Respond.io’s Website Chat Widget unifica Web site chat e canali di messaggistica in un singolo widget. Questo widget appare come una finestra pop-up sul tuo sito web, consentendo ai clienti di scegliere se avviare una chat con te tramite chat dal vivo o attraverso altri Canali di Messaggistica a cui hai collegato nel riepilogo del widget.
Respond.io fornisce un modo alternativo per i tuoi clienti di contattarti dal tuo sito web, che è tramite un Widget di crescita. Per sapere quale widget è giusto per la tua azienda, controlla questa sezione.
Un Web Chat Widget si concentra sulla possibilità di attivare la comunicazione rapida e il supporto tra i clienti e la vostra azienda. La live chat è una conversazione basata su sessioni, il che significa che non ha finestra di messaggistica e la vostra azienda non sarà in grado di contattare i clienti una volta che la chat è terminata.
Scopri come aggiungere un Widget di Chat del Sito Web al tuo sito web utilizzando respond.io qui.
Un Widget di crescita consente di incorporare un singolo canale o widget multicanale sul tuo sito web in modo che i clienti possano connettersi con te tramite le loro applicazioni di messaggistica preferite. Un Widget di crescita può incorporare un Widget di Chat del Sito Web come uno dei suoi componenti e ha un più ampio ambito di utilizzo che comprende:
Generazione di lead raccogliendo i dettagli dei clienti come indirizzi email e numeri di telefono.
Coinvolgere gli utenti incoraggiando i clienti a seguire o impegnarsi con il vostro business su varie piattaforme di social media.
Scopri di più suGrowth Widget qui.
È possibile impostare un Widget Chat sito web utilizzando respond.io. Consultare qui per i piani disponibili.
I clienti devono inviare alla propria azienda il primo messaggio per avviare una conversazione.
Ci sono un paio di modi per incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito web per avviare una chat:
Chat links: Aggiungi un URL nelle e-mail, newsletter o biglietti da visita che indirizzano i clienti al tuo sito web per avviare una chat con te.
Codici QR: Un codice QR può essere collocato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, saranno indirizzati al tuo sito web per avviare una chat con te.
Live chat: L'opzione live chat consente ai tuoi clienti di ricevere assistenza e risposte in tempo reale. Tuttavia, per assicurarsi di poter raggiungere i vostri clienti anche dopo che la live chat è finita, è necessario raccogliere i dati di contatto dalle conversazioni di chat dal vivo. Ci sono tre modi per farlo:
Pre-chat form: Imposta un modulo prima dell'inizio della chat. Questo richiederà ai tuoi clienti di compilare i loro dati di contatto prima che possano iniziare a chattare con te.
Dialogflow chatbot: Usa un ChiacchieRobot Dialogflow per interagire con i visitatori e raccogliere le loro informazioni.
Workflow: Crea un Workflow che richiede Contatti per fornire il loro indirizzo email o numero di telefono per scopi identificativi.
Queste sono le funzionalità del Website Chat Widget:
I tipi di file supportati dal Widget Chat del sito web e la dimensione massima del file per ogni tipo sono i seguenti:
Immagine (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20 MB)
File (20 MB)
Per qualsiasi tipo di file non supportato o file che supera la dimensione massima inviata tramite il Widget Chat del sito, il file verrà automaticamente trasformato in un link URL sulla piattaforma respond.io.
La tabella delinea la disponibilità degli stati dei messaggi nel Widget Chat del sito web.
Stato Messaggio | Disponibilità |
|---|---|
Inviato | ✅ |
Consegnato | ✅ |
Leggi | ✅ |
Fallito | ✅ |
Ci potrebbero essere alcuni motivi per cui i messaggi non sono riusciti:
Il contatto ha lasciato il sito web o ha chiuso il browser con il sito web Chat presente.
L'inattività del contatto potrebbe superare il periodo di timeout.
Il cliente del contatto potrebbe avere problemi di connessione a Internet.
Per rimanere in contatto con i Contatti che hanno lasciato il tuo sito web, raccogli i loro numeri di telefono o email prima di chattare in chat dal vivo. Se lasciano il tuo sito web, puoi ancora continuare la conversazione su altri canali come WhatsApp, e-mail o SMS. Quando ti connetti con i contatti sulla piattaforma respond.io, puoi passare tra i canali utilizzando il selettore dei canali nella console di messaggistica.
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