Обзор виджета чата на сайте

Виджет чата на сайте Respond.io объединяет чат на сайте и каналы сообщений в одном виджете. Этот виджет отображается в виде всплывающего окна на вашем сайте, позволяя клиентам выбирать, начать ли чат с вами через живой чат или через другие каналы сообщений, которые вы подключили в заголовке виджета.

Respond.io предоставляет альтернативный способ для ваших клиентов связаться с вами с вашего сайта — через виджет роста. Чтобы узнать, какой виджет подходит для вашего бизнеса, ознакомьтесь с этим разделом.

Виджет чата на сайте против виджета роста

Виджет чата на сайте

Виджет чата на сайте сосредоточен на быстрой коммуникации и поддержке между клиентами и вашим бизнесом. Живой чат — это сессионный разговор, что означает, что у него нет окна сообщений, и ваш бизнес не сможет связаться с вашими клиентами после завершения чата.

Узнайте, как добавить виджет чата на сайт с помощью respond.io здесь.

Виджет роста

Виджет роста позволяет вам внедрить единый или многоканальный виджет на ваш сайт, чтобы клиенты могли связаться с вами через предпочтительные приложения для обмена сообщениями. Виджет роста может включать виджет чата на сайте в качестве одного из своих компонентов и имеет более широкий спектр использования, включая:

• Генерация лидов путем сбора информации о клиентах, такой как адреса электронной почты и номера телефонов.

• Привлечение пользователей, побуждая клиентов следовать за вашим бизнесом или взаимодействовать с ним на различных платформах социальных сетей.

Узнайте больше о виджете роста здесь.

Цены

Вы можете настроить виджет чата на сайте с помощью respond.io. Смотрите здесь для доступных планов.

Захват разговора

Клиенты должны отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.

Существует несколько способов побудить клиентов посетить ваш сайт, чтобы начать чат:

• Ссылки на чат: Добавьте URL в электронные письма, новости или визитки, которые перенаправляют клиентов на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.

• QR-коды: QR-код может быть размещен в физических точках, таких как отели, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут перенаправлены на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.

• Живой чат: Опция живого чата позволяет вашим клиентам получать помощь и ответы в реальном времени. Тем не менее, чтобы гарантировать, что вы сможете связаться с вашими клиентами даже после завершения живого чата, вам необходимо собрать данные контакта из разговоров в живом чате. Существует три способа сделать это:

  • Форма перед чатом: Настройте форму перед началом чата. Это заставит ваших клиентов заполнить свои контактные данные, прежде чем они смогут начать чат с вами.

  • Чат-бот Dialogflow: Используйте чат-бота Dialogflow для взаимодействия с посетителями и сбора их информации.

  • Рабочий процесс: Создайте рабочий процесс, который побуждает контакты предоставить свой адрес электронной почты или номер телефона для идентификации.

Возможности канала

Это возможности виджета чата на сайте:

• Поддерживаемые типы файлов

• Доступность статуса сообщения

Поддерживаемые типы файлов

Поддерживаемые виджетом чата на сайте типы файлов и максимальный размер файла для каждого типа следующие:

• Изображение (20 МБ)

• Аудио (20 МБ)

• Видео (20 МБ)

• Файл (20 МБ)

Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, превышающего максимальный размер, отправленного через виджет чата на сайте, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе respond.io.

Доступность статуса сообщения

Таблица описывает доступность статусов сообщений в виджете чата на сайте.