Le widget de chat du site Web de Respond.io unifie le chat du site et les canaux de messagerie dans un seul widget. Ce widget apparaît sous forme de fenêtre pop-up sur votre site, permettant aux clients de choisir entre commencer un chat avec vous via le chat en direct ou à travers d'autres Canaux de messagerie que vous avez connectés dans l'en-tête du widget.
Respond.io offre aux clients une méthode alternative pour vous contacter depuis votre site Web, via un Widget de Croissance. Pour savoir quel widget est le bon pour votre entreprise, consultez cette section.
Widget de chat du site Web vs Widget de croissance
Widget de chat du site Web
Un widget de chat du site Web se concentre sur la facilitation d'une communication rapide et d'un support entre les clients et votre entreprise. Le chat en direct est une conversation basée sur une session, ce qui signifie qu'il n'y a pas de fenêtre de messagerie et que votre entreprise ne pourra pas contacter vos clients une fois le chat terminé.
Apprenez à ajouter un widget de chat du site à votre site Web en utilisant respond.io ici.
Widget de croissance
Un widget de croissance vous permet d'intégrer un widget à canal unique ou multicanal sur votre site pour que les clients puissent se connecter avec vous via leurs applications de messagerie préférées. Un widget de croissance peut incorporer un widget de chat du site Web comme l'un de ses composants et a un champ d'application plus large, qui inclut :
Générer des prospects en collectant les détails des clients tels que les adresses e-mail et les numéros de téléphone.
Engager les utilisateurs en encourageant les clients à suivre ou à interagir avec votre entreprise sur diverses plateformes de réseaux sociaux.
Apprenez-en plus sur le widget de croissance ici.
Tarification
Vous pouvez configurer un widget de chat du site avec respond.io. Reportez-vous ici pour les plans disponibles.
Capturer une conversation
Les clients doivent envoyer le premier message à votre entreprise pour commencer une conversation.
Il existe plusieurs façons d'inciter les clients à visiter votre site Web pour initier un chat :
Liens de chat : Ajoutez une URL dans des e-mails, des bulletins d'information ou des cartes de visite qui dirigent les clients vers votre site Web pour commencer un chat avec vous.
Codes QR : Un code QR peut être placé dans des lieux physiques, tels que des hôtels, des restaurants ou des centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre site Web pour commencer un chat avec vous.
Chat en direct : L'option de chat en direct permet à vos clients de recevoir de l'aide et des réponses en temps réel. Cependant, pour vous assurer de pouvoir contacter vos clients même après la fin du chat en direct, vous devrez collecter les détails de contact à partir des conversations de chat en direct. Il y a trois façons de le faire :
Formulaire pré-chat : Mettez en place un formulaire avant le début du chat. Cela nécessitera que vos clients remplissent leurs coordonnées avant de pouvoir commencer à discuter avec vous.
Chatbot Dialogflow : Utilisez un chatbot Dialogflow pour interagir avec les visiteurs et recueillir leurs informations.
Workflow : Créez un Workflow qui demande aux Contacts de fournir leur e-mail ou leur numéro de téléphone à des fins d'identification.
Capacités du canal
Voici les fonctionnalités du widget de chat du site Web :
Types de fichiers pris en charge
Les types de fichiers pris en charge par le widget de chat du site Web et la taille de fichier maximale pour chaque type sont les suivants :
Image (20 Mo)
Audio (20 Mo)
Vidéo (20 Mo)
Fichier (20 Mo)
Pour tout type de fichier non supporté ou fichier dépassant la taille maximale envoyé via le widget de chat du site Web, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme respond.io.
Disponibilité des statuts des messages
Le tableau présente la disponibilité des statuts des messages dans le widget de chat du site Web.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Échoué | ✅ |
FAQ et Dépannage
Les messages n'ont pas pu être envoyés au contact
Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les messages ont échoué :
Le contact a quitté le site Web ou a fermé le navigateur avec le chat en ligne présent.
L'inactivité du contact peut avoir dépassé la période de délai d'attente.
Le client du contact peut avoir des problèmes de connexion Internet.
Comment puis-je contacter les contacts qui ont quitté mon site Web ?
Pour rester en contact avec les contacts qui ont quitté votre site Web, collecte leurs numéros de téléphone ou adresses e-mail avant de discuter en chat en direct. S'ils quittent votre site Web, vous pouvez toujours continuer la conversation sur d'autres canaux comme WhatsApp, email ou SMS. Lors de vos connexions avec les contacts sur la plateforme respond.io, vous pouvez changer de canaux en utilisant le commutateur de canaux dans la console de messagerie.
