياطي مع رسالة غير مدعومة أو نص الحمولة المخصصة ونوعها (إذا كانت متاحة). انقر فوق إظهار المزيد لعرض حمولة JSON لهذه الرسالة.
ومن الأمثلة على الرسائل غير المدعومة ما يلي:
جهات الاتصال
أحداث الإعلانات
رسالة خط Flex
ملف Instagram
الصورة الرمزية للإنستغرام
استطلاع تيليجرام
هذا المؤلف ينطبق فقط على رسائل البريد الإلكتروني ولن يظهر إذا قمت بالتبديل إلى قنوات أخرى.
بالنسبة لقنوات البريد الإلكتروني، نحن نقدم وظائف إضافية في وحدة تحكم الرسائل لمساعدتك في تنسيق وإرسال الرسائل بشكل صحيح إلى جهات الاتصال الخاصة بك. وهي تشمل:
محرر النص الغني: يمكنك الاستفادة من محرر النص الغني في وحدة التحكم في الرسائل لتنسيق رسالتك عن طريق جعل النص غامقًا، وتسطيره، وتضمين الروابط، وضبط المحاذاة، وتغيير اللون، والمزيد.
الموضوع: في وحدة التحكم في الرسائل، يمكنك عرض موضوع كل بريد إلكتروني ترسله عبر قنوات البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، عند إنشاء بريد إلكتروني جديد في وحدة تحكم المراسلة، لديك القدرة على تحديد الموضوع. يرجى ملاحظة أن الموضوع مطلوب لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة الجديدة، ولكن يمكنك تلقي رسائل البريد الإلكتروني من جهات الاتصال التي لا تحتوي على موضوع والرد عليها.
CC و BCC: مشابهة لوظيفة البريد الإلكتروني المنتظمة، يمكنك إضافة عناوين بريد إلكتروني إضافية إلى حقلي CC و BCC عند إنشاء بريدك الإلكتروني الصادر في وحدة تحكم المراسلة. لاحظ أنه إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني التي تم نسخها هي جهات اتصال على المنصة، فلن تبدأ محادثة جديدة لهم.
رد: بالإضافة إلى ذلك، لديك القدرة على الرد على رسائل البريد الإلكتروني المحددة التي أرسلتها مسبقًا. للقيام بذلك، انتقل إلى الرسالة المحددة في وحدة تحكم الرسائل وانقر على أيقونة الرد لبدء الرد على البريد الإلكتروني.
إذا قمت بتعديل موضوع الرسالة التي تجيب عليها، فإنه يصبح رسالة بريد إلكتروني جديدة.
سجل المحادثات: يمكن للعملاء رؤية سجل محادثاتهم عندما ينقرون على أيقونة فتح البريد الإلكتروني في الرسالة المسماة "إظهار محتوى البريد الإلكتروني". لاحظ أن السجل يظهر فقط لرسائل البريد الإلكتروني القادمة من جهات الاتصال الخاصة بك.
تعيين جهة اتصال وإغلاق عمل محادثة بالترادف لمساعدة فريقك على الاستمرار في التنظيم عند التعامل مع تدفق من المحادثات. تعيين جهات الاتصال لوكلاء معينين والمحادثات المحلولة عن طريق إغلاقها.
جهة الاتصال المهمة وإغلاق المحادثة مصممة للعمل معا من أجل تقليل عبء العمل الواقع على عاتق الوكيل والمدير. وهناك بعض الإجراءات الرئيسية التي تحدث تلقائياً لتحقيق ذلك:
في أي وقت تتلقى المنصة رسالة جديدة من جهة اتصال بدون محادثة مفتوحة، سيتم فتح محادثة جديدة لهذا الاتصال.
أي وكيل يستجيب لجهة اتصال غير مسندة سيقوم تلقائياً بتعيين جهة الاتصال لنفسه.
سيظل الوكيل مكلفاً بجهة الاتصال بعد إغلاق المحادثة.
راجع هنا للمزيد من المعلومات.
يمكن لجهة الاتصال أن تكون مغفلة لاستبعادها مؤقتاً من قائمة جهات الاتصال حتى وقت محدد، وفي هذه المرحلة يعاد ظهورها تلقائياً. هذا يساعدك على تعيين تذكيرات سريعة للمتابعة.
حدد جهة الاتصال في قائمة المحادثات.
حدد أيقونة الغفوة أو استخدم قائمة الإجراءات السريعة.
اختر مدة الغفوة من القائمة المنسدلة.
بمجرد انتهاء وقت الغفوة المحدد، ستظهر جهة الاتصال مرة أخرى في قائمة محادثاتك مع تغيير الحالة إلى حالتها السابقة. لا يمكنك غفوة جهات الاتصال التي تم حظرها؛ رمز الغفوة غير متوفر في تلك الحالات.
إلغاء غفوة جهة اتصال
إلى فك الغفوة الاتصال مبكراً، انقر فوق أيقونة إلغاء الغفوة أو اختر "إلغاء الغفوة" من الإجراءات السريعة. يظهر الاتصال مباشرة في قائمة Mine (أو مناسبة). ويعود وضعهم في المحادثة إلى ما كان عليه قبل الغفء.
عند تأجيل جهة اتصال، فلن تظهر في قائمة Mine حتى الوقت المحدد.
لا يمكنك غفوة جهات الاتصال التي تم حظرها. أيقونة المنبه لن تكون متاحة لجهات الاتصال المحظورة.
يتم إعلامك أيضاً عندما لا يتم غفوة جهة الاتصال. هنا كيف:
بند التذكير: عند غفوة جهة اتصال، يعرض سطر في الجزء العلوي من وحدة تحكم المراسلة. إنه يختفي بمجرد عدم غفوة جهة الاتصال.
نداء التمرير: مرر الماوس فوق أيقونة الغفوة لرؤية طابع زمني دقيق لإلغاء الغفوة.
دفع الإشعار: عندما ينتهي الغفوة ، يتم إرسال إشعار الدفع إلى الوكيل (الوكالات) المعين وفقا لإعدادات إشعار مساحة العمل.
مركز الإشعارات: يظهر إدخال مماثل في مركز الإشعارات مع الرمز ⏰ والنص الذي يطالبك بفتح المحادثة.
إذا كان الاتصال الخاص بك يرسل لك رسائل غير مرغوب فيها، يمكنك حظر جهة الاتصال بالنقر على أيقونة قائمة الإجراءات في أعلى يمين وحدة البريد الوارد > حظر جهة الاتصال > Block.
بعد حظر جهة اتصال، لن تتلقى رسائل منهم، ولن تتمكن من إرسال رسائل إليهم.
يرجى الرجوع إلى الدليل.
إذا تم حظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، يمكنك عكس الإجراء عن طريق رمز قائمة الإجراءات نفسها.
عندما يتم إلغاء حظر جهة اتصال:
يتم نقل المحادثة مرة أخرى إلى جميع أو صناديق الوارد الأخرى تبعاً لفلاتر المحادثة المطبقة.
ستبقى المحادثة مغلقة.
سيتم تمكين وحدة التحكم وقد تبدأ في إرسال واستلام الرسائل من جهة الاتصال.
يتم نقل جهة الاتصال إلى جميع أو أي قطاعات أخرى اعتماداً على عوامل التصفية.
استخدم أيقونة الاختصار لتشغيل سير العمل لجهة الاتصال.
عرض الاختصارات المتاحة لجهة الاتصال والبحث عنها
يمكنك تشغيل الاختصارات لبدء سير العمل لجهة الاتصال
عرض وتحديد سير العمل مع أيقونة سير العمل الجارية.
عرض و بحث عن سير العمل الحالي للاتصال
اختر وأوقف سير العمل لجهة الاتصال
إيقاف جميع سير العمل لجهة الاتصال
في العمود الأيسر من وحدة صندوق الوارد، يمكنك الوصول إلى درج الاتصال الخاص بجهة الاتصال المحددة بالنقر على أي علامات تبويب في الشريط الجانبي العمودي.
الشريط الجانبي العمودي يحتوي على 2 من علامات التبويب:
تفاصيل الاتصال
الأنشطة
علامة تبويب أنشطة الاتصال في درج جهات الاتصال
في علامة التبويب هذه، يمكنك الوصول إلى المعلومات الرئيسية حول جهة الاتصال المحددة مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والبلد واللغة. ويمكن تحديث هذه المعلومات عند اللزوم.
يمكنك أيضا عرض أي اقتراحات دمج إذا تم العثور على معلومات اتصال مكررة، بالإضافة إلى قائمة القنوات المتصلة بمساحة العمل.
اقرأ المزيد حول تفاصيل الاتصال هنا.
عرض بطاقة دمج الاقتراحات عند اكتشاف جهات اتصال مكررة محتملة، قائمة جميع جهات الاتصال مع نفس رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني كجهة الاتصال المحددة.
اقرأ المزيد حول دمج الاقتراحات هنا.
في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على قائمة القنوات المتصلة بمساحة العمل مع إشارات مختلفة.
اقرأ المزيد عن القنوات هنا.
في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على جميع التعليقات الداخلية وأحداث المحادثة ذات الصلة بجهة الاتصال المحددة.
اقرأ المزيد حول الأنشطة هنا.
يمكنك الآن الوصول إلى جميع الأنشطة المتعلقة بالمكالمات الخاصة بجهة اتصال في علامة تبويب مخصصة لأنشطة المكالمات ضمن درج جهات الاتصال. يساعدك هذا على عرض المكالمات الفائتة، والمكالمات الجارية، والطلبات المرفوضة، والمزيد بسهولة، كل ذلك في مكان واحد.
النقر على الرمز يبدل بين فتح علامة التبويب وإغلاقها.
يتم تجميع الأنشطة حسب التاريخ لسهولة التصفح.
عندما يكون لدى جهة اتصال سجل متعلق بالمكالمات، تظهر قائمة ببطاقات النشاط في علامة التبويب "المكالمات". يتم تجميع هذه الأنشطة حسب التاريخ (كما هو الحال في علامة التبويب الأنشطة الموجودة).
يتم تعقب الأحداث التالية:
تم قبول / رفض طلب الإذن
المكالمات الواردة & والصادرة (الجارية والمنتهية)
مكالمة فائتة / لا إجابة
انتهت المكالمة بسبب المدة القصوى
ستظهر المكالمات الجارية دائمًا في أعلى القائمة.
لا يمكنك حذف الرسائل المرسلة لأنه يوجد قيد من القنوات (فيسبوك، WhatsApp، Instagram، إلخ.)؛ فهي لا تسمح لك بحذف الرسائل المرسلة.
يمكنك إيقاف تشغيل بوت تدفق الحوار يدوياً من وحدة علبة الوارد مع Bot تبديل في شريط إجراءات المحادثة لكل جهة اتصال.
مفتاح التبديل Dialogflow Bot مرئي فقط عندما يكون Dialogflow متصلاً.
اختر هذه الطريقة لإيقاف بوت تدفق الحوار الخاص بك في أي من الحالات التالية:
إذا كنت ترغب في التحدث إلى جهة اتصال مباشرة
إذا كانت محادثتك الآلية لا تسير في الاتجاه الصحيح أو
تم خطأ محادثتك التلقائية
تحقق من الطرق البديلة لإيقاف تشغيل بوت التدفق من وحدة سير العمل وعن طريق استخدام معلمة حالة بوت .
عندما يتم تحميل ملف، يتم إضافة معرف عشوائي فريد (UUID) إلى بداية اسمه للتأكد من أنه فريد من نوعه. عند تحميل الملف، يتم استخدام URL (رابط) الخاص بالملف كاسم للملف لأن نطاق URL للملف يختلف عن نطاق التطبيق. وهذا يؤدي إلى اختلاف اسم الملف الذي تم تنزيله عن الأصل.
عند إرسال ملف مع رسالة عبر WhatsApp، الملف فقط مرئي في المحادثة، ولكن الرسالة النصية المرتبطة لا تظهر
حاليا، يدعم منصتنا عرض الملفات المرسلة عبر WhatsApp، ولكن بسبب القيود مع WhatsApp's API ، لا يتم عرض التسميات التوضيحية أو الرسائل النصية المرسلة مع الملفات في المحادثة. هذا قيد معروف على واتسآب API للأعمال التجارية.
لمزيد من التفاصيل حول قيود مراسلة الملفات، يمكنك زيارة وثائق Meta الخاصة بـ WhatsApp Cloud API.
للحصول على مراجع الأخطاء، انظر الوثائق Meta على أخطاء WhatsApp On-Premises.
قد تلاحظ أن اسم جهة الاتصال المبين في المحادثة لا يتطابق مع الاسم المعروض في مجالات أخرى مثل تفاصيل جهة الاتصال أو درج الاتصال. غالباً ما يكون عدم الاتساق هذا ناجماً عن إضافات ترجمة المتصفح، مثل إضافة ترجمة جوجل.
هنا'ما يمكنك القيام به:
1. تعطيل إضافة ترجمة جوجل:
انقر على أيقونة إضافة ترجمة جوجل في شريط أدوات المتصفح الخاص بك.
إيقاف تشغيل ميزة الترجمة للمنصة أو تعطيل الملحق كلياً.
2. اضبط اللغة المفضلة لديك على المنصة:
انتقل إلى الإعدادات > الملف الشخصي > اللغة
اختر لغتك المفضلة وحفظ التغييرات الخاصة بك.
إذا استمر عدم الاتساق بعد تعطيل البرنامج المساعد وتعيين لغتك المفضلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المزيد من المساعدة.
إذا كنت ترغب في خيارات لغة إضافية على المنصة، فكر في تقديم طلب ميزة على صفحتنا كاني.
المقالات ذات الصلة 👩💻
