網站聊天小工具概述

Respond.io 的網站聊天小工具將網站聊天與消息通道整合為單一小工具。 這個小工具在您的網站上顯示為彈出窗口，允許客戶選擇通過即時聊天或通過您在小工具標題中連接的其他消息通道開始與您聊天。

Respond.io 提供了一種替代方式，讓您的顧客可以通過網站與您聯繫，這就是通過增長小工具。 要了解哪個小工具適合您的業務，請查看這一部分。

網站聊天小工具與增長小工具

網站聊天小工具

網站聊天小工具專注於在顧客與您的業務之間實現快速溝通和支援。 即時聊天是一種基於會話的互動，這意味著它沒有消息窗口，聊天結束後您的業務將無法再聯繫顧客。

了解如何使用 respond.io 將網站聊天小工具添加到您的網站。

增長小工具

增長小工具允許您在網站上嵌入單一或多通道小工具，讓顧客可以透過其偏好的消息應用程式與您聯繫。 增長小工具可以將網站聊天小工具作為其組件之一，且具有更廣泛的使用範圍，包括：

• 透過收集顧客的詳細資料（如電子郵件地址和電話號碼）來產生潛在客戶。

• 透過鼓勵顧客在各種社交媒體平台上關注或與您的業務互動來提升用戶參與度。

在這裡了解更多關於增長小工具的內容。

定價

您可以使用 respond.io 設置網站聊天小工具。 請參閱此處的可用方案。

擷取對話

顧客必須向您的業務發送第一條訊息才能開始對話。

有幾種方法可以鼓勵顧客訪問您的網站以開始聊天：

• 聊天鏈接：在電子郵件、新聞稿或名片中添加一個 URL，將顧客導向您的網站以開始與您聊天。

• QR 碼：QR 碼可放置在實體地點，如飯店、餐廳或購物中心。 當顧客掃描代碼時，他們將被指引到您的網站以開始與您聊天。

• 即時聊天：即時聊天選項允許您的顧客即時獲得協助和回覆。 然而，為了確保即時聊天結束後仍能聯絡顧客，您需要從即時聊天對話中收集聯絡人資訊。 有三種方法可以做到這一點：

  • 預聊表單：在聊天開始之前設置一個表單。 這將要求顧客在開始與您聊天之前填寫他們的聯絡資訊。

  • Dialogflow 聊天機器人：使用 Dialogflow 聊天機器人與訪客互動並收集他們的資訊。

  • 工作流程：建立一個工作流程，提示聯絡人提供他們的電子郵件或電話號碼以便識別。

通道能力

以下是網站聊天小工具的功能：

• 支援的檔案類型

• 訊息狀態可用性

支援的檔案類型

網站聊天小工具支持的文件類型及每種文件的最大文件大小如下：

• 圖片 (20 MB)

• 音頻 (20 MB)

• 視頻 (20 MB)

• 文件 (20 MB)

對於通過網站聊天小工具發送的任何不支持的文件類型或超出最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。

訊息狀態可用性

下表概述了網站聊天小工具中消息狀態的可用情況。