Nhận tài khoản WeChat chính thức
Để kết nối WeChat, bạn cần có Tài khoản WeChat chính thức. Đọc hướng dẫn để bắt đầu.
Kết nối WeChat
Bước 1: Truy cập trang Cài đặt kênh
Trong không gian làm việc respond.io của bạn:
Nhấp vào Cài đặt ở thanh bên trái
Chọn Kênh
Trang này hiển thị tất cả các kênh nhắn tin hiện đang được kết nối với không gian làm việc của bạn.
Bước 2: Bắt đầu kết nối kênh WeChat mới
Nhấp vào Thêm kênh
Chọn WeChat
Nhấp vào Kết nối
Điều này sẽ mở trang kết nối kênh WeChat, nơi bạn có thể bắt đầu ủy quyền cho Tài khoản chính thức WeChat của bạn.
Bước 3: Ủy quyền Tài khoản chính thức WeChat của bạn
Trên trang kết nối WeChat:
Chọn Kết nối
Một cửa sổ bật lên chứa mã QR của WeChat sẽ xuất hiện trên nền tảng respond.io
Mở ứng dụng di động WeChat và quét mã QR bằng tài khoản quản trị viên của Tài khoản chính thức WeChat của bạn.
Trong ứng dụng WeChat, làm theo hướng dẫn trên màn hình để ủy quyền respond.io như một nền tảng bên thứ ba và xác nhận kết nối.
Trong quá trình này, bạn đang cấp quyền cho respond.io để:
Nhận tin nhắn gửi đến Tài khoản chính thức WeChat của bạn
Gửi trả lời từ respond.io
Đồng bộ thông tin tài khoản
Việc ủy quyền phải được hoàn tất trực tiếp trên Nền tảng Tài khoản chính thức WeChat trước khi quay lại respond.io.
Nếu bạn chưa có Tài khoản chính thức WeChat, hãy tạo một tài khoản trước khi cố gắng kết nối.
Bước 4: Xác nhận kết nối thành công
Sau khi hoàn tất ủy quyền, bạn sẽ quay lại respond.io và thấy màn hình xác nhận với thông báo:
Bạn đã kết nối thành công Tài khoản chính thức WeChat!
Điều này có nghĩa:
Tài khoản chính thức WeChat của bạn hiện đã được liên kết với không gian làm việc respond.io
respond.io có thể nhận và gửi tin nhắn thay mặt cho Tài khoản chính thức WeChat của bạn
Bước 5: Kiểm tra kết nối kênh WeChat
Để đảm bảo kết nối hoạt động đúng, hãy thực hiện kiểm tra:
Sử dụng ứng dụng di động WeChat trên điện thoại của bạn
Quét mã QR hiển thị trên màn hình xác nhận
Gửi một tin nhắn đến Tài khoản chính thức WeChat của bạn
Quay lại mô-đun Inbox trong respond.io
Xác nhận rằng tin nhắn xuất hiện trong Inbox của không gian làm việc của bạn
Nếu tin nhắn xuất hiện trong Inbox của bạn, kênh WeChat đã được cấu hình thành công.
Sử dụng ứng dụng di động WeChat để quét mã QR khi kiểm tra.
Tin nhắn âm thanh WeChat có thể không phát trên Google Chrome vì định dạng .wav không được trình duyệt hỗ trợ.
Bước 6: Hoàn tất thiết lập
Nhấp vào Hoàn tất để hoàn thành quy trình thiết lập kênh trong respond.io.
Sau khi hoàn tất:
Tất cả các tin nhắn đến gửi đến Tài khoản chính thức WeChat của bạn sẽ được nhận trong Inbox của respond.io
Bạn có thể trả lời khách hàng trực tiếp từ respond.io
Cấu hình kênh
Kênh WeChat có thể được cấu hình bằng tên kênh duy nhất. Tên này sẽ được sử dụng nội bộ để nhận dạng tài khoản.
Bước 1: Mở trang Cài đặt kênh
Trong không gian làm việc respond.io của bạn:
Nhấp vào Cài đặt
Chọn Kênh
Trang này hiển thị tất cả các kênh nhắn tin được kết nối với không gian làm việc của bạn.
Bước 2: Truy cập Cài đặt kênh WeChat của bạn
Tìm kênh WeChat đã kết nối
Nhấp vào Quản lý
Điều này sẽ mở trang Cấu hình WeChat.
Bước 3: Xem lại các trường cấu hình có sẵn
Trên trang Cấu hình WeChat, bạn sẽ thấy các trường sau:
Tên kênh
Tên nội bộ dùng để nhận diện kênh WeChat này trong không gian làm việc respond.io của bạn.
Tên này không hiển thị cho khách hàng của bạn.
Bạn có thể chỉnh sửa trường này bất kỳ lúc nào.
ID ứng dụng
Định danh duy nhất được gán cho Tài khoản chính thức WeChat của bạn.
Giá trị này được lấy tự động trong quá trình ủy quyền.
Trường này không thể chỉnh sửa.
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Tại sao tôi không nhận được tin nhắn đến?
Để nhận tin nhắn đến qua WeChat, hãy đảm bảo rằng:
Tài khoản chính thức WeChat của bạn đã được xác minh
Bạn đã hoàn tất quy trình kết nối thành công
Bạn đã kiểm tra kết nối bằng cách gửi một tin nhắn qua mã QR
Nếu tài khoản của bạn chưa được xác minh, tin nhắn không thể được gửi hoặc nhận qua API.
Để tìm hiểu thêm, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về Xác minh tài khoản chính thức của WeChat.
Tại sao kết nối WeChat của tôi thất bại?
Nếu bạn thấy thông báo lỗi về kết nối thất bại, thông báo này được trả trực tiếp từ Nền tảng Tài khoản chính thức WeChat, không phải từ respond.io.
Nguyên nhân phổ biến gây lỗi kết nối bao gồm:
Chưa hoàn tất ủy quyền trong quá trình đăng nhập
Không có đủ quyền quản trị viên trên Tài khoản chính thức WeChat
Phiên đăng nhập đã hết hạn
Thử kết nối loại tài khoản không được hỗ trợ
Cần làm gì
Khởi động lại quy trình kết nối từ Cài đặt > Kênh
Đăng nhập lại vào Nền tảng Tài khoản chính thức WeChat
Đảm bảo bạn đang sử dụng tài khoản quản trị viên
Hoàn tất tất cả các bước ủy quyền
Tại sao tin nhắn của tôi không đến?
Nếu người dùng WeChat thay đổi mật khẩu, quyền sẽ trở nên lỗi thời và cần được làm mới.
Bước 1: Vào Cài đặt > Kênh
Bước 2: Tìm Kênh WeChat > Quản lý > Khắc phục sự cố
Bước 3:Nhấp vào Làm mới quyền
Bước 4: Gửi tin nhắn thử nghiệm đến Kênh WeChat và kiểm tra xem tin nhắn đã đến chưa
