Obtener una cuenta oficial de WeChat
Para conectar WeChat, se requiere una cuenta oficial de WeChat. Lee nuestra guía para comenzar.
Conectando WeChat
Paso 1: Ve a la página de Configuración de Canales
En tu espacio de trabajo de respond.io:
Haz clic en Ajustes en la barra lateral izquierda
Selecciona Canales
Esta página muestra todos los canales de mensajería conectados actualmente a tu espacio de trabajo.
Paso 2: Inicia una nueva conexión del Canal de WeChat
Haz clic en Añadir canal
Selecciona WeChat
Haz clic en Conectar
Esto abrirá la página de conexión del canal de WeChat, donde podrás comenzar a autorizar tu Cuenta Oficial de WeChat.
Paso 3: Autoriza tu Cuenta Oficial de WeChat
En la página de conexión de WeChat:
Selecciona Conectar
Aparecerá un pop-up con un código QR de WeChat en la plataforma de respond.io
Abre la App Móvil de WeChat y escanea el código QR usando la cuenta de administrador de tu Cuenta Oficial de WeChat.
En la app de WeChat, sigue las instrucciones en pantalla para autorizar a respond.io como plataforma de terceros y confirmar la conexión.
Durante este proceso, le estás otorgando a respond.io permiso para:
Recibir mensajes enviados a tu Cuenta Oficial de WeChat
Enviar respuestas desde respond.io
Sincronizar la información de la cuenta
La autorización debe completarse directamente en la plataforma de la Cuenta Oficial de WeChat antes de volver a respond.io.
Si aún no tienes una Cuenta Oficial de WeChat, crea una antes de intentar conectar.
Paso 4: Confirma la conexión exitosa
Después de completar la autorización, volverás a respond.io y verás una pantalla de confirmación con el mensaje:
¡Has conectado la Cuenta Oficial de WeChat correctamente!
Esto significa:
Tu Cuenta Oficial de WeChat ahora está vinculada a tu espacio de trabajo de respond.io
respond.io puede recibir y enviar mensajes en nombre de tu Cuenta Oficial de WeChat
Paso 5: Prueba la conexión del Canal de WeChat
Para asegurarte de que la conexión funciona correctamente, realiza una prueba:
Usa la App Móvil de WeChat en tu teléfono
Escanea el código QR mostrado en la pantalla de confirmación
Envía un mensaje a tu Cuenta Oficial de WeChat
Regresa a tu Bandeja de Entrada en respond.io
Confirma que el mensaje aparece en el Inbox de tu espacio de trabajo
Si el mensaje aparece en tu Inbox, el canal de WeChat se ha configurado correctamente.
Usa la App Móvil de WeChat para escanear el código QR durante la prueba.
Los mensajes de audio de WeChat pueden no reproducirse en Google Chrome porque el formato .wav no es compatible con el navegador.
Paso 6: Completa la configuración
Haz clic en Finalizar para completar el proceso de configuración del canal en respond.io.
Una vez completado:
Todos los mensajes entrantes enviados a tu Cuenta Oficial de WeChat se recibirán en el Inbox de respond.io
Puedes responder a los clientes directamente desde respond.io
Configuración del canal
El Canal WeChat se puede configurar con un nombre único del Canal. Este nombre se utilizará internamente para identificar la cuenta.
Paso 1: Abre la página de Configuración de Canales
En tu espacio de trabajo de respond.io:
Haz clic en Ajustes
Selecciona Canales
Esta página muestra todos los canales de mensajería conectados a tu espacio de trabajo.
Paso 2: Accede a la configuración de tu Canal de WeChat
Localiza el Canal de WeChat conectado
Haz clic en Gestionar
Esto abre la página de Configuración de WeChat.
Paso 3: Revisa los campos de configuración disponibles
En la página de Configuración de WeChat, verás los siguientes campos:
Nombre del canal
El nombre interno usado para identificar este canal de WeChat en tu espacio de trabajo de respond.io.
Este nombre no es visible para tus clientes.
Puedes editar este campo en cualquier momento.
ID de la aplicación
El identificador único asignado a tu Cuenta Oficial de WeChat.
Este valor se recupera automáticamente durante el proceso de autorización.
Este campo no puede editarse.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
Para recibir mensajes entrantes vía WeChat, asegúrate de que:
Tu Cuenta Oficial de WeChat está verificada
Has completado correctamente el flujo de conexión
Probaste la conexión enviando un mensaje mediante el código QR
Si tu cuenta no está verificada, los mensajes no pueden enviarse ni recibirse vía API.
Para obtener más información, lee nuestra guía sobre la verificación de la Cuenta Oficial de WeChat.
¿Por qué falló mi conexión de WeChat?
Si ves un mensaje de error sobre la falla de la conexión, este proviene directamente de la plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat, no de respond.io.
Las razones comunes de falla de conexión incluyen:
Autorización incompleta durante el inicio de sesión
Permisos de administrador insuficientes en la Cuenta Oficial de WeChat
Sesión de inicio de sesión expirada o caducada
Intento de conectar un tipo de cuenta no compatible
Qué hacer
Reinicia el proceso de conexión desde Ajustes > Canales
Inicia sesión nuevamente en la plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat
Asegúrate de estar usando una cuenta de administrador
Completa todos los pasos de autorización
¿Por qué no llegan mis mensajes?
Si un usuario de WeChat cambia su contraseña, los permisos serán desactualizados y necesitarán ser actualizados.
Paso 1: Ve a Ajustes > Canales
Paso 2: Encuentra el Canal de WeChat > Gestionar > Solución de Problemas
Paso 3: Haz clic en Actualizar Permiso
Paso 4: Envía un mensaje de prueba al Canal de WeChat y verifica si ha llegado
