Dialogflow, trước đây gọi là Api.ai, là một nền tảng hiểu ngôn ngữ tự nhiên giúp dễ dàng thiết kế và tích hợp giao diện người dùng đàm thoại vào ứng dụng di động, ứng dụng web, thiết bị, bot, hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác, v.v. Khi sử dụng Dialogflow, bạn có thể cung cấp những cách mới và hấp dẫn để người dùng tương tác với sản phẩm của bạn.
Với Dialogflow được tích hợp với nền tảng respond.io, bạn có thể:
Phát triển các chức năng đàm thoại mạnh mẽ
Gửi tin nhắn theo yêu cầu của người dùng
Lưu trữ thông tin cụ thể về hồ sơ
Duy trì nhận thức theo ngữ cảnh
Phiên bản Dialogflow
Dialogflow cung cấp hai loại tác nhân chính: Dialogflow CX và Dialogflow ES.
Dialogflow CX được thiết kế dành riêng cho các hệ thống đàm thoại phức tạp và quy mô lớn, phù hợp với doanh nghiệp.
Dialogflow ES là phiên bản đơn giản hơn, phù hợp với các doanh nghiệp và tổ chức vừa và nhỏ mới bắt đầu sử dụng chatbot và hệ thống đàm thoại.
Tìm hiểu thêm về các phiên bản Dialogflow tại đây.
Kết nối với Dialogflow
Để thiết lập Tích hợp API Dialogflow với respond.io, bạn có thể tham khảo bài viết sau:
Dialogflow + respond.io
Bảng sau đây tóm tắt những gì bạn có thể đạt được khi tích hợp Dialogflow + respond.io:
Tính năng | Chỉ Dialogflow | Dialogflow + respond.io |
|---|---|---|
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên | ✅ | ✅ |
Trình quản lý ý định | ✅ | ✅ |
Quản lý thực thể | ✅ | ✅ |
Tích hợp đa kênh | - | ✅ |
Triển khai một cú nhấp chuột | - | ✅ |
Quản lý liên hệ (CRM) | - | ✅ |
Phát sóng | - | ✅ |
Khảo sát | - | ✅ |
Tự động gắn thẻ | - | ✅ |
AI-Con người lai/Bàn giao | - | ✅ |
Giá trị biến | - | ✅ |
Lưu trữ và phân phối tập tin | - | ✅ |
Máy phát mã tham số | - | ✅ |
Lưu trữ và quản lý phản hồi | - | ✅ |
Nền tảng respond.io sử dụng các tham số và sự kiện của Dialogflow để thực hiện các chức năng trong bảng trên. Để tìm hiểu thêm về cách tận dụng tối đa sự tích hợp này, hãy xem các trang bên dưới:
Hạn chế
Khi Liên hệ bắt đầu trò chuyện qua Dialogflow lần đầu tiên, bot Dialogflow chỉ có thể xử lý và trả lời tin nhắn văn bản và từ khóa trên nền tảng respond.io. Các tập tin, hình ảnh hoặc video sẽ bị bỏ qua. Thay vào đó, nó sẽ trả lời bằng tin nhắn mặc định cho cuộc trò chuyện đó.
