El Widget de Chat de Sitio Web de Respond.io unifica los canales de chat y mensajería del sitio web en un único widget. Este widget aparece como una ventana emergente en tu sitio web, permitiendo a los clientes elegir entre iniciar un chat contigo a través del chat en vivo o mediante otros Canales de Mensajería que hayas conectado en el encabezado del widget.
Respond.io proporciona una forma alternativa para que sus clientes se pongan en contacto con usted desde su sitio web, que es a través de un Widget. Para aprender qué widget es adecuado para su negocio, consulte esta sección.
Un Widget de Chat de Sitio Web se enfoca en permitir una rápida comunicación y soporte entre los clientes y su negocio. El Live Chat es una conversación basada en sesión, lo que significa que no tiene ninguna ventana de mensajería y que su empresa no podrá ponerse en contacto con sus clientes una vez finalizado el chat.
Aprende cómo agregar un widget de chat de sitio web a tu sitio web usando respond.io aquí.
Un Widget de crecimiento le permite incrustar un único widget de canal o multicanal en su sitio web para que los clientes puedan conectarse contigo a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas. Un Widget de crecimiento puede incorporar un Widget de Chat del Sitio Web como uno de sus componentes y tiene un ámbito de uso más amplio que incluye:
Generar clientes potenciales mediante la recopilación de datos de los clientes, tales como direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
Involucrar a los usuarios alentando a los clientes a seguirte o a interactuar con tu negocio en varias plataformas de redes sociales.
Aprende más sobreWidget de Crecimiento aquí.
Puede configurar un Widget de Chat de Sitio Web usando respond.io. Consulte aquí para los planes disponibles.
Los clientes tienen que enviar su negocio el primer mensaje para iniciar una conversación.
Hay un par de maneras de animar a los clientes a visitar su sitio web para iniciar un chat:
Chat enlaces: Añadir una URL en correos electrónicos, boletines o tarjetas de visita que dirigen a los clientes a su sitio web para iniciar un chat con usted.
códigos QR: Un código QR puede colocarse en lugares físicos, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escanean el código, serán dirigidos a su sitio web para iniciar un chat con usted.
Chat en vivo: La opción de chat en vivo permite a sus clientes recibir asistencia y respuestas en tiempo real. Sin embargo, para asegurarte de que puedes llegar a tus clientes incluso después de que el chat en vivo haya terminado, necesitarás recopilar datos de contacto de conversaciones de chat en vivo. Hay tres maneras de hacer esto:
Pre-chat form: Configura un formulario antes de que el chat comience. Esto requerirá que sus clientes llenen sus datos de contacto antes de que puedan empezar a charlar contigo.
Dialogflow chatbot: Utilizar un bot de chat de Dialogflow para interactuar con los visitantes y recopilar su información.
Flujo de trabajo: Crea un flujo de trabajo que solicite a los contactos que proporcionen su correo electrónico o número de teléfono para fines de identificación.
Estas son las capacidades del Widget de Chat del Sitio Web:
Los tipos de archivo soportados por el widget de chat del sitio web y el tamaño máximo para cada tipo son los siguientes:
Imagen (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20 MB)
Archivo (20 MB)
Para cualquier tipo de archivo que no sea soportado o que exceda el tamaño máximo enviado a través del Widget de Chat del Sitio Web, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io.
La tabla describe la disponibilidad de los estados del mensaje en Widget del chat del sitio web.
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviada | ✅ |
Entregado | ✅ |
Leída | ✅ |
Fallida | ✅ |
Podría haber algunas razones por las que los mensajes fallaron:
El contacto ha abandonado el sitio web o ha cerrado el navegador con el widget de chat del sitio web.
La inactividad del contacto puede exceder el período de espera.
El cliente de contacto puede tener problemas de conexión a Internet.
Para mantener el contacto con los contactos que han dejado tu sitio web,recoge sus números de teléfono o correos electrónicos antes de chatear en el chat en vivo. Si dejan su sitio web, puede continuar la conversación en otros canales como WhatsApp, correo electrónico o SMS. Al conectar con contactos en la plataforma respond.io, puedes cambiar entre canales usando el interruptor de canales en la consola de mensajería.
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