Обзор виджета чата на сайте

Виджет чата сайта Respond.io объединяет чат и каналы обмена сообщениями в одном виджете Этот виджет отображается как всплывающее окно на вашем сайте, позволяя клиентам выбирать между началом чата через живой чат или через другие каналы сообщений, подключённые в заголовке виджета

Respond.io предоставляет вашим клиентам альтернативный способ связаться с вами с сайта — через виджет роста Чтобы узнать, какой виджет подходит для вашего бизнеса, ознакомьтесь с этим разделом.

Виджет чата на сайте и виджет роста

Виджет чата на сайте

Виджет чата на сайте сосредоточен на быстрой коммуникации и поддержке между клиентами и вашим бизнесом. Живой чат — это сессионный формат: у него нет окна сообщений, и ваш бизнес не сможет связаться с клиентами после завершения сессии

Узнайте, как добавить виджет чата на сайт с помощью Respond.io

Виджет роста

Виджет роста позволяет разместить на вашем сайте одноканальный или многоканальный компонент, чтобы клиенты могли связаться с вами через предпочитаемые приложения для обмена сообщениями. Виджет роста может включать виджет чата на сайте в качестве одного из своих компонентов и имеет более широкий спектр использования, включая:

• Генерация лидов путем сбора данных клиентов, таких как адреса электронной почты и номера телефонов.

• Вовлечение пользователей — побуждение клиентов подписываться на вашу компанию или взаимодействовать с ней в социальных сетях.

Узнайте больше о виджете роста здесь.

Цены

Вы можете настроить виджет чата на сайте с помощью Respond.io Смотрите здесь, чтобы узнать о доступных планах.

Сохранение переписки

Клиенты должны отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.

Существует несколько способов побудить клиентов посетить ваш сайт, чтобы начать чат:

• Ссылки на чат: Добавьте URL в электронные письма, новостные рассылки или визитки, которые перенаправляют клиентов на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.

• QR-коды: QR-код можно разместить в физических местах, таких как отели, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут перенаправлены на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.

• Живой чат: позволяет вашим клиентам получать помощь и ответы в режиме реального времени. Тем не менее, чтобы иметь возможность связаться с клиентами после завершения живого чата, необходимо собирать контактные данные из переписки в живом чате Существует три способа сделать это:

  • Форма перед чатом: Настройте форму перед началом чата. Это заставит ваших клиентов заполнить свои контактные данные, прежде чем они смогут начать чат с вами.

  • Чат-бот Dialogflow: Используйте чат-бота Dialogflow для взаимодействия с посетителями и сбора их информации.

  • Автоматизированный алгоритм: Создайте автоматизированный алгоритм, который предложит контактам указать адрес электронной почты или номер телефона для идентификации

Возможности канала

Это возможности виджета чата на сайте:

• Поддерживаемые типы файлов

• Доступность статусов сообщений

Поддерживаемые типы файлов

Виджет чата на сайте поддерживает следующие типы файлов, указаны максимальные размеры для каждого из них:

• Изображение (20 МБ)

• Аудио (20 МБ)

• Видео (20 МБ)

• Файл (20 МБ)

Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, превышающего максимальный размер, отправленного через виджет чата на сайте, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе respond.io.

Доступность статусов сообщений

Таблица описывает доступность статусов сообщений в виджете чата на сайте.