Das Website-Chat-Widget von Respond.io vereint Website-Chat und Messaging-Kanäle in einem einzigen Widget. Dieses Widget erscheint als Popup-Fenster auf Ihrer Website und ermöglicht es den Kunden, zwischen einem Live-Chat mit Ihnen oder anderen Messaging-Kanälen zu wählen, die Sie im Widget-Header verbunden haben.
Respond.io bietet eine alternative Möglichkeit für Ihre Kunden, Sie über Ihre Website zu kontaktieren, und zwar über ein Growth Widget. Um herauszufinden, welches Widget für Ihr Unternehmen geeignet ist, schauen Sie sich diesen Abschnitt an.
Website-Chat-Widget vs Growth Widget
Website-Chat-Widget
Ein Website-Chat-Widget konzentriert sich darauf, eine schnelle Kommunikation und Unterstützung zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen zu ermöglichen. Der Live-Chat ist eine sitzungsbasierte Konversation, was bedeutet, dass es kein Messaging-Fenster gibt und Ihr Unternehmen nicht in der Lage sein wird, Ihre Kunden zu kontaktieren, nachdem der Chat beendet ist.
Erfahren Sie, wie Sie ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website mit Respond.io hinzufügen.
Growth Widget
Ein Growth Widget ermöglicht es Ihnen, ein Kanal- oder Multikanal-Widget auf Ihrer Website einzubetten, damit Kunden über ihre bevorzugten Messaging-Apps mit Ihnen kommunizieren können. Ein Growth Widget kann ein Website-Chat-Widget als eine seiner Komponenten integrieren und hat einen größeren Anwendungsbereich, der umfasst:
Leads generieren, indem Kundendaten wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern gesammelt werden.
Benutzer einbinden, indem Sie die Kunden ermutigen, Ihr Unternehmen auf verschiedenen sozialen Medien zu folgen oder sich mit ihm zu beschäftigen.
Erfahren Sie mehr über Growth Widget hier.
Preise
Sie können ein Website-Chat-Widget mit Respond.io einrichten. Siehe hier für die verfügbaren Pläne.
Gespräch festhalten
Kunden müssen Ihrem Unternehmen die erste Nachricht senden, um ein Gespräch zu beginnen.
Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie Kunden ermutigen können, Ihre Website zu besuchen, um einen Chat zu starten:
Chat-Links: Fügen Sie eine URL in E-Mails, Newslettern oder Visitenkarten ein, die die Kunden zu Ihrer Website führt, um mit Ihnen zu chatten.
QR-Codes: Ein QR-Code kann an physischen Standorten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platziert werden. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu Ihrer Website weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
Live-Chat: Die Live-Chat-Option ermöglicht es Ihren Kunden, in Echtzeit Unterstützung und Antworten zu erhalten. Um sicherzustellen, dass Sie auch nach dem Ende des Live-Chats weiterhin Kontakt zu Ihren Kunden aufnehmen können, müssen Sie die Kontaktdaten aus den Live-Chat-Gesprächen sammeln. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun:
Pre-Chat-Formular: Richten Sie ein Formular ein, bevor der Chat beginnt. Dadurch müssen Ihre Kunden ihre Kontaktdaten ausfüllen, bevor sie mit Ihnen chatten können.
Dialogflow-Chatbot: Nutzen Sie einen Dialogflow-Chatbot, um mit Besuchern zu interagieren und deren Informationen zu sammeln.
Workflow: Erstellen Sie einen Workflow, der Kontakte auffordert, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur Identifizierung anzugeben.
Kanal-Fähigkeiten
Dies sind die Fähigkeiten des Website-Chat-Widgets:
Unterstützte Dateitypen
Die von Website-Chat-Widget unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Typ sind wie folgt:
Bild (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20 MB)
Datei (20 MB)
Für jeden nicht unterstützten Dateityp oder eine Datei, die die maximale Dateigröße überschreitet, wird die Datei über das Website-Chat-Widget automatisch in einen URL-Link auf der Plattform von Respond.io umgewandelt.
Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus
Die Tabelle zeigt die Verfügbarkeit der Nachrichtenstatus im Website-Chat-Widget.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | ✅ |
Zugestellt | ✅ |
Gelesen | ✅ |
Fehlgeschlagen | ✅ |
FAQ und Problemlösung
Nachrichten konnten nicht an den Kontakt gesendet werden
Es könnte mehrere Gründe geben, warum die Nachrichten fehlgeschlagen sind:
Der Kontakt hat die Website verlassen oder den Browser mit dem Website-Chat geschlossen.
Die Inaktivität des Kontakts könnte die Timeout-Periode überschreiten.
Der Kontakt könnte Probleme mit seiner Internetverbindung haben.
Wie erreiche ich Kontakte, die meine Website verlassen haben?
Um mit Kontakten, die Ihre Website verlassen haben, in Kontakt zu bleiben, sammeln Sie deren Telefonnummern oder E-Mails, bevor Sie im Live-Chat sprechen. Wenn sie Ihre Website verlassen, können Sie das Gespräch weiterhin über andere Kanäle wie WhatsApp, E-Mail oder SMS fortsetzen. Wenn Sie mit Kontakten auf der respond.io Plattform kommunizieren, können Sie zwischen Kanälen über den Kanalwechsler in der Nachrichtenkonsole wechseln.
