أداة دردشة موقع الاستجابة على الإنترنت توحد دردشة الموقع وقنوات المراسلة في أداة واحدة. تظهر هذه الأداة كنافذة منبثقة على موقع الويب الخاص بك، مما يسمح للعملاء باختيار بدء محادثة معك عبر الدردشة المباشرة أو من خلال قنوات المراسلة الأخرى المتصلة بها على رأس الأداة.
يوفر Respond.io طريقة بديلة للعملاء للاتصال بك من موقع الويب الخاص بك، والذي يتم عن طريق أداة Growth Widget. لتعرف على الأداة المناسبة لشركتك، راجع هذا القسم.
ويدجت دردشة موقع الويب يركز على تمكين الاتصال السريع والدعم بين العملاء وأعمالك. تعتبر الدردشة المباشرة محادثة قائمة على الجلسة، مما يعني أنه ليس لديها نافذة مراسلة، ولن يكون بإمكان عملك الاتصال بعملائك بمجرد انتهاء المحادثة.
تعلم كيفية إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام الرد .io هنا.
أداة النمو تتيح لك تضمين قناة واحدة أو أداة متعددة القنوات على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك عبر تطبيقات الرسائل المفضلة لديهم. يمكن لعنصر واجهة المستخدم النمو أن يضم أداة دردشة موقع الويب كأحد مكوناتها ولديه نطاق استخدام أوسع يشمل ما يلي:
توليد العملاء المحتملين عن طريق جمع تفاصيل العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.
إشراك المستخدمين عن طريق تشجيع العملاء على متابعة العمل الخاص بك أو المشاركة في مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
تعرف على المزيد حولودجت النمو هنا.
يمكنك إعداد واجهة دردشة الموقع باستخدام respond.io. راجع هنا للخطط المتاحة.
يجب على العملاء إرسال أول رسالة لبدء محادثة إلى عملك.
هناك بعض الطرق لتشجيع العملاء على زيارة موقع الويب الخاص بك لبدء الدردشة:
روابط الدردشة: أضف عنوان URL في رسائل البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية أو بطاقات العمل لتوجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لبدء الدردشة معك.
رمز QR: يمكن وضع رمز QR في مواقع مادية، مثل الفنادق أو المطاعم أو التجمعات. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ، سيتم توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك لبدء محادثة معك.
دردشة حية: خيار الدردشة الحية يسمح لعملائك بالحصول على المساعدة والإجابات في الوقت الحقيقي. ومع ذلك، لضمان إمكانية التواصل مع زبائنك حتى بعد انتهاء الدردشة المباشرة، سوف تحتاج إلى جمع تفاصيل الاتصال من المحادثة المباشرة. وهناك ثلاث طرق للقيام بذلك:
نموذج ما قبل الدردشة: إعداد نموذج قبل بدء الدردشة. هذا يتطلب من عملائك ملء تفاصيل الاتصال الخاصة بهم قبل أن يتمكنوا من بدء الدردشة معك.
روبوت دردشة التدفق: استخدم روبوت الدردشة التدفق للتفاعل مع الزوار وجمع معلوماتهم.
سير العمل: إنشاء سير العمل الذي يدفع جهات الاتصال لتقديم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بها لأغراض التحديد.
هذه هي قدرات أداة دردشة الموقع الشبكي:
أنواع الملفات المدعومة من أداة الدردشة في الموقع والحد الأقصى لحجم الملف لكل نوع هي كما يلي:
صورة (20 ميغابايت)
الصوت (20 ميغابايت)
فيديو (20 ميغابايت)
ملف (20 ميغابايت)
لأي نوع أو ملف غير مدعوم يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسلة عبر واجهة دردشة موقع الويب، سيتم تحويل الملف تلقائياً إلى رابط URL على الرد. o المنصة.
ويوجز الجدول مدى توافر حالات الرسائل في أداة دردشة الموقع الشبكي.
حالة الرسالة | التوافر |
|---|---|
المرسلة | ✅ |
تم التسليم | ✅ |
المقروءة | ✅ |
فشل | ✅ |
وقد يكون هناك بعض الأسباب التي أدت إلى فشل الرسالة:
غادر جهة الاتصال الموقع أو أغلق المتصفح مع محادثة الموقع الحالية.
قد يتجاوز عدم نشاط جهة الاتصال الحد الزمني.
قد يواجه العميل مشكلات في الاتصال بالإنترنت.
للبقاء على تواصل مع جهات الاتصال التي غادرت موقع الويب الخاص بك، قمبجمع أرقام هواتفهم أو عناوين بريدهم الإلكترونيقبل بدء المحادثة. إذا غادروا موقع الويب الخاص بك، لا يزال بإمكانك متابعة المحادثة على قنوات أخرى مثل WhatsApp، أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. عند الاتصال بجهات الاتصال على منصة الاستجابة ، يمكنك التبديل بين القنوات باستخدام محول القناةفي وحدة تحكم المراسلة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
