Obter uma conta oficial do WeChat
Para conectar ao WeChat, é necessária uma conta oficial do WeChat. Leia nosso guia para começar.
Conectando o WeChat
Passo 1: Navegue até a página de configurações de Canais
No seu espaço de trabalho do respond.io:
Clique em Configurações na barra lateral esquerda
Selecione Canais
Esta página mostra todos os canais de mensagens atualmente conectados ao seu espaço de trabalho do respond.io.
Passo 2: Inicie uma nova conexão do canal WeChat
Clique em Adicionar Canal
Selecione WeChat
Clique em Conectar
Isso abrirá a página de conexão do canal WeChat, onde você poderá começar a autorizar sua Conta Oficial do WeChat.
Passo 3: Autorize sua Conta Oficial do WeChat
Na página de conexão do WeChat:
Selecione Conectar
Aparecerá um pop-up de QR code do WeChat na plataforma respond.io
Abra o aplicativo móvel WeChat e escaneie o QR code usando a conta de administrador da sua Conta Oficial do WeChat.
No app WeChat, siga as instruções na tela para autorizar o respond.io como plataforma de terceiros e confirmar a conexão.
Durante esse processo, você estará concedendo ao respond.io permissão para:
Receber mensagens enviadas para sua Conta Oficial do WeChat
Enviar respostas pelo respond.io
Sincronizar informações da conta
A autorização deve ser concluída diretamente na plataforma da Conta Oficial do WeChat antes de retornar ao respond.io.
Se você ainda não tem uma Conta Oficial do WeChat, crie uma antes de tentar conectar.
Passo 4: Confirme a conexão bem-sucedida
Após concluir a autorização, você retornará ao respond.io e verá uma tela de confirmação com a mensagem:
Você conectou com sucesso a Conta Oficial do WeChat!
Isto significa:
Sua Conta Oficial do WeChat agora está vinculada ao seu espaço de trabalho do respond.io
O respond.io pode receber e enviar mensagens em nome da sua Conta Oficial do WeChat
Passo 5: Teste a conexão do canal WeChat
Para garantir que a conexão esteja funcionando corretamente, faça um teste:
Use o aplicativo móvel WeChat no seu telefone
Escaneie o código QR exibido na tela de confirmação
Envie uma mensagem para sua Conta Oficial do WeChat
Retorne ao seu módulo Inbox no respond.io
Confirme que a mensagem aparece na Inbox do seu espaço de trabalho
Se a mensagem aparecer na sua Inbox, o canal WeChat foi configurado com sucesso.
Use o aplicativo móvel WeChat para escanear o código QR durante o teste.
Mensagens de áudio do WeChat podem não ser reproduzidas no Google Chrome porque o formato .wav não é suportado pelo navegador.
Passo 6: Conclua a configuração
Clique em Concluir para finalizar o processo de configuração do canal no respond.io.
Uma vez concluído:
Todas as mensagens recebidas enviadas para sua Conta Oficial do WeChat serão recebidas na sua Inbox do respond.io
Você pode responder aos clientes diretamente pelo respond.io
Configuração do Canal
O canal do WeChat pode ser configurado com um nome exclusivo de canal. Esse nome será usado internamente para identificar a conta.
Passo 1: Abra a página de configurações de Canais
No seu espaço de trabalho do respond.io:
Clique em Configurações
Selecione Canais
Esta página mostra todos os canais de mensagens conectados ao seu espaço de trabalho do respond.io.
Passo 2: Acesse as configurações do seu canal WeChat
Localize o Canal WeChat conectado
Clique em Gerenciar
Isso abre a página de Configuração do WeChat.
Passo 3: Revise os campos de configuração disponíveis
Na página de configuração do WeChat, você verá os seguintes campos:
Nome do Canal
O nome interno usado para identificar este canal WeChat no seu espaço de trabalho respond.io.
Esse nome não é visível aos seus clientes.
Você pode editar este campo a qualquer momento.
ID do aplicativo
O identificador único atribuído à sua Conta Oficial do WeChat.
Esse valor é recuperado automaticamente durante o processo de autorização.
Este campo não pode ser editado.
FAQ e Solução de Problemas
Por que não consigo receber mensagens recebidas?
Para receber mensagens de entrada via WeChat, garanta que:
Sua Conta Oficial do WeChat está verificada
Você completou com sucesso o fluxo de conexão
Você testou a conexão enviando uma mensagem via código QR
Se sua conta não estiver verificada, mensagens não poderão ser enviadas ou recebidas via API.
Para saber mais, leia nosso guia sobre verificação oficial de conta do WeChat.
Por que a conexão do meu WeChat falhou?
Se você vir uma mensagem de erro sobre falha de conexão, ela é retornada diretamente pela plataforma da Conta Oficial do WeChat, não pelo respond.io.
Razões comuns para falha de conexão incluem:
Autorização incompleta durante o login
Permissões de administrador insuficientes na Conta Oficial do WeChat
Sessão de login expirada ou com tempo esgotado
Tentativa de conectar um tipo de conta não suportado
O que fazer
Reinicie o processo de conexão em Configurações > Canais
Faça login novamente na plataforma da Conta Oficial do WeChat
Certifique-se de que está usando uma conta de administrador
Complete todas as etapas de autorização
Por que minhas mensagens não estão chegando?
Se um usuário do WeChat alterar sua senha, as permissões ficarão desatualizadas e precisarão ser atualizadas.
Passo 1: Vá para Configurações > Canais
Passo 2: Encontre o canal WeChat > Gerenciar > Solucionar problemas
Passo 3: Clique em Atualizar Permissão
Passo 4: Envie uma mensagem de teste para o canal WeChat e verifique se ela chegou
