O Widget de Chat do Site da Respond.io unifica os canais de chat e mensagens do site em um único widget. Este widget aparece como uma janela pop-up em seu site, permitindo que os clientes escolham entre iniciar um bate-papo com você via chat ao vivo ou por meio de outros Canais de Mensagem que você tem conectados no cabeçalho do widget.
Respond.io fornece uma maneira alternativa para seus clientes contatá-lo a partir do seu site, que é através de um Widget de Crescimento. Para saber qual widget é correto para seu negócio, confira esta seção.
Um Widget de Chat do Site foca em ativar a comunicação rápida e o suporte entre clientes e seu negócio. O chat ao vivo é uma conversa baseada em sessões, o que significa que ela não tem janela de mensagens e a sua empresa não será capaz de entrar em contato com seus clientes após o término do chat.
Aprenda como adicionar um Widget de Chat do Site ao seu site usando respond.io aqui.
Um Widget de Crescimento permite que você incorpore um único canal ou widget multicanal no seu site para que os clientes possam se conectar com você através dos aplicativos de mensagens preferidos. Um Widget de Crescimento pode incorporar um Widget de Chat do Site como um de seus componentes e tem um escopo mais amplo de uso que inclui:
Geração de leads ao coletar os detalhes dos clientes, como endereços de e-mail e números de telefone.
Envolver usuários encorajando clientes a seguir ou se envolver com seus negócios em várias plataformas de mídia social.
Aprenda mais sobre Growth Widget aqui.
Você pode configurar um Widget de Chat do Site usando respond.io. Consulte aqui para os planos disponíveis.
Os clientes precisam enviar a sua empresa a primeira mensagem para iniciar uma conversa.
Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a visitar o seu site para iniciar um chat:
Links de Chat: Adicionar um URL nos e-mails, boletins informativos ou cartões de visita que direcionam clientes para o seu site para iniciar uma conversa com você.
QR codes: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shopping. Quando os clientes escaneiam o código, eles serão direcionados para seu site para iniciar um chat com você.
Chat ao vivo: A opção de bate-papo ao vivo permite que os seus clientes recebam assistência e respostas em tempo real. No entanto, para garantir que você pode entrar em contato com seus clientes mesmo após o bate-papo ao vivo, você precisará coletar os detalhes de contato das conversas ao vivo. Existem três maneiras de fazer isto:
Formulário de Pré-chat: Configure um formulário antes do início do chat. Isso exigirá que seus clientes preencham seus dados de contato antes que eles possam começar a conversar com você.
Dialogflow chatbot: utilizar um chatbot Dialogflow para interagir com os visitantes e coletar suas informações.
Fluxo de Trabalho: Criar um Fluxo de Trabalho que solicita que os Contatos forneçam seu número de telefone ou e-mail para fins de identificação.
Esses são os recursos do Widget de Chat do Site:
Os tipos de arquivo suportados pelo Widget de Chat do Site e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:
Imagem (20 MB)
Áudio (20 MB)
Vídeo (20 MB)
Arquivo (20 MB)
Para qualquer tipo de arquivo ou arquivo não suportado que exceda o tamanho máximo de arquivo enviado via Widget de Chat do Site, o arquivo será automaticamente transformado em um link de URL na resposta. a plataforma.
A tabela descreve o status da disponibilidade de mensagens no Widget de Chat do Site.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ✅ |
Lido | ✅ |
Falhou | ✅ |
Poderia haver algumas razões pelas quais as mensagens falharam:
O contato deixou o site ou fechou o navegador com o Chat do Site presente.
A inatividade do contato pode exceder o período de timeout.
O cliente do contato pode ter problemas de conexão à internet.
Para ficar em contato com os Contatos que deixaram o seu site,coleta seus números de telefone ou e-mailsantes de conversar no chat ao vivo. Se eles saírem do seu site, você ainda poderá continuar a conversa em outros Canais, como WhatsApp, e-mail ou SMS. Ao se conectar com os Contatos na plataforma respond.io, você pode alternar entre Canais usando o interruptor de canais na consola de mensagens.
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