Ikhtisar Widget Obrolan Situs Web

Widget Obrolan Situs Respond.io menyatukan obrolan situs web dan saluran pesan dalam satu widget. Widget ini muncul sebagai jendela pop-up di situs web Anda, memungkinkan pelanggan untuk memilih antara memulai obrolan dengan Anda melalui obrolan langsung atau melalui Saluran Pesan lain yang telah Anda sambungkan di header widget.

Respond.io menyediakan cara alternatif bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda dari situs web Anda, yaitu melalui Growth Widget. Untuk mengetahui widget mana yang tepat untuk bisnis Anda, lihat bagian ini.

Widget Obrolan Situs vs Widget Pertumbuhan

Widget Obrolan Situs

Widget Obrolan Situs berfokus pada memungkinkan komunikasi dan dukungan cepat antara pelanggan dan bisnis Anda. Obrolan langsung adalah percakapan berbasis sesi, yang berarti tidak ada jendela pesan dan bisnis Anda tidak akan dapat menghubungi pelanggan Anda setelah obrolan berakhir.

Pelajari cara menambahkan Widget Obrolan Situs ke situs web Anda menggunakan respond.io di sini.

Growth Widget

Growth Widget memungkinkan Anda untuk menyematkan widget saluran tunggal atau multisaluran di situs web Anda sehingga pelanggan dapat terhubung dengan Anda melalui aplikasi pesan pilihan mereka. Growth Widget dapat menggabungkan Widget Obrolan Situs sebagai salah satu komponennya dan memiliki ruang lingkup penggunaan yang lebih luas yang mencakup:

• Menghasilkan prospek dengan mengumpulkan detail pelanggan seperti alamat email dan nomor telepon.

• Melibatkan pengguna dengan mendorong pelanggan untuk mengikuti atau berinteraksi dengan bisnis Anda di berbagai platform media sosial.

Pelajari lebih lanjut tentang Growth Widget di sini.

Harga

Anda dapat mengatur Widget Obrolan Situs menggunakan respond.io. Lihat di sini untuk paket yang tersedia.

Menangkap Percakapan

Pelanggan harus mengirimkan pesan pertama kepada bisnis Anda untuk memulai percakapan.

Ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan mengunjungi situs web Anda untuk memulai obrolan:

• Tautan chat: Tambahkan URL dalam email, buletin atau kartu nama yang mengarahkan pelanggan ke situs web Anda untuk memulai obrolan dengan Anda.

• Kode QR: Kode QR dapat ditempatkan di lokasi fisik, seperti hotel, restoran atau mal. Ketika pelanggan memindai kode tersebut, mereka akan diarahkan ke situs web Anda untuk memulai obrolan dengan Anda.

• Obrolan langsung: Opsi obrolan langsung memungkinkan pelanggan Anda untuk menerima bantuan dan jawaban secara real-time. Namun, untuk memastikan Anda dapat menghubungi pelanggan Anda bahkan setelah obrolan langsung berakhir, Anda perlu mengumpulkan detail Kontak dari percakapan obrolan langsung. Ada tiga cara untuk melakukannya:

  • Formulir pra-obrolan: Atur formulir sebelum obrolan dimulai. Ini akan meminta pelanggan Anda untuk mengisi detail kontak mereka sebelum mereka dapat mulai mengobrol dengan Anda.

  • Chatbot Dialogflow: Manfaatkan chatbot Dialogflow untuk berinteraksi dengan pengunjung dan mengumpulkan informasi mereka.

  • Alur kerja: Buat Alur Kerja yang meminta Kontak untuk memberikan email atau nomor telepon mereka untuk tujuan identifikasi.

Kemampuan Saluran

Ini adalah kemampuan dari Widget Obrolan Situs Web:

• Jenis File yang Didukung

• Ketersediaan Status Pesan

Jenis File yang Didukung

Jenis file yang didukung oleh Widget Obrolan Situs dan ukuran file maksimum untuk setiap jenis adalah sebagai berikut:

• Gambar (20 MB)

• Audio (20 MB)

• Video (20 MB)

• File (20 MB)

Untuk jenis file yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran maksimum yang dikirim melalui Widget Obrolan Situs, file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL di platform respond.io.

Ketersediaan Status Pesan

Tabel ini menjelaskan ketersediaan status pesan di Widget Obrolan Situs.