Widget trò chuyện trên website của Respond.io gộp tất cả các kênh trò chuyện và nhắn tin lại thành một widget duy nhất. Widget này xuất hiện dưới dạng cửa sổ pop-up trên website của bạn, cho phép khách hàng chọn giữa việc bắt đầu trò chuyện với bạn qua trò chuyện trực tiếp hoặc qua các Kênh Nhắn tin khác mà bạn đã kết nối trên tiêu đề widget.
Respond.io cung cấp cho khách hàng một cách liên hệ khác từ website của bạn, đó là thông qua Widget Tăng trưởng. Để tìm hiểu widget nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy xem phần này.
Widget trò chuyện trên website so với Widget Tăng trưởng
Widget trò chuyện trên website
Widget trò chuyện trên website tập trung vào việc tạo điều kiện cho việc giao tiếp nhanh chóng và hỗ trợ giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Trò chuyện trực tiếp là một cuộc trò chuyện theo phiên, nghĩa là không có cửa sổ nhắn tin và doanh nghiệp của bạn sẽ không thể liên lạc với khách hàng sau khi phiên trò chuyện kết thúc.
Tìm hiểu cách thêm Widget trò chuyện trên website vào trang web của bạn bằng Respond.io tại đây.
Widget Tăng trưởng
Widget Tăng trưởng cho phép bạn nhúng một widget kênh đơn hoặc đa kênh trên website của bạn để khách hàng có thể kết nối với bạn qua các ứng dụng nhắn tin mà họ ưa thích. Một Widget Tăng trưởng có thể bao gồm Widget trò chuyện trên website như một trong các thành phần của nó và nó có phạm vi sử dụng rộng hơn, bao gồm:
Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập thông tin chi tiết của khách hàng như địa chỉ email và số điện thoại.
Tăng tương tác bằng cách khuyến khích khách hàng theo dõi hoặc tương tác với doanh nghiệp của bạn trên các nền tảng mạng xã hội.
Tìm hiểu thêm về Widget Tăng trưởng tại đây.
Bảng giá
Bạn có thể thiết lập một Widget trò chuyện trên website bằng cách sử dụng Respond.io. Tham khảo tại đây để biết các gói có sẵn.
Ghi lại cuộc trò chuyện
Khách hàng phải gửi cho doanh nghiệp bạn tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Có một vài cách để khuyến khích khách hàng ghé thăm website của bạn để bắt đầu trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: Thêm một URL vào email, bản tin hoặc danh thiếp để hướng khách hàng đến trang web của bạn và bắt đầu trò chuyện với bạn.
Mã QR: Một mã QR có thể được đặt ở các vị trí vật lý như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm mua sắm. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được đưa đến website của bạn để bắt đầu trò chuyện với bạn.
Trò chuyện trực tiếp: Tùy chọn trò chuyện trực tiếp cho phép khách hàng của bạn nhận trợ giúp và câu trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên, để đảm bảo bạn có thể liên lạc với khách hàng ngay cả sau khi cuộc trò chuyện trực tiếp kết thúc, bạn sẽ cần thu thập thông tin liên hệ từ các cuộc trò chuyện đó. Có ba cách để làm điều này:
Biểu mẫu trước trò chuyện: Thiết lập một biểu mẫu trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu. Điều này sẽ yêu cầu khách hàng của bạn phải điền thông tin liên hệ của họ trước khi họ có thể bắt đầu trò chuyện với bạn.
Chatbot Dialogflow: Sử dụng chatbot Dialogflow để tương tác với khách truy cập và thu thập thông tin của họ.
Luồng công việc: Tạo một Luồng công việc yêu cầu các Liên hệ cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ để xác định.
Khả năng của Kênh
Đây là khả năng của Widget trò chuyện trên website:
Các loại tệp được hỗ trợ
Các loại tệp được Widget trò chuyện trên website hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho mỗi loại như sau:
Hình ảnh (20 MB)
Âm thanh (20 MB)
Video (20 MB)
Tệp (20 MB)
Đối với bất kỳ loại tệp không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tối đa được gửi qua Widget trò chuyện trên website, tệp sẽ tự động được chuyển thành một liên kết URL trên nền tảng Respond.io.
Tình Trạng Tin Nhắn
Bảng này mô tả tình trạng sẵn có của các tin nhắn trong Widget trò chuyện trên website.
Tình trạng tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Đã gửi | ✅ |
Đã giao | ✅ |
Đã đọc | ✅ |
Thất bại | ✅ |
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Tin nhắn không thể gửi đến Liên hệ
Có một số lý do khiến tin nhắn không được gửi:
Liên hệ đã rời khỏi trang web hoặc đóng trình duyệt khi có Website Chat.
Liên hệ có thể không hoạt động quá thời gian chờ.
Ứng dụng của Liên hệ có thể gặp sự cố kết nối internet.
Làm thế nào tôi có thể liên hệ với các Liên hệ đã rời khỏi trang web của tôi?
Để giữ liên lạc với các Liên hệ đã rời khỏi trang web của bạn, thu thập số điện thoại hoặc email của họ trước khi trò chuyện trực tiếp. Nếu họ rời khỏi trang web của bạn, bạn vẫn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trên các Kênh khác như WhatsApp, email hoặc SMS. Khi kết nối với các Liên hệ trên nền tảng respond.io, bạn có thể chuyển đổi giữa các Kênh bằng cách sử dụng trình chuyển đổi Kênh trong bảng điều khiển tin nhắn.
