Das Website-Chat-Widget von Respond.io vereint Website-Chat und Messaging-Kanäle in einem einzigen Widget. Dieses Widget erscheint als Popup-Fenster auf deiner Website und ermöglicht es Kunden, entweder einen Live-Chat mit dir zu beginnen oder über andere Messaging-Kanäle zu wählen, die du im Widget-Header verbunden hast.
Respond.io bietet eine alternative Möglichkeit für deine Kunden, dich über deine Website zu kontaktieren: das Growth Widget. Um herauszufinden, welches Widget für dein Unternehmen geeignet ist, sieh dir diesen Abschnitt an.
Website-Chat-Widget vs Growth Widget
Website-Chat-Widget
Ein Website-Chat-Widget konzentriert sich darauf, schnelle Kommunikation und Support zwischen Kunden und deinem Unternehmen zu ermöglichen. Der Live-Chat ist eine sitzungsbasierte Konversation, das heißt, es gibt kein Messaging-Fenster und dein Unternehmen kann Kunden nach Beendigung des Chats nicht mehr kontaktieren.
Erfahre hier, wie du mit Respond.io ein Website-Chat-Widget zu deiner Website hinzufügst.
Growth-Widget
Ein Growth Widget ermöglicht es dir, ein einzelnes Kanal- oder Multikanal-Widget auf deiner Website einzubetten, damit Kunden über ihre bevorzugten Messaging-Apps mit dir in Kontakt treten können. Ein Growth Widget kann ein Website-Chat-Widget als eine seiner Komponenten einbinden und hat einen größeren Anwendungsbereich, der Folgendes umfasst:
Leads generieren, indem du Kundendaten wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern sammelst.
Nutzer einbinden, indem du Kunden dazu ermutigst, deinem Unternehmen auf verschiedenen Social‑Media‑Plattformen zu folgen oder mit ihm zu interagieren.
Erfahre mehr über das Growth Widget.
Preisgestaltung
Du kannst ein Website-Chat-Widget mit respond.io einrichten. Sieh dir hier die verfügbaren Pläne an.
Gespräch festhalten
Kunden müssen deinem Unternehmen die erste Nachricht senden, um ein Gespräch zu beginnen.
Es gibt einige Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, deine Website zu besuchen, um ein Gespräch zu starten:
Chat-Links: Füge eine URL in E-Mails, Newsletter oder Visitenkarten ein, die Kunden zu deiner Website führt, damit sie einen Chat mit dir starten.
QR-Codes: Ein QR-Code kann an physischen Orten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platziert werden. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu deiner Website geleitet, um ein Gespräch mit dir zu beginnen.
Live-Chat: Die Live-Chat-Option ermöglicht es deinen Kunden, in Echtzeit Hilfe und Antworten zu erhalten. Um jedoch sicherzustellen, dass du Kunden auch nach Ende des Live-Chats erreichen kannst, musst du Kontaktdaten aus den Live-Chat-Gesprächen sammeln. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun:
Pre-Chat-Formular: Richte ein Formular ein, bevor der Chat beginnt. Dadurch müssen Kunden ihre Kontaktdaten ausfüllen, bevor sie mit dir chatten können.
Dialogflow-Chatbot: Setze einen Dialogflow-Chatbot ein, um mit Besuchern zu interagieren und deren Informationen zu sammeln.
Workflow: Erstelle einen Workflow, der Kontakte auffordert, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur Identifizierung anzugeben.
Kanal-Funktionen
Das sind die Möglichkeiten des Website-Chat-Widgets:
Unterstützte Dateitypen
Die vom Website-Chat-Widget unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Typ sind wie folgt:
Bild (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20 MB)
Datei (20 MB)
Bei jedem nicht unterstützten Dateityp oder jeder Datei, die die maximale Dateigröße überschreitet, wird die Datei über das Website-Chat-Widget automatisch in einen URL-Link auf der respond.io-Plattform umgewandelt.
Nachrichtenstatus‑Verfügbarkeit
Die Tabelle zeigt die Verfügbarkeit der Nachrichtenstatus im Website-Chat-Widget.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | ✅ |
Zugestellt | ✅ |
Gelesen | ✅ |
Fehlgeschlagen | ✅ |
FAQ und Fehlerbehebung
Nachrichten konnten nicht an Kontakte gesendet werden
Es könnte mehrere Gründe geben, warum die Nachrichten fehlgeschlagen sind:
Der Kontakt hat die Website verlassen oder den Browser geschlossen, während das Website-Chat-Fenster geöffnet war.
Die Inaktivität des Kontakts könnte die Timeout-Periode überschritten haben.
Der Client des Kontakts könnte Verbindungsprobleme zum Internet haben.
Wie erreiche ich Kontakte, die meine Website verlassen haben?
Um mit Kontakten, die deine Website verlassen haben, in Kontakt zu bleiben, sammle deren Telefonnummern oder E-Mails, bevor ihr im Live-Chat kommuniziert. Wenn sie deine Website verlassen, kannst du das Gespräch dennoch über andere Kanäle wie WhatsApp, E-Mail oder SMS fortsetzen. Wenn du mit Kontakten auf der respond.io-Plattform kommunizierst, kannst du in der Nachrichtenkonsole mit dem Kanalwechsler zwischen Kanälen wechseln.
