在这篇文章中，您将发现如何在对话打开时收集客户或潜在客户的电子邮件地址或电话号码以进行身份验证。
联系人的电子邮件地址和电话号码（E164格式）是可用于识别现有客户或潜在客户的宝贵信息，以提供更多上下文。 在更好地理解客户或潜在客户的情况下，代理可以提供更好的支持。
收集联系人电子邮件地址和电话号码的好处
使用收集到的电子邮件地址或电话号码：
收集联系人电子邮件和电话号码的方法
以下是您可以用来收集联系人电子邮件和电话号码的四种方法：
自动从频道的元数据中获取。
使用 Workflow 询问电子邮件或电话号码。
在网站聊天窗口小部件上使用预聊表格。
通过网站聊天小部件识别登录联系人。
自动从频道's 元数据中获取
使用此方法 当您通过渠道来响应联系人传递电子邮件或电话号码的元数据时。
响应.io 平台自动接收以下频道的联系人电子邮件或电话号码：
对于不提供联系人电子邮件或电话号码以回复.io平台的频道，使用其他方法来收集信息。
使用 Workflows 询问电子邮件或电话号码
当您期望联系人通过即时消息给您发送消息时使用此方法
方法目标
选择一个工作流程模板并在需要时自定义步骤
跳过问题时继续工作流
选择工作流程模板并在需要时自定义步骤
在工作流模块中，单击+ 添加工作流并选择您的模板：
要收集电子邮件，请单击欢迎消息 & 索取电子邮件>单击 使用模板。
要收集电话号码，请单击欢迎消息 & 询问电话号码>单击 使用模板。
根据您的业务需要自定义步骤。
1. 触发: 当对话被联系人打开时工作流。
2. 欢迎消息: 发送一条消息 来问候您的联系人。
3. 已经有电子邮件 / 电话号码了吗？: 这是一个 分支 步骤来检查联系人字段是否已经包含电子邮件地址或电话号码。
条件 | 成果 |
|---|---|
联系人的电子邮件或电话号码不存在 | 问问题 |
联系人电子邮件或电话号码已存在 | 跳过问题 |
4. 询问电子邮件 或 询问电话号码：此询问问题步骤在联系人字段不包含电子邮件或电话号码的情况下，允许您向联系人发送消息。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
在网站聊天窗口小部件上使用预聊天表单
当您期望联系人通过网站聊天窗口小部件给您发送消息时，使用此方法
当联系人通过网站聊天小部件发送消息时，您需要除了电子邮件地址或电话号码外，还要获取他们的姓名。
重要： 您必须首先添加并安装响应。io Chat 小部件。
在此处了解聊天前表格的更多信息。
这是如何设置您想要从预聊天表单收集的联系人信息：
点击 设置 > 点击频道>点击 网站聊天频道>点击 自定义。
打开预聊天窗口并启用预聊天窗格。
将 名字 和 电子邮件地址 或 电话号码 字段添加到表单中，然后将这些字段设置为联系人必填字段。
通过网站聊天窗口小部件识别登录联系人
当您期望联系人在网站聊天小部件中从已登录区域给您发消息时，请使用此方法。
如果联系人已登录，您可以自动获取姓名、电子邮件地址、电话号码等等。
按照说明将 JavaScript 代码添加到您的网站这里。
