Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA

En este artículo, descubrirá cómo recoger automáticamente la información de contacto, por ejemplo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, utilizando el agente de IA. Puedes lograr esto utilizando o personalizando la plantilla de flujo de trabajo Recopilar número de teléfono de contacto con IA o Recopilar correo electrónico de contacto con IA.

Beneficios de la recogida automatizada de información

Recopilar información de contacto a través de AI Agent porque:

• La recolección de datos impulsados por IA es altamente eficiente y menos propensa a errores en comparación con la entrada de datos manuales. El procesamiento rápido y la validación de información de diversas fuentes, asegura que los datos de contacto sean precisos y actualizados sin ninguna intervención humana.

Configuración del flujo de trabajo.

Para utilizar la plantilla de Recopilar número de teléfono de contacto con IA o Recopilar correo electrónico de contacto con IA, haz clic en + Añadir flujo de trabajo > Hacer clic en Recopilar número de teléfono de contacto con IA o Recopilar correo electrónico de contacto con IA > Usar plantilla en el módulo Flujos de trabajo.

1. Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando el contacto abre una conversación.

2. Agente de IA: El paso Agente de IA se utiliza para recopilar información del contacto y verificarla. Se han utilizado los siguientes ajustes.

1. Objetivo: Recopilar información, para solicitar y recopilar la información del contacto.

2. Personaje de IA: Se utilizó el personaje predeterminado con cualquier información adicional requerida.

3. Configuración variable: La información recolectada por IA se guarda como variables. En esta plantilla:

Puedes añadir más variables usando el botón Añadir variable.

1. Éxito: Cuando el agente de IA ha recogido toda la información con éxito, esta es la rama que sigue el viaje del contacto.

2. Mensaje de éxito: Cerrar la conversación: El contacto está siendo informado de que la conversación se está cerrando después de la recolección de datos usando la Envía un mensaje paso. Se han utilizado los siguientes ajustes:

   • Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.

   • Mensaje Tipo: Texto

   • El mensaje informa al usuario de que la conversación se cierra tras el éxito.

   

3. Actualizar nombre de contacto: El nombre del contacto se actualiza en la plataforma. Se han utilizado los siguientes ajustes:

   • Campo de contacto: Se ha seleccionado el campo Nombre o Contacto para que se pueda actualizar el nombre del contacto.

   • Nombre: La variable $name que contiene el nombre proporcionado por el Contacto.

   $ se utiliza para referirse a las variables creadas al definir el paso Agente IA.

   

4. Actualizar número de contacto/Correo electrónico: El número de teléfono/correo electrónico del contacto se actualiza en la plataforma. Se han utilizado los siguientes ajustes:

5. Campo de contacto: Se ha seleccionado el campo Número de teléfono/Correo electrónico para que se pueda actualizar el teléfono o el correo electrónico del contacto.

   

6. Número de teléfono/correo electrónico: La variable $phone o $email que contiene el número de teléfono o correo electrónico proporcionado por el contacto.

   

7. Cerrar la conversación: Éxito: Este paso cierra la conversación usando el paso Cerrar la conversación.

8. Fallido: Otros: En caso de que ocurra un fallo técnico, esta es la rama que sigue el viaje del Contacto.

9. Mensaje de error: Asignaciónt: Este paso informa al contacto que ocurrió un error y que pronto se le asignará un agente mediante el paso Enviar un mensaje .

   • Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.

   • Mensaje Tipo: Texto

   • El mensaje informando al usuario de que la conversación se está enviando a un agente.

   

10. Asignar a equipo: asigna el contacto a un equipo de agentes mediante el paso Asignar a .

    • Acción: Asignar a un usuario en un equipo específico.

    • Seleccione el equipo: Seleccione el equipo que puede proporcionar el mejor soporte al contacto.

    • Lógica de la tarea: Asignar a usuarios de vuelta a robin.

    

11. Mensaje de asignación: Se informa al contacto que está asignado a un agente mediante el paso Enviar un mensaje .

    • Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.

    • Mensaje Tipo: Texto

    • El mensaje informa al usuario de que la conversación está siendo enviada a un agente.

    

12. Error: Inactivo: En caso de que el Contacto no responda a las consultas y la conversación haya estado inactiva durante más de 15 minutos, esta es la rama que sigue el recorrido del contacto.

13. Mensaje de error: Cerrar conversación: Este paso informa al contacto que la conversación se está cerrando mediante el paso Enviar un Mensaje.

    • Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.

    • Tipo de Mensaje: Texto

    • El mensaje informa al usuario de que la conversación está siendo cerrada.

    

14. Cerrar Conversación: Inactivo: Este paso cierra la conversación usando el paso Cerrar la conversación.

    El agente de AI recopila el nombre del contacto y la información del número de teléfono y correo electrónico.