Visão geral do widget de chat do site

O Widget de Chat do Site da Respond.io unifica o chat do site e os canais de mensagens em um único widget. Este widget aparece como uma janela pop-up em seu site, permitindo que os clientes escolham entre iniciar um chat com você via chat ao vivo ou por outros Canais de Mensagem que você conectou no cabeçalho do widget.

A Respond.io fornece uma maneira alternativa para seus clientes contatarem você a partir de seu site, que é via um Widget de Crescimento. Para saber qual widget é o certo para o seu negócio, confira esta seção.

Widget de Chat do Site vs Widget de Crescimento

Widget de Chat do Site

Um Widget de Chat do Site se concentra em permitir comunicação rápida e suporte entre clientes e seu negócio. O chat ao vivo é uma conversa baseada em sessão, o que significa que não tem janela de mensagens e seu negócio não poderá contatar seus clientes uma vez que o chat tenha terminado.

Saiba como adicionar um Widget de Chat do Site ao seu site usando o Respond.io aqui.

Widget de Crescimento

Um Widget de Crescimento permite que você incorpore um widget de canal único ou multicanal em seu site para que os clientes possam se conectar com você através de seus aplicativos de mensagens preferidos. Um Widget de Crescimento pode incorporar um Widget de Chat do Site como um de seus componentes e tem um escopo de uso mais amplo, que inclui:

• Gerar leads coletando detalhes dos clientes, como endereços de e-mail e números de telefone.

• Engajar usuários incentivando os clientes a seguir ou interagir com seu negócio em várias plataformas de mídias sociais.

Saiba mais sobre o Widget de Crescimento aqui.

Preços

Você pode configurar um Widget de Chat do Site usando o Respond.io. Consulte aqui os planos disponíveis.

Capturando Conversa

Os clientes precisam enviar a primeira mensagem ao seu negócio para iniciar uma conversa.

Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a visitar seu site para iniciar um chat:

• Links de chat: Adicione uma URL em e-mails, newsletters ou cartões de visita que direcionam os clientes para seu site para iniciar um chat com você.

• Códigos QR: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shoppings. Quando os clientes escaneiam o código, eles serão direcionados para seu site para iniciar um chat com você.

• Chat ao vivo: A opção de chat ao vivo permite que seus clientes recebam assistência e respostas em tempo real. No entanto, para garantir que você possa contatar seus clientes mesmo depois que o chat ao vivo tiver terminado, você precisará coletar detalhes de Contato das conversas de chat ao vivo. Existem três maneiras de fazer isso:

  • Formulário pré-chat: Configure um formulário antes que o chat comece. Isso exigirá que seus clientes preencham seus dados de contato antes que possam começar a conversar com você.

  • Chatbot Dialogflow: Utilize um chatbot Dialogflow para interagir com os visitantes e coletar suas informações.

  • Fluxo de Trabalho: Crie um Fluxo de Trabalho que solicite aos Contatos que forneçam seu email ou número de telefone para fins de identificação.

Capacidades do Canal

Estas são as capacidades do Widget de Chat do Site:

• Tipos de Arquivo Suportados

• Disponibilidade do Status da Mensagem

Tipos de Arquivo Suportados

Os tipos de arquivos suportados pelo Widget de Chat do Site e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:

• Imagem (20 MB)

• Áudio (20 MB)

• Vídeo (20 MB)

• Arquivo (20 MB)

Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou arquivo que excede o tamanho máximo enviado via Widget de Chat do Site, o arquivo será automaticamente convertido em um link de URL na plataforma Respond.io.

Disponibilidade do Status da Mensagem

A tabela descreve a disponibilidade dos status das mensagens no Widget de Chat do Site.