In questo articolo scoprirai come qualificare automaticamente i contatti in base alla loro disponibilità di budget per il tuo servizio utilizzando la fase obiettivo dell'IA.
Per le imprese che gestiscono un elevato volume di lead in entrata, gli agenti di vendita possono affrontare difficoltà nell'individuare rapidamente le persone con una maggiore probabilità di conversione. Ciò può comportare che gli agenti investano occasionalmente tempo in contatti che non sono validi, perdendo così opportunità con lead più promettenti. Per mitigare questo rischio, viene utilizzato l'AI Objective Step per qualificare tempestivamente i lead, consentendo di stabilire le priorità in base alla loro qualità.
Qualifica i contatti in base al budget tramite l'obiettivo AI perché:
Facilitare la conversione dei contatti automatizzando il processo di qualificazione.
Riduce lo sforzo manuale necessario per ordinare e etichettare i contatti qualificati.
Gestisci le query di base dei contatti usando l'AI.
Per utilizzare il modello di flusso di lavoro Qualificazione dei Lead tramite AI / Qualificazione dei Lead tramite AI: Annunci Click-to-Chat, scarica uno di questi file JSON:
Fare clic su+ Aggiungi flusso di lavoro> Fare clic su Qualificazione dei Lead tramite IA o Qualificazione dei Lead tramite IA: Clicca su Chat>Utilizzare il modello nel moduloFlussi di lavoro.
Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta dal contatto inviando un messaggio o facendo clic su un clic su Chat Ad.
Obiettivo IA: Chiedi budget: Il passaggioObiettivo IAviene utilizzato per scoprire qual è il budget del contatto per il servizio. Sono state utilizzate le seguenti impostazioni:
Persona AI: La persona assicura che l'obiettivo AI avvii la conversazione, saluti il contatto e raccolga immediatamente le informazioni richieste. Tutto questo viene fatto mantenendo un tono formale ma educato.
Variabile: Le informazioni sul budget del contatto sono salvate in una variabile, customer_budget_usd.
Nome della variabile: customer_budget_usd
Tipo variabile: Numero
Descrizione variabile: il bilancio è in USD.
Qualifica per budget: Il passo del ramo viene utilizzato per verificare se il budget fornito è sufficiente per il servizio. In questo modello di flusso di lavoro, è richiesto un budget minimo di 1000 USD. Le impostazioni utilizzate sono:
Categoria: Variabile
Campo: customer_budget_usd
Operatore: è maggiore di
il bilancio minimo richiesto; 1000 USD (e oltre). È possibile utilizzare la valuta e il numero che meglio si adatta al vostro servizio.
Ha Budget: Questo ramo gestisce la situazione in cui il budget specificato dal Contatto è superiore a 900 USD.
Tag Qualificato: Utilizzando il Aggiorna Tag Contatto Passo, il Contatto è contrassegnato come “Qualificato”.
Assegna al Team Vendite: Utilizzando il passo Assegna al Team , il Contatto è diretto al team di vendita che può aiutare il Contatto attraverso il processo di vendita.
Assegnazione del messaggio: Il contatto viene informato a chi è stato assegnato utilizzando il passaggio Invia un messaggio.
Else: Il ramo predefinito gestisce lo scenario in cui il Contatto non ha soddisfatto il requisito di bilancio (vale a dire, 1000 USD e oltre).
Tag Non Qualificato: Utilizzando il Update Contact Tag Passo, il contatto è contrassegnato come “Non Qualificato”.
Obiettivo IA: rispondere alle FAQ: il contatto che non dispone del budget richiesto non viene indirizzato al reparto vendite, ma viene invece inviato al team di supporto per fornire chiarimenti in merito ai servizi offerti. La fase oggettiva dell'IA gestisce le query di base del contatto in base alle fonti di conoscenza fornite.
Obiettivo: L'obiettivo Rispondi alle domande è stato scelto per consentire all'IA di rispondere alle domande del contatto.
AI Persona: La persona è impostata per fornire supporto al contatto.
Fonte di conoscenza: fornisce la fonte di conoscenza applicabile alle esigenze aziendali.
Usa frammenti come fonte di conoscenza: Abilitando questa opzione, AI Objective potrà accedere ai frammenti per le risposte.
Successo: Quando la fase obiettivo dell'IA ha risposto a tutte le domande, questa è la diramazione che seguirà il percorso del contatto.
Assegna al Team Vendite: Utilizzando la Assegna Passo, assegna il Contatto al Team Vendite.
Messaggio di assegnazione: Il contatto viene informato che viene assegnato ad un agente utilizzando il passaggioInvia un messaggio. Sono state utilizzate le seguenti impostazioni:
Canale: Ultimo canale interatto, per inviare il messaggio al canale utilizzato dal contatto.
Tipo Di Messaggio: Testo
Il messaggio informa l'utente che la conversazione si sta chiudendo dopo il successo.
Errore: Altri: Se si verifica un problema tecnico, questo ramo gestisce lo scenario assegnando il contatto a un agente di supporto.
Messaggio di fallimento: Assegnazione: Utilizzando la Invia un messaggio Passo, il contatto è informato che è stato assegnato ad un agente con competenza.
Assegna al team di supporto: Utilizzando la Assegna al passaggio, il contatto viene assegnato a un agente di supporto.
Fallimento: Altri: La condizione per questo ramo è soddisfatta quando si è verificato un problema tecnico imprevisto, ad esempio, canale disconnesso, crediti di Respond AI esauriti, ecc. Al contatto viene inviato un messaggio che viene reindirizzato all'agente umano per ulteriore corrispondenza.
Messaggio di fallimento: Assegnazione: Utilizzando il passo Invia un messaggio, il contatto è informato che è stato assegnato ad un agente con competenza.
Assegna al team di supporto: Utilizzando il passaggio Assegna, assegna il contatto al team di supporto.
Messaggio di assegnazione: Team di supporto: Utilizzando la Assegnare un messaggio Passo, il contatto viene assegnato all'agente disponibile.
Fallimento: Inattivo: La condizione per questo ramo è soddisfatta quando la conversazione è inattiva per più di 15 minuti. Al contatto viene inviato un messaggio che la conversazione si sta chiudendo perché è inattiva, ma possono aprirlo di nuovo inviando un messaggio.
L'obiettivo AI ha raccolto il budget del contatto, in base al quale è stato determinato se il contatto dispone o meno del budget per il servizio.
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