Langkah Tujuan AI memungkinkan bisnis untuk terlibat langsung dengan pelanggan dengan memberikan balasan cepat terhadap pertanyaan yang mudah dijawab—seperti detail dasar produk, kebijakan perusahaan, atau langkah pemecahan masalah sederhana. Dengan menangani interaksi rutin ini, AI Objective Step membebaskan tim manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Ini juga diskalakan secara otomatis untuk memenuhi pertumbuhan volume percakapan.
Dukungan 24/7: AI Objective Step berjalan terus-menerus, sehingga pelanggan menerima jawaban instan tanpa memandang zona waktu atau jam kerja—mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan.
Percakapan yang Dapat Diskalakan: AI Objective dapat mengelola banyak obrolan simultan, memastikan bisnis Anda dapat berkembang tanpa menambah staf pendukung.
Respons yang Konsisten dan Akurat: Karena AI Objective menarik balasan dari Sumber Pengetahuan Anda yang disetujui, setiap pelanggan melihat informasi andal yang sama, meminimalkan kesalahan.
Beban Kerja Berkurang: Mengotomatiskan tugas rutin memungkinkan agen manusia berkonsentrasi pada pertanyaan yang kompleks atau bernilai tinggi, sehingga meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Untuk menggunakan templat alur kerja Tugas : Tujuan AI :
Navigasi ke Alur Kerja → klik + Tambahkan Alur Kerja → pilih Tugas: Tujuan AI → klik Gunakan Templat.
Anda akan melihat dua langkah yang telah ditentukan sebelumnya:
Pemicu – dimulai saat Kontak membuka percakapan.
Tujuan AI – secara otomatis menyerahkan obrolan ke langkah Tujuan AI.
Saat Langkah Tujuan AI dipicu, sistem mengevaluasi Sumber Pengetahuan Anda dan jenis Tujuan yang dipilih untuk memandu percakapan:
Tipe Tujuan
Jawab Pertanyaan: AI Objective menggunakan dokumen yang diunggah (PDF, URL, atau Snippet) untuk langsung menjawab pertanyaan yang masuk. Ideal untuk Tanya Jawab atau dukungan langsung.
Kumpulkan Informasi: AI Objective mengajukan pertanyaan yang ditargetkan kepada Kontak, menyimpan respons sebagai variabel (misalnya, email, nomor telepon), dan dapat mendorong data tersebut ke kolom kontak atau aplikasi pihak ketiga. Sempurna untuk kualifikasi prospek atau pengumpulan data.
Sumber Pengetahuan
Ini adalah dokumen atau cuplikan yang Anda berikan (Pengaturan Ruang Kerja → Bantuan AI → Kelola Sumber Pengetahuan). AI Objective mengandalkan mereka untuk jawaban faktual dalam mode Jawab Pertanyaan .
Jika Balasan Sumber Pengetahuan Luar diaktifkan, AI Objective akan kembali menggunakan pengetahuan umum jika tidak dapat'menemukan jawaban dari sumber pengetahuan yang Anda unggah.
Pengaturan Lanjutan
Tambahkan Kontak Cabang Tidak Aktif: Jika seorang Kontak tidak membalas dalam waktu yang telah dikonfigurasi (15 menit secara default), AI Objective akan mengakhiri obrolan secara otomatis
Kontak Meminta Berbicara dengan Manusia: Jika Kontak mengetik sesuatu seperti “Saya ingin manusia,” alur kerja akan diarahkan ke cabang dukungan manusia.
Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab (hanya untuk Pertanyaan Jawaban): Jika Tujuan AI tidak dapat menjawab dari Sumber Pengetahuan Anda, maka akan berpindah ke cabang “tidak dapat menjawab”.
Membagi dokumen besar menjadi Sumber Pengetahuan yang terfokus (misalnya, “FAQ Produk A” alih-alih satu file besar) membantu AI Objective menemukan jawaban lebih cepat.
Pemicu
Alur kerja dimulai saat Kontak mengirim pesan atau membuka percakapan baru.
Tujuan AI
Langkah ini diserahkan ke AI Objective, yang berjalan sesuai dengan Jenis Objective yang Anda konfigurasikan:
Jawab Pertanyaan: AI Objective memilih informasi yang paling cocok dari Sumber Pengetahuan Anda dan membalasnya.
Kumpulkan Informasi: Tujuan AI mengajukan serangkaian pertanyaan hingga semua variabel yang diperlukan tertangkap.
Sebelum diakhiri, alur kerja mengirimkan catatan akhir seperti, “Terima kasih—jangan ragu untuk mengirim pesan lagi kapan saja.”
Cabang Hasil Percakapan
Setelah AI Objective selesai, salah satu dari tiga cabang berjalan:
Tutup Percakapan (Berhasil): Tujuan AI menjawab semua pertanyaan atau mengumpulkan semua variabel; obrolan berakhir.
Kegagalan: Tetapkan ke Manusia: Jika Tujuan AI tidak dapat menangani kueri (tidak ada kecocokan di Sumber Pengetahuan) atau terjadi kesalahan teknis, pesan “Kami sedang mengarahkan Anda ke manusia” akan dipicu, dan alur kerja akan meneruskan obrolan ke agen manusia.
Gagal: Diam: Jika Kontak tidak aktif setelah batas waktu, pesan “Kami menutup obrolan ini untuk saat ini—hubungi kapan saja” akan mengakhiri percakapan.
Jaga Sumber Pengetahuan Tetap Fokus: Unggah file topik spesifik daripada file tunggal berukuran besar yang memuat informasi ekstensif. Ini mempercepat pencocokan dan meningkatkan akurasi.
Uji Kedua Tujuan: Jalankan contoh percakapan dalam kedua mode Jawab Pertanyaan dan Kumpulkan Informasi untuk memastikan Sumber Pengetahuan dan perintah variabel Anda berfungsi sebagaimana mestinya.
Sempurnakan Persona AI Anda: Buat deskripsi persona yang ringkas (nada, peran, keahlian) sehingga balasan Tujuan AI selaras dengan suara merek Anda. Misalnya, “Asisten dukungan yang ramah yang memberikan jawaban yang jelas dan langkah demi langkah.”
Monitor Diam & Cabang Kegagalan: Jika banyak obrolan berakhir di cabang Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab , tambahkan konten yang lebih relevan ke Sumber Pengetahuan Anda atau aktifkan “Balas Sumber Pengetahuan Luar” sebagai cadangan.
Perbarui Variabel dengan Hati-hati: Saat menggunakan Kumpulkan Informasi, jika Anda mengganti nama variabel (misalnya, $customer_email), perbarui langkah alur kerja selanjutnya yang mereferensikannya.
Artikel terkait 👩💻
