Le widget de chat du site Web de Respond.io regroupe le chat du site et les canaux de messagerie en un seul widget. Ce widget apparaît sous forme de fenêtre pop-up sur votre site Web, permettant aux clients de choisir entre lancer un chat en direct avec vous ou utiliser d'autres canaux de messagerie que vous avez connectés dans l'en-tête du widget.
Respond.io offre à vos clients un moyen alternatif de vous contacter depuis votre site Web via un widget de croissance. Pour savoir quel widget convient le mieux à votre entreprise, consultez cette section.
Widget de chat pour site web vs widget de croissance
Widget de chat pour site web
Un widget de chat pour site web facilite la communication rapide et l'assistance entre votre entreprise et vos clients. Le chat en direct est une conversation basée sur une session, ce qui signifie qu'il n'y a pas de fenêtre de messagerie et que votre entreprise ne pourra pas contacter vos clients une fois le chat terminé.
Découvrez comment ajouter un widget de chat du site à votre site Web en utilisant respond.io.
Widget de croissance
Un widget de croissance vous permet d'intégrer un composant mono-canal ou multicanal sur votre site afin que les clients puissent vous contacter via leurs applications de messagerie préférées. Un widget de croissance peut intégrer un widget de chat pour site web comme l'un de ses composants et a une portée d'utilisation plus large, qui inclut :
Générer des prospects en collectant les détails des clients tels que les adresses e-mail et les numéros de téléphone.
Inciter les utilisateurs à suivre ou à interagir avec votre entreprise sur différents réseaux sociaux.
En savoir plus sur le widget de croissance.
Tarifs
Vous pouvez configurer un widget de chat pour votre site avec Respond.io. Consultez cette page pour les plans disponibles.
Capture des conversations
Les clients doivent envoyer le premier message à votre entreprise pour commencer une conversation.
Il existe plusieurs façons d'inciter les clients à visiter votre site web pour initier un chat :
Liens de chat : Ajoutez une URL dans des e-mails, des bulletins d'information ou des cartes de visite qui dirigent les clients vers votre site Web pour commencer un chat avec vous.
Codes QR : Un code QR peut être placé dans des lieux physiques, tels que des hôtels, des restaurants ou des centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre site web pour commencer un chat avec vous.
Chat en direct : cette option permet à vos clients de recevoir de l'aide et des réponses en temps réel. Cependant, pour pouvoir contacter vos clients après la fin du chat en direct, vous devrez collecter leurs coordonnées depuis ces conversations. Il existe trois façons de le faire :
Formulaire pré-chat : Mettez en place un formulaire avant le début du chat. Cela exigera que vos clients remplissent leurs coordonnées avant de pouvoir commencer à discuter avec vous.
Chatbot Dialogflow : Utilisez un chatbot Dialogflow pour interagir avec les visiteurs et recueillir leurs informations.
Flux de travail : Créez un flux de travail qui invite les contacts à fournir leur adresse e‑mail ou leur numéro de téléphone à des fins d'identification.
Capacités des canaux
Voici les fonctionnalités du widget de chat du site Web :
Types de fichiers pris en charge
Les types de fichiers pris en charge par le widget de chat pour site web et la taille maximale pour chaque type sont les suivants :
Image (20 Mo)
Audio (20 Mo)
Vidéo (20 Mo)
Fichier (20 Mo)
Pour tout type de fichier non supporté ou fichier dépassant la taille maximale envoyé via le widget de chat du site Web, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme respond.io.
Disponibilité des statuts des messages
Le tableau présente la disponibilité des statuts des messages dans le widget de chat pour site web.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Échoué | ✅ |
FAQ et dépannage
Messages non envoyés au Contact
Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les messages ont échoué :
Le contact a quitté le site web ou a fermé le navigateur alors que le widget de chat était affiché.
L'inactivité du contact a peut‑être dépassé la durée d'attente.
Le client du Contact peut rencontrer des problèmes de connexion Internet.
Comment puis‑je joindre les contacts qui ont quitté mon site web ?
Pour rester en contact avec les contacts qui ont quitté votre site web, collectez leurs numéros de téléphone ou leurs adresses e‑mail avant d'utiliser le chat en direct. S'ils quittent votre site Web, vous pouvez continuer la conversation sur d'autres canaux comme WhatsApp, e-mail ou SMS. Lorsque vous interagissez avec des contacts sur la plateforme respond.io, vous pouvez basculer entre les canaux en utilisant le sélecteur de canaux dans la console de messagerie.
