كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام خطوة هدف الذكاء الاصطناعي

تتيح خطوة الهدف الذكاء الاصطناعي للشركات التواصل الفوري مع العملاء من خلال تقديم ردود سريعة على الاستفسارات التي تتطلب جهدًا بسيطًا - مثل تفاصيل المنتج الأساسية أو سياسات الشركة أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة. من خلال التعامل مع هذه التفاعلات الروتينية، تعمل خطوة الهدف الخاصة بالذكاء الاصطناعي على تحرير الفرق البشرية للتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا. كما أنه يتوسع تلقائيًا لتلبية أحجام المحادثات المتزايدة.

المزايا

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تعمل خطوة الهدف للذكاء الاصطناعي بشكل مستمر، حتى يتلقى العملاء إجابات فورية بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل - مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز الرضا.

• محادثات قابلة للتطوير: يمكن لـ AI Objective إدارة العديد من المحادثات المتزامنة، مما يضمن نمو عملك دون الحاجة إلى إضافة موظفي دعم.

• استجابات متسقة ودقيقة: نظرًا لأن AI Objective يسحب الردود من مصادر المعرفة المعتمدة لديك، يرى كل عميل نفس المعلومات الموثوقة، مما يقلل الأخطاء.

• تقليل عبء العمل: يتيح أتمتة المهام الروتينية للوكلاء البشريين التركيز على الاستفسارات المعقدة أو ذات القيمة العالية، مما يحسن الكفاءة الشاملة.

إعداد سير العمل

لاستخدام قالب سير العمل Assignment: AI Objective :

1. انتقل إلى سير العمل → انقر فوق + إضافة سير عمل → حدد المهمة: هدف الذكاء الاصطناعي → انقر فوق استخدام القالب.

2. ستشاهد خطوتين محددتين مسبقًا:

   • Trigger – يبدأ عندما يفتح أحد جهات الاتصال محادثة.

   • هدف الذكاء الاصطناعي – يسلم المحادثة تلقائيًا إلى خطوة هدف الذكاء الاصطناعي.

شرح خطوة هدف الذكاء الاصطناعي

عندما يتم تشغيل خطوة هدف الذكاء الاصطناعي، يقوم النظام بتقييم مصادر المعرفة ونوع الهدف المختار لتوجيه المحادثة:

1. نوع الهدف

   • الإجابة على الأسئلة: يستخدم AI Objective المستندات التي تم تحميلها (ملفات PDF أو عناوين URL أو المقاطع) للإجابة مباشرة على الاستفسارات الواردة. مثالي للأسئلة الشائعة أو الدعم المباشر.

   • جمع المعلومات: يطرح هدف الذكاء الاصطناعي أسئلة مستهدفة على جهة الاتصال، ويحفظ الاستجابات كمتغيرات (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)، ويمكنه دفع هذه البيانات إلى حقول جهة الاتصال أو تطبيقات الطرف الثالث. مثالي لتأهيل العملاء المحتملين أو جمع البيانات.

2. مصادر المعرفة

   • هذه هي المستندات أو المقاطع التي قدمتها (إعدادات مساحة العمل → مساعدة الذكاء الاصطناعي → إدارة مصادر المعرفة). تعتمد AI Objective عليها للحصول على إجابات واقعية في وضع إجابة الأسئلة .

   • إذا تم تمكين الرد من مصادر المعرفة الخارجية ، يعود هدف الذكاء الاصطناعي إلى استخدام المعرفة العامة إذا لم يتمكن'من العثور على إجابة من مصادر المعرفة التي قمت بتحميلها.

3. الإعدادات المتقدمة

   • إضافة فرع جهة اتصال خامل: إذا لم يرد جهة اتصال'خلال مهلة الانتظار المحددة (15 دقيقة بشكل افتراضي)، فإن هدف الذكاء الاصطناعي ينهي المحادثة تلقائيًا.

   • يطلب جهة الاتصال التحدث إلى إنسان: إذا كتبت جهة الاتصال شيئًا مثل "أريد إنسانًا"، يتم توجيه سير العمل إلى فرع دعم الإنسان.

   • فشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة (لأسئلة الإجابة فقط): إذا لم يتمكن هدف الذكاء الاصطناعي من الإجابة من مصادر المعرفة الخاصة بك، فإنه ينتقل إلى فرع "لا يستطيع الإجابة".

يساعد تقسيم المستندات الكبيرة إلى مصادر معرفة محددة (على سبيل المثال، "الأسئلة الشائعة حول المنتج أ" بدلاً من ملف كبير واحد) AI Objective في العثور على الإجابات بشكل أسرع.

خطوات سير العمل & الفروع

1. مشغل

   يبدأ سير العمل عندما يقوم أحد جهات الاتصال بإرسال أي رسالة أو فتح محادثة جديدة.

2. هدف الذكاء الاصطناعي

   تنتقل هذه الخطوة إلى هدف الذكاء الاصطناعي، الذي يعمل وفقًا لنوع الهدف الذي قمت بتكوينه:

   • الإجابة على الأسئلة: يختار هدف الذكاء الاصطناعي أفضل المعلومات المطابقة من مصادر المعرفة لديك ويجيب عليها.

   • جمع المعلومات: يطرح هدف الذكاء الاصطناعي سلسلة من الأسئلة حتى يتم التقاط جميع المتغيرات المطلوبة.

   قبل الانتهاء، يرسل سير العمل ملاحظة أخيرة مثل، "شكرًا لك - لا تتردد في إرسال رسالة مرة أخرى في أي وقت."

3. فروع نتائج المحادثة

   بعد انتهاء هدف الذكاء الاصطناعي، يتم تشغيل أحد الفروع الثلاثة:

   • إغلاق المحادثة (نجاح): هدف الذكاء الاصطناعي هو الإجابة على جميع الأسئلة أو جمع جميع المتغيرات؛ تنتهي المحادثة.

   • فشل: تعيين إلى إنسان: إذا لم يتمكن هدف الذكاء الاصطناعي من التعامل مع الاستعلام (لا يوجد تطابق في مصادر المعرفة) أو حدث خطأ فني، فسيتم تشغيل رسالة "نحن نقوم بتوجيهك إلى إنسان"، ويمرر سير العمل الدردشة إلى وكيل بشري.

   • فشل: خامل: إذا كان جهة الاتصال غير نشطة بعد انتهاء المهلة الزمنية، فإن رسالة "سنقوم بإغلاق هذه الدردشة في الوقت الحالي - يمكنك التواصل في أي وقت" تنهي المحادثة.

     

أفضل الممارسات & استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• حافظ على تركيز مصادر المعرفة: قم بتحميل ملفات خاصة بالموضوع بدلاً من ملف واحد كبير يحتوي على معلومات موسعة. يؤدي هذا إلى تسريع عملية المطابقة وتحسين الدقة.

• اختبار كلا الهدفين: قم بإجراء محادثات نموذجية في كل من الوضعين والإجابة على الأسئلة و وجمع المعلومات لضمان عمل مصادر المعرفة والمطالبات المتغيرة كما هو مقصود.

• قم بتحسين شخصية الذكاء الاصطناعي الخاصة بك: قم بصياغة وصف موجز للشخصية (النغمة، الدور، الخبرة) بحيث تتوافق ردود AI Objective مع صوت علامتك التجارية. على سبيل المثال، "مساعد دعم ودود يقدم إجابات واضحة خطوة بخطوة".

• مراقبة خاملة & فروع الفشل: إذا انتهت العديد من الدردشات في الفرع فشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة ، أضف المزيد من المحتوى ذي الصلة إلى مصادر المعرفة لديك أو قم بتمكين "الرد خارج مصادر المعرفة" كخيار احتياطي.

• تحديث المتغيرات بعناية: عند استخدام جمع المعلومات، إذا قمت بإعادة تسمية متغير (على سبيل المثال، $customer_email)، قم بتحديث أي خطوات سير عمل لاحقة تشير إليه.