Dans cet article, vous découvrirez comment collecter les adresses e-mail des clients ou des prospects ou des numéros de téléphone pour vous identifier lorsque des conversations sont ouvertes.
Les adresses e-mail et les numéros de téléphone des contacts (au format E.164) sont des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour identifier un client existant ou un lead pour avoir plus de contexte. Grâce à une meilleure compréhension d'un client ou d'un lead, les agents peuvent fournir une meilleure aide.
Avantages de la collecte des e-mails et des numéros de téléphone des contacts
Utilisez les adresses e-mail ou les numéros de téléphone collectés pour :
fusionner les contacts lorsque un contact t'envoie un message depuis un canal différent.
être capable desynchroniser les contacts et les propriétés des contacts avec un autre CRM.
Méthodes de collecte des e-mails et des numéros de téléphone des contacts
Voici quatre méthodes que vous pouvez utiliser pour collecter les e-mails et les numéros de téléphone des Contacts:
Automatiquement obtenu à partir des métadonnées du canal.
Demandez un courriel ou un numéro de téléphone en utilisant les flux de travail.
Utilisez le formulaire de prédiscussion sur le Widget de chat du site Web.
Identifier les contacts connectés via le widget Chat du site.
Obtenu automatiquement à partir des métadonnées du canal.
Utilisez cette méthode lorsque tu utilises des canaux qui transmettent des métadonnées contenant l'e-mail ou le numéro de téléphone du contact à la plateforme respond.io.
La plateforme Respond.io reçoit automatiquement les emails ou les numéros de téléphone des contacts pour les canaux suivants :
Pour les canaux qui ne fournissent pas les e-mails ou les numéros de téléphone des contacts à la plate-forme respond.io, utilisez les autres méthodes pour collecter les informations.
Demander un e-mail ou un numéro de téléphone à l'aide de Workflows
Utilise cette méthode lorsque tu t'attends à ce que tes contacts t'envoient des messages via la messagerie instantanée.
Objectifs de la méthode.
Sélectionne un modèle de flux de travail et personnalise les étapes si nécessaire.
Continue le flux de travail lorsque la question est ignorée.
Sélectionne le modèle de workflow et personnalise les étapes si nécessaire.
Dans le module Workflows, clique sur + Ajouter un Workflow et choisis ton modèle :.
Pour collecter des e-mails, clique sur Message de bienvenue & Demander un e-mail > Clique sur Utiliser le modèle.
Pour recueillir les numéros de téléphone, clique sur Message de bienvenue & Demander le numéro de téléphone > Clique sur Utiliser le modèle.
Personnalise les étapes en fonction des besoins de ton entreprise.
1. Déclencher: Le flux de travail commence lorsqu'une conversation est ouverte par un contact.
2. Message de bienvenue: Envoie un message pour saluer ton contact.
3. As-tu déjà un E-mail / Numéro de téléphone ?.: Ceci est une étape Branche pour vérifier si le champ Contact contient déjà l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Condition | Résultat |
|---|---|
L'e-mail ou le numéro de téléphone du contact n'existe pas | Pose la question |
L'e-mail ou le numéro de téléphone du contact existe | Ignorer la question |
4. Demande l'adresse e-mail ou Demande le numéro de téléphone: Cette étape Poser une question te permet d'envoyer un message au contact en demandant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone si le champ de contact ne contient pas ces informations.
Envisage de continuer ton flux de travail avec routage ou attribution.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer et Publier pour activer le flux de travail.
Utiliser le formulaire de prédiscussion sur le Widget de chat du site web
Utilise cette méthode lorsque tu t'attends à ce que les contacts t'envoient des messages via le widget de chat du site web.
Lorsque les contacts envoient un message depuis le widget de chat du site web, tu devras obtenir leurs noms en plus des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
Important : Vous devez d'abord ajouter et installer lewidget de chat respond.io.
En savoir plus sur les Formulaires de Pré-Chat ici.
Voici comment configurer les informations de contact que vous souhaitez collecter à partir du formulaire de prédiscussion :
Cliquez sur Paramètres > Cliquez surCanaux>Cliquez sur Canal de chat du site>Cliquez sur Personnalisez.
Ouvrez le bouton Pré-Discussion et activez le formulaire de Pré-Discussion.
Ajoute les champs Prénom et Adresse e-mail ou Numéro de téléphone au formulaire, puis rends ces champs obligatoires pour que les contacts les remplissent.
Identifie les contacts connectés via le widget de chat du site web.
Utilise cette méthode lorsque tu t'attends à ce que tes contacts t'envoient des messages via le widget de discussion du site Web à partir d'une zone connectée sur le site Web.
Si les contacts sont connectés, vous pouvez obtenir automatiquement les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et plus encore.
Suivez les instructions pour ajouter du code JavaScript à votre site webici.
