Il widget di chat di Respond.io unifica la chat del sito web e i canali di messaggistica in un unico widget. Questo widget appare come una finestra pop-up sul tuo sito web e permette ai clienti di scegliere tra avviare una chat dal vivo o utilizzare altri canali di messaggistica collegati nell'intestazione del widget.
Respond.io offre ai tuoi clienti un modo alternativo per contattarti dal tuo sito web tramite un widget di crescita. Per scoprire quale widget è giusto per la tua attività, dai un'occhiata a questa sezione.
Widget di chat sul sito vs widget di crescita
Widget di chat sul sito
Il widget di chat sul sito si concentra sul consentire una comunicazione rapida e supporto tra i clienti e la tua attività. La chat dal vivo è una conversazione basata su sessione: non prevede una finestra di messaggistica e la tua azienda non potrà contattare i clienti una volta terminata la chat.
Scopri come aggiungere un Widget di Chat sul Sito al tuo sito web usando respond.io.
Widget di crescita
Un widget di crescita ti consente di incorporare un widget a singolo canale o multicanale nel tuo sito web, così i clienti possono collegarsi con te tramite le app di messaggistica che preferiscono. Il widget di crescita può includere il widget di chat sul sito come componente e ha un ambito d'uso più ampio, che include:
Generare lead raccogliendo i dettagli dei clienti come indirizzi email e numeri di telefono.
Coinvolgere gli utenti incoraggiando i clienti a seguire o interagire con la tua attività su varie piattaforme di social media.
Scopri di più sul widget di crescita.
Prezzi
Puoi configurare un widget di chat sul sito usando respond.io. Consulta qui per i piani disponibili.
Cattura conversazioni
I clienti devono inviare il primo messaggio alla tua attività per iniziare una conversazione.
Ci sono alcuni modi per incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito web per avviare una chat:
Link di chat: Aggiungi un URL in email, newsletter o biglietti da visita che indirizza i clienti al tuo sito web per iniziare una chat con te.
Codici QR: Un codice QR può essere posizionato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, verranno indirizzati al tuo sito web per avviare una chat con te.
Chat dal vivo: L'opzione di chat dal vivo permette ai tuoi clienti di ricevere assistenza e risposte in tempo reale. Tuttavia, per poter contattare i clienti anche dopo la fine della chat dal vivo, è necessario raccogliere i loro dati di contatto durante le conversazioni. Ci sono tre modi per farlo:
Modulo pre-chat: Imposta un modulo prima che inizi la chat. Questo richiederà ai tuoi clienti di compilare i loro dettagli di contatto prima di poter iniziare a chattare con te.
Chatbot Dialogflow: Utilizza un chatbot Dialogflow per interagire con i visitatori e raccogliere le loro informazioni.
Flusso di lavoro: Crea un flusso di lavoro che invita i contatti a fornire la loro email o numero di telefono per scopi di identificazione.
Capacità del canale
Di seguito le capacità del widget di chat sul sito:
Tipi di file supportati
I tipi di file supportati dal widget di chat sul sito e la dimensione massima per ciascun tipo sono i seguenti:
Immagine (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20 MB)
File (20 MB)
Per qualsiasi tipo di file non supportato o per i file che superano la dimensione massima inviati tramite il widget di chat sul sito, il file verrà automaticamente trasformato in un link URL sulla piattaforma respond.io.
Disponibilità degli stati dei messaggi
La tabella mostra la disponibilità degli stati dei messaggi nel widget di chat sul sito.
Stato del messaggio | Disponibilità |
|---|---|
Inviato | ✅ |
Consegnato | ✅ |
Letto | ✅ |
Fallito | ✅ |
FAQ e risoluzione dei problemi
I messaggi non sono stati inviati al contatto
Ci possono essere alcune ragioni per cui i messaggi non sono stati inviati:
Il contatto ha lasciato il sito web o ha chiuso il browser mentre il widget di chat era aperto.
L'inattività del contatto potrebbe aver superato il periodo di timeout.
Il client del contatto potrebbe avere problemi di connessione a Internet.
Come posso ricontattare i contatti che hanno lasciato il mio sito web?
Per rimanere in contatto con i visitatori che hanno lasciato il tuo sito web, raccogli i loro numeri di telefono o indirizzi email prima della chat dal vivo. Se lasciano il tuo sito web, puoi comunque continuare la conversazione su altri canali come WhatsApp, email o SMS. Quando interagisci con i contatti sulla piattaforma respond.io, puoi passare tra i canali utilizzando il selettore di canale nella console dei messaggi.
