Respond.io 的網站聊天小工具將網站聊天和訊息傳遞管道統一在一個小工具中。 此小部件作為彈出視窗出現在您的網站上，允許客戶選擇透過即時聊天或透過小部件標題上連接的其他訊息頻道與您開始聊天。
Respond.io 為您的客戶提供了另一種從您的網站聯繫您的方式，即透過 Growth Widget。 要了解哪個小部件適合您的業務，請查看 此部分。
網站聊天小工具專注於實現客戶和您的企業之間的快速溝通和支援。 即時聊天是基於會話的對話，這意味著它沒有訊息窗口，並且聊天結束後您的企業將無法聯繫您的客戶。
了解如何 使用 respond.io 將網站聊天小工具加入您的網站。
增長小部件可讓您在您的網站上嵌入單渠道或多渠道小部件，以便客戶可以透過他們喜歡的訊息應用程式與您聯繫。 增長小部件可以包含網站聊天小部件作為其組件之一，並且其使用範圍更廣，包括：
透過收集客戶的詳細資訊（例如電子郵件地址和電話號碼）來產生潛在客戶。
透過鼓勵客戶在各種社交媒體平台上關注或參與您的業務來吸引用戶。
在這裡了解有關Growth Widget 的更多資訊。
您可以使用 respond.io 設定網站聊天小工具。 請參閱此處的 以了解可用方案。
客戶必須向您的企業發送第一則訊息才能開始對話。
有幾種方法可以鼓勵客戶造訪您的網站並發起聊天：
聊天連結：在電子郵件、新聞通訊或名片中新增一個 URL，將客戶引導到您的網站並開始與您聊天。
QR 碼：QR 碼可放置在實際位置，例如飯店、餐廳或商場。 當客戶掃描代碼時，他們將直接引導到您的網站並開始與您聊天。
即時聊天：即時聊天選項可讓您的客戶即時獲得幫助和答案。 然而，為了確保即使在即時聊天結束後仍能聯繫到您的客戶，您需要從即時聊天對話中收集聯絡資訊。 有三種方法可以做到這一點：
聊天前表格：在聊天開始前設定表格。 這將要求您的客戶填寫他們的聯絡方式，然後才能開始與您聊天。
Dialogflow 聊天機器人：利用 Dialogflow 聊天機器人與訪客互動並收集他們的資訊。
工作流程：建立一個工作流程，提示聯絡人提供他們的電子郵件或電話號碼以供識別。
以下是網站聊天小工具的功能：
網站聊天小工具支援的檔案類型及每種類型的最大檔案大小如下：
圖 (20 MB)
音訊（20 MB）
影片 (20 MB)
文件（20 MB）
對於任何不受支援的文件類型或超過透過網站聊天小工具發送的最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。
此表概述了網站聊天小工具中訊息狀態的可用性。
訊息狀態 | 可用性 |
|---|---|
發送 | ✅ |
發表 | ✅ |
讀 | ✅ |
失敗的 | ✅ |
訊息發送失敗可能有以下幾個原因：
聯絡人已離開網站或關閉了具有網站聊天功能的瀏覽器。
聯絡人'的不活動狀態可能會超過逾時期限。
聯絡'的客戶端可能有網路連線問題。
為了與離開過您網站的聯絡人保持聯繫，請在即時聊天之前收集他們的電話號碼或電子郵件。 如果他們離開您的網站，您仍然可以透過 WhatsApp、電子郵件或簡訊等其他管道繼續對話。 當與 respond.io 平台上的聯絡人連線時，您可以使用訊息控制台中的頻道切換器在頻道之間切換。
