Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengotomatiskan penugasan Kontak berdasarkan strategi distribusi beban yang disukai.
Perilaku Penetapan Kontak default Respond.io adalah sistem pilih dan tetapkan. Saat perusahaan Anda berkembang, proses manual ini dapat memakan waktu dan menimbulkan masalah potensial dalam memastikan distribusi percakapan masuk yang adil di antara agen penjualan atau dukungan Anda. Masalah ini dapat dengan mudah dihindari dengan menyiapkan Alur Kerja dengan logika penugasan otomatis berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
Manfaat Penugasan Otomatis & Distribusi Beban
Gunakan distribusi kontak/penyeimbangan beban untuk:
Menghemat waktu agen dan manajer dibandingkan dengan proses penugasan manual.
Tingkatkan waktu respons karena pelanggan akan ditugaskan ke agen dengan cepat.
Distribusikan Kontak di antara agen secara adil untuk memastikan alokasi sumber daya yang efektif.
Pengaturan Alur Kerja
Untuk mengoptimalkan strategi penugasan otomatis Anda, berikut adalah 2 logika distribusi beban yang perlu dipertimbangkan.
Preferensi bisnis | Strategi Penugasan Otomatis |
|---|---|
- Menyelesaikan pertanyaan secepat mungkin | Distribusi Beban Biaya Rendah |
- Memberikan layanan yang baik | Distribusi Beban Berkualitas Tinggi |
Untuk Strategi Penugasan Biaya Rendah, klik Penugasan: Round Robin + Hanya Online > Gunakan template
Untuk Strategi Penugasan Berkualitas Tinggi, klik Penugasan: Kontak yang Paling Tidak Terbuka > Gunakan templat
Kedua Alur Kerja dipicu saat percakapan dibuka oleh Kontak dan balasan otomatis dikirim dengan Pesan Selamat Datang. Anda dapat menyesuaikan Pesan Selamat Datang sesuai keinginan.
Jika Anda memiliki beberapa tim, gunakan perutean untuk mengarahkan kontak ke tim yang tepat terlebih dahulu sebelum menerapkan strategi penugasan otomatis.
Lalu, edit Langkah Tetapkan Ke untuk mengatur penetapan otomatis berdasarkan preferensi strategi Anda.
Konfigurasi Strategi Penugasan Otomatis Biaya Rendah
Klik langkah Tetapkan Ke untuk mengonfigurasi logika penugasan
Pilih tim dalam logika dropdown Pilih Tim
Logika Penugasan harus tetap āTetapkan ke pengguna secara bergiliranā untuk mendistribusikan Kontak secara merata di antara agen.
Di Pengaturan Lanjutan, tombol alih āHanya tetapkan ke pengguna onlineā harus tetap aktif.
Terakhir, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Konfigurasi Strategi Penugasan Otomatis Berkualitas Tinggi
Klik langkah Tetapkan Ke untuk mengonfigurasi logika penugasan.
Pilih tim pada daftar tarik-turun Pilih Tim.
Logika Penugasan harus tetap āTetapkan ke pengguna dengan kontak terbuka paling sedikitā untuk memungkinkan agen memberikan dukungan berkualitas tinggi.
Di Pengaturan Lanjutan, aktifkan tombol āTetapkan hanya ke pengguna onlineā.
Terakhir, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
