نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني

توحّد أداة الدردشة على موقع Respond.io قنوات الدردشة والرسائل في أداة واحدة. تظهر هذه الأداة كنافذة منبثقة على موقعك الإلكتروني، مما يتيح للعملاء الاختيار بين بدء دردشة معك عبر الدردشة المباشرة أو من خلال قنوات الرسائل الأخرى المتصلة برأس الأداة.

توفر Respond.io طريقة بديلة للعملاء للتواصل معك من موقعك الإلكتروني، وهي عبر أداة النمو. لتتعرف على أي الأداة هي الأنسب لعملك، تحقق من هذا القسم.

أداة الدردشة على الموقع مقابل أداة النمو

أداة الدردشة على الموقع

تتركز أداة دردشة الموقع على تمكين الاتصالات السريعة والدعم بين العملاء وأعمالك. الدردشة المباشرة هي محادثة قائمة على الجلسة، مما يعني أنه لا يوجد نافذة رسائل، ولن تتمكن عمليتك من التواصل مع عملائك بمجرد انتهاء الدردشة.

تعرف على كيفية إضافة أداة دردشة على الموقع إلى موقعك باستخدام respond.io هنا.

أداة النمو

تتيح لك أداة النمو تضمين قناة واحدة أو أداة متعدد القنوات على موقعك الإلكتروني بحيث يمكن للعملاء التواصل معك عبر تطبيقات الرسائل المفضلة لديهم. يمكن لأداة النمو دمج أداة دردشة الموقع كواحدة من مكوناتها ولها نطاق استخدام أوسع يشمل:

• توليد العملاء المحتملين من خلال جمع تفاصيل العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.

• جذب المستخدمين من خلال تشجيع العملاء على متابعة أو التفاعل مع نشاطك التجاري على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.

تعرف على المزيد عن أداة النمو هنا.

التسعير

يمكنك إعداد أداة دردشة على الموقع باستخدام respond.io. يرجى الرجوع إلى هنا للاطلاع على الخطط المتاحة.

التقاط المحادثة

يجب على العملاء إرسال الرسالة الأولى إلى عملك لبدء المحادثة.

هناك عدة طرق لتشجيع العملاء على زيارة موقعك الإلكتروني لبدء دردشة:

• روابط دردشة: أضف عنوان URL في رسائل البريد الإلكتروني، أو النشرات الإخبارية أو بطاقات الأعمال التي توجه العملاء إلى موقعك لبدء دردشة معك.

• رموز الاستجابة السريعة: يمكن وضع رمز QR في مواقع فعلية، مثل الفنادق، أو المطاعم أو المراكز التجارية. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز، سيتم توجيههم إلى موقعك لبدء دردشة معك.

• الدردشة المباشرة: تتيح لك خيار الدردشة المباشرة تقديم المساعدة للعملاء والحصول على إجابات في الوقت الفعلي. ومع ذلك، لضمان إمكانية التواصل مع عملائك حتى بعد انتهاء الدردشة المباشرة، ستحتاج إلى جمع تفاصيل الاتصال من محادثات الدردشة المباشرة. هناك ثلاث طرق للقيام بذلك:

  • نموذج ما قبل الدردشة: قم بإعداد نموذج قبل بدء الدردشة. سيتطلب ذلك من عملائك ملء تفاصيل الاتصال الخاصة بهم قبل أن يتمكنوا من بدء الدردشة معك.

  • روبوت الدردشة Dialogflow: استخدم روبوت دردشة Dialogflow للتفاعل مع الزوار وجمع معلوماتهم.

  • سير العمل: أنشئ سير عمل يحث جهات الاتصال على تقديم بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم لأغراض التعريف.

إمكانات القناة

هذه هي إمكانات أداة الدردشة على الموقع:

• أنواع الملفات المدعومة

• توفر حالة الرسالة

أنواع الملفات المدعومة

أنواع الملفات المدعومة من أداة الدردشة على الموقع وأقصى حجم ملف لكل نوع هي كما يلي:

• صورة (20 ميغابايت)

• صوت (20 ميغابايت)

• فيديو (20 ميغابايت)

• ملف (20 ميغابايت)

بالنسبة لأي نوع ملف غير مدعوم أو ملف يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسل عبر أداة الدردشة على الموقع، سيتم تحويل الملف تلقائيًا إلى رابط URL على منصة respond.io.

توفر حالة الرسالة

يوضح الجدول توفر حالات الرسائل في أداة الدردشة على الموقع.