Obtenir un compte officiel WeChat
Pour connecter WeChat, un compte officiel WeChat est requis. Lis notre guide pour commencer.
Connexion à WeChat
Étape 1 : Accède à la page des paramètres des canaux
Dans ton espace de travail respond.io :
Clique sur Paramètres dans la barre latérale gauche
Sélectionne Canaux
Cette page affiche tous les canaux de messagerie actuellement connectés à ton espace de travail.
Étape 2 : Démarre une nouvelle connexion de canal WeChat
Clique sur Ajouter un canal
Sélectionne WeChat
Clique sur Connecter
Cela ouvrira la page de connexion du canal WeChat, où tu pourras commencer à autoriser ton compte officiel WeChat.
Étape 3 : Autorise ton compte officiel WeChat
Sur la page de connexion WeChat :
Sélectionne Connecter
Une fenêtre pop-up avec un code QR provenant de WeChat apparaîtra sur la plateforme respond.io
Ouvre la application mobile WeChat et scanne le code QR en utilisant le compte administrateur de ton compte officiel WeChat.
Dans l'application WeChat, suis les instructions à l'écran pour autoriser respond.io en tant que plateforme tierce et confirmer la connexion.
Pendant ce processus, tu accordes à respond.io la permission de :
Recevoir les messages envoyés à ton compte officiel WeChat
Envoyer des réponses depuis respond.io
Synchroniser les informations du compte
L'autorisation doit être effectuée directement sur la plateforme du compte officiel WeChat avant de revenir sur respond.io.
Si tu n'as pas encore de compte officiel WeChat, crée-en un avant d'essayer de te connecter.
Étape 4 : Confirme la réussite de la connexion
Après avoir complété l'autorisation, tu reviendras sur respond.io et verras un écran de confirmation avec le message :
Ton compte officiel WeChat a été connecté avec succès !
Cela signifie :
Ton compte officiel WeChat est maintenant lié à ton espace de travail respond.io
respond.io peut recevoir et envoyer des messages au nom de ton compte officiel WeChat
Étape 5 : Teste la connexion du canal WeChat
Pour t'assurer que la connexion fonctionne correctement, effectue un test :
Utilise la application mobile WeChat sur ton téléphone
Scanne le code QR affiché sur l'écran de confirmation
Envoie un message à ton compte officiel WeChat
Retourne à ton module Inbox dans respond.io
Confirme que le message apparaît dans l'Inbox de ton espace de travail
Si le message apparaît dans ton Inbox, le canal WeChat a été configuré avec succès.
Utilise la application mobile WeChat pour scanner le code QR de test.
Les messages audio WeChat peuvent ne pas être lus dans Google Chrome parce que le format .wav n'est pas pris en charge par le navigateur.
Étape 6 : Termine la configuration
Clique sur Terminer pour finaliser le processus de configuration du canal dans respond.io.
Une fois terminé :
Tous les messages entrants envoyés à ton compte officiel WeChat seront reçus dans ton Inbox respond.io
Tu peux répondre aux clients directement depuis respond.io
Configuration du canal
Le canal WeChat peut être configuré avec un nom de canal unique. Ce nom sera utilisé en interne pour identifier le compte.
Étape 1 : Ouvre la page des paramètres des canaux
Dans ton espace de travail respond.io :
Clique sur Paramètres
Sélectionne Canaux
Cette page affiche tous les canaux de messagerie connectés à ton espace de travail.
Étape 2 : Accède aux paramètres de ton canal WeChat
Repère ton canal WeChat connecté
Clique sur Gérer
Cela ouvre la page Configuration WeChat.
Étape 3 : Passe en revue les champs de configuration disponibles
Sur la page de Configuration WeChat, tu verras les champs suivants :
Nom du canal
Le nom interne utilisé pour identifier ce canal WeChat dans ton espace de travail respond.io.
Ce nom n'est pas visible par tes clients.
Tu peux modifier ce champ à tout moment.
ID de l'application
L'identifiant unique attribué à ton compte officiel WeChat.
Cette valeur est récupérée automatiquement lors du processus d'autorisation.
Ce champ ne peut pas être modifié.
FAQ et dépannage
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de messages entrants ?
Pour recevoir des messages entrants via WeChat, assure-toi que :
Ton compte officiel WeChat est vérifié
Tu as complété avec succès le flux de connexion
Tu as testé la connexion en envoyant un message via le code QR
Si ton compte n'est pas vérifié, les messages ne peuvent pas être envoyés ou reçus via API.
Pour en savoir plus, lis notre guide sur la vérification du compte officiel WeChat.
Pourquoi ta connexion WeChat a échoué ?
Si tu vois un message d'erreur concernant l'échec de connexion, il est renvoyé directement par la plateforme du compte officiel WeChat, et non par respond.io.
Les raisons courantes d'échec de connexion incluent :
Autorisation incomplète lors de la connexion
Permissions d'administrateur insuffisantes sur le compte officiel WeChat
Session de connexion expirée ou dépassée
Tentative de connexion d'un type de compte non pris en charge
Que faire
Redémarre le processus de connexion depuis Paramètres > Canaux
Reconnecte-toi à la plateforme du compte officiel WeChat
Assure-toi que tu utilises un compte administrateur
Complète toutes les étapes d'autorisation
Pourquoi mes messages n'arrivent-ils pas ?
Si un utilisateur de WeChat change son mot de passe, les autorisations seront obsolètes et devront être actualisées.
Étape 1 : Va dans Paramètres > Canaux
Étape 2 : Trouve le canal WeChat > Gérer > Dépannage
Étape 3 : Clique sur Rafraîchir la permission
Étape 4 : Envoie un message de test au canal WeChat et vérifie s'il est arrivé
