Ottenere un account ufficiale WeChat
Per connettere WeChat, è necessario un account ufficiale Wechat. Leggi la nostra guida per iniziare.
Collegamento a WeChat
Passo 1: Vai alla pagina Impostazioni Canali
Nel tuo spazio di lavoro respond.io:
Clicca Impostazioni nella barra laterale a sinistra
Seleziona Canali
Questa pagina mostra tutti i canali di messaggistica attualmente collegati al tuo spazio di lavoro.
Passo 2: Avvia una nuova connessione al canale WeChat
Clicca Aggiungi Canale
Seleziona WeChat
Clicca Connetti
Si aprirà la pagina di connessione del canale WeChat, dove potrai iniziare ad autorizzare il tuo WeChat Official Account.
Passo 3: Autorizza il tuo WeChat Official Account
Nella pagina di connessione WeChat:
Seleziona Connetti
Sulla piattaforma respond.io apparirà un pop-up con un codice QR di WeChat
Apri la app mobile WeChat e scansiona il codice QR utilizzando l'account amministratore del tuo WeChat Official Account.
Nell'app WeChat, segui le istruzioni a schermo per autorizzare respond.io come piattaforma di terze parti e confermare la connessione.
Durante questo processo, concedi a respond.io l'autorizzazione per:
Ricevere i messaggi inviati al tuo WeChat Official Account
Inviare risposte da respond.io
Sincronizzare le informazioni dell'account
L'autorizzazione deve essere completata direttamente sulla piattaforma WeChat Official Account prima di tornare a respond.io.
Se non hai ancora un WeChat Official Account, creane uno prima di tentare la connessione.
Passo 4: Conferma la connessione riuscita
Dopo aver completato l'autorizzazione, tornerai su respond.io e vedrai una schermata di conferma con il messaggio:
Hai collegato con successo il WeChat Official Account!
Ciò significa:
Il tuo WeChat Official Account è ora collegato al tuo spazio di lavoro respond.io
respond.io può ricevere e inviare messaggi per conto del tuo WeChat Official Account
Passo 5: Testa la connessione del canale WeChat
Per assicurarti che la connessione funzioni correttamente, esegui un test:
Usa la app mobile WeChat sul tuo telefono
Scansiona il codice QR mostrato sulla schermata di conferma
Invia un messaggio al tuo WeChat Official Account
Torna al tuo modulo Inbox in respond.io
Conferma che il messaggio appare nella Inbox del tuo spazio di lavoro
Se il messaggio appare nella tua Inbox, il canale WeChat è stato configurato correttamente.
Usa la app mobile WeChat per scansionare il codice QR durante il test.
I messaggi audio WeChat potrebbero non riprodursi in Google Chrome perché il formato .wav non è supportato dal browser.
Passo 6: Completa la configurazione
Clicca Completa per finalizzare il processo di configurazione del canale in respond.io.
Una volta completato:
Tutti i messaggi in arrivo inviati al tuo WeChat Official Account saranno ricevuti nella tua Inbox di respond.io
Puoi rispondere ai clienti direttamente da respond.io
Configurazione Canale
Il canale WeChat può essere configurato con un nome di canale univoco. Questo nome verrà utilizzato internamente per identificare l'account.
Passo 1: Apri la pagina Impostazioni Canali
Nel tuo spazio di lavoro respond.io:
Clicca Impostazioni
Seleziona Canali
Questa pagina mostra tutti i canali di messaggistica collegati al tuo spazio di lavoro.
Passo 2: Accedi alle impostazioni del tuo canale WeChat
Individua il tuo canale WeChat
Clicca Gestisci
Si apre la pagina Configurazione WeChat.
Passo 3: Esamina i campi di configurazione disponibili
Nella pagina Configurazione WeChat vedrai i seguenti campi:
Nome Canale
Il nome interno usato per identificare questo canale WeChat nel tuo spazio di lavoro respond.io.
Questo nome non è visibile ai tuoi clienti.
Puoi modificare questo campo in qualsiasi momento.
Id App
L'identificatore univoco assegnato al tuo WeChat Official Account.
Questo valore viene recuperato automaticamente durante il processo di autorizzazione.
Questo campo non può essere modificato.
FAQ e Risoluzione dei Problemi
Perché non posso ricevere messaggi in entrata?
Per ricevere messaggi in entrata tramite WeChat, assicurati che:
Il tuo WeChat Official Account sia verificato
abbia completato correttamente il flusso di connessione
abbia testato la connessione inviando un messaggio tramite codice QR
Se il tuo account non è verificato, i messaggi non possono essere inviati o ricevuti tramite API.
Per saperne di più, leggi la nostra guida sulla verifica del WeChat Official Account.
Perché la mia connessione WeChat è fallita?
Se visualizzi un messaggio di errore relativo al fallimento della connessione, questo viene restituito direttamente dalla WeChat Official Account Platform, non da respond.io.
Le cause più comuni di fallimento della connessione includono:
Autorizzazione incompleta durante il login
Permessi di amministratore insufficienti sul WeChat Official Account
Sessione di login scaduta o terminata per timeout
Tentativo di collegare un tipo di account non supportato
Cosa fare
Riavvia il processo di connessione da Impostazioni > Canali
Accedi di nuovo alla piattaforma WeChat Official Account
Assicurati di usare un account amministratore
Completa tutti i passaggi di autorizzazione
Perché non arrivano i miei messaggi?
Se un utente WeChat cambia la propria password, i permessi diventeranno obsoleti e dovranno essere aggiornati.
Passo 1: Vai su Impostazioni > Canali
Passo 2: Trova il canale WeChat > Gestisci > Risoluzione dei problemi
Passo 3: Clicca su Aggiorna Permesso
Passo 4: Invia un messaggio di test al canale WeChat e verifica se è arrivato
