В этой статье вы узнаете, как собирать адреса электронной почты или номера телефонов клиентов или лидов для идентификации при открытии разговоров.
Адреса электронной почты и телефонные номера контактов (в формате E.164) — это ценная информация, которая может быть использована для идентификации существующего клиента или лида для большего контекста. При лучшем понимании клиента или лида операторы могут предоставить лучшую помощь.
Преимущества сбора адресов электронной почты и номеров телефонов контактов.
Используйте собранные адреса электронной почты или телефонные номера для:
объединить контакты, когда контакт отправляет вам сообщение с другого канала.
иметь возможность синхронизировать контакты и свойства контактов с другой CRM.
Методы сбора адресов электронной почты и номеров телефонов контактов.
Вот четыре способа, которые можно использовать для сбора адресов электронной почты и номеров телефонов контактов:
Автоматически получено из метаданных канала.
Запрашивайте адреса электронной почты или номера телефонов с помощью рабочих процессов.
Используйте форму предварительного чата в виджете веб-чата.
Идентифицируйте вошедшие контакты через виджет веб-чата.
Автоматически получено из метаданных канала.
Используйте этот метод при использовании каналов, которые передают метаданные, содержащие электронную почту или номер телефона контакта в платформу respond.io.
Платформа respond.io автоматически получает адреса электронной почты или номера телефонов контактов для следующих каналов:
Для каналов, которые не предоставляют электронной почты Контактов или номера телефонов для платформы respond.io, используйте другие методы сбора информации.
Запрашивать email или номер телефона с помощью Workflows
Используйте этот метод, когда ожидаете отправки контактов через мгновенные сообщения.
Цели метода
Выберите шаблон рабочего процесса и шаги настройки, если это необходимо
Продолжить рабочий процесс, когда вопрос пропущен
Выберите шаблон рабочего процесса и шаги настройки, если это необходимо
В модулеWorkflowsнажмите+ Add Workflowи выберите ваш шаблон:
Чтобы получить электронную почту, нажмитеWelcome Message & Ask For Email>Click Use Template.
Чтобы получить телефонные номера, нажмите Сообщение приветствия & Попросить номер телефона > Нажмите Использовать шаблон.
Настройте шаги, основанные на потребностях вашего бизнеса.
1. Триггер: Рабочий процесс начинается с открытия разговора контактом.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Приветственное сообщение: отправляет сообщение для приветствия вашего контакта.
3. Есть электронная почта / Телефон # уже?: Это шаг к ветке для проверки того, содержит ли поле контакта уже адрес электронной почты или номер телефона.
Условие | Результат |
|---|---|
Адрес электронной почты или номер телефона контакта не существует | Задать вопрос |
Адрес электронной почты или номер телефона уже существует | Пропускает вопрос |
4. Спросите по электронной почте или запросить номер телефона: Этот шаг Задайте вопрос позволяет отправить сообщение контакту с запросом электронной почты или номера телефона, если Контактное поле не содержит электронной почты или номера телефона.
Рассмотрим возможность продолжения рабочего процесса с помощьюRouting илиAssignment.
После завершения установки нажмите кнопку Сохранить и Опубликовать для активации рабочего процесса.
Использовать форму предварительного чата на сайте чата
Используйте этот метод, когда ожидается сообщение контактов через виджет чата веб-сайта.
Когда сообщения о контактах с виджета чата веб-сайта, вам нужно будет получить их имена в дополнение к электронным адресам или номерам телефонов.
Важно: Сначала необходимо добавить и установить виджет чата respond.io.
Узнайте больше о формах предварительного чата здесь.
Вот как настроить контактную информацию, которую вы хотите получить в форме предварительного чата:
Нажмите Настройки > Каналы > Канал веб-чата > Настроить.
Откройте переключатель предварительного чата и включите форму предварительного чата.
Добавьте поля Имя и Адрес электронной почты или Номер телефона в форму, а затем сделайте их обязательными для заполнения контактами.
Идентификация вошедших контактов через виджет чата веб-сайта
Используйте этот метод, когда ожидается сообщение Контактов через виджет Веб чата из зоны входа на сайте.
Если контакты вошли в систему, вы можете автоматически получить имена, адреса электронной почты, номера телефонов и многое другое.
Следуйте инструкциям, чтобы добавить код JavaScript на ваш сайтздесь.
