Obter um Bot Viber
A partir de 5 de fevereiro de 2024, não será mais possível criar bots do Viber por conta própria — será necessário solicitar diretamente ao Viber.
Saiba mais sobre o modelo comercial atual de bots aqui.
Requisitos:
Uma conta pessoal do Viber
Para criar um Chatbot do Viber, leia nosso guia.
Conectando um Bot Viber
Solicitar um Bot
Passo 1: Vá para Definições > Canais
Passo 2: Clique em Adicionar Canal > Viber > Ligar > Solicitar um Bot
Passo 3: Preencha o Formulário Viber para receber o seu token privado assim que a sua solicitação for processada e aprovada.
Se você já tem um token privado, clique no botão Tenho um token do Bot para prosseguir para o próximo passo.
Passo 4: Clique em Tenho um token de bot > Navegue até à página de informações no seu painel de administração do Viber > Copie e cole o seu token privado no campo 'Token de bot do Viber' e clique em Ligar
Ligar um bot existente
Veja o vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como ligar a sua conta Viber existente ao respond.io.
Passo 1: Vá para Definições > Canais
Passo 2: Clique em Adicionar canal > Viber > Ligar > Ligar um bot existente
Passo 3: Faça login no painel de administração do Viber
Passo 4: Após fazer login, selecione um Bot para se conectar ao respond.io. Se você não tiver um bot, crie uma conta de bot.
Passo 5: Na página de informação do bot, localize o token e adicione-o ao campo correspondente na plataforma respond.io
Passo 6: Clique em Concluir para concluir a configuração no respond.io
Depois de concluir a configuração, todas as mensagens enviadas para a sua conta comercial Viber serão recebidas no seu Workspace.
Depois que o Canal estiver conectado, escaneie o código QR para enviar uma mensagem de teste e verificar se tudo está funcionando corretamente.
Configuração de canal
O canal Viber pode ser configurado com um nome de canal exclusivo. Este nome será utilizado internamente para identificar a conta.
Passo 1: Clique em Definições > Canais
Passo 2: Localizar o canal Viber > clicar em Gerir
Passo 3: Na página Configuração do Viber verá as seguintes definições:
Link de chat - Um link de clique para chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com a sua conta Viber. Pode partilhar este link para encaminhar os clientes para um tópico novo ou existente, com base no facto de o utilizador já ter enviado uma mensagem para a sua conta Viber. Também pode gerar um código QR para partilhar o link do chat com os seus contactos.
Nome do canal - O nome do canal pode ser alterado e é utilizado internamente para identificar o canal.
Importante: Certifique-se de que os detalhes estão corretos para que as mensagens sejam recebidas com sucesso na sua conta Viber.
Passo 4: Clique em Guardar alterações para atualizar a página de configuração do Viber
Perguntas frequentes e resolução de problemas
Posso ligar-me a uma conta pessoal do Viber?
Para ligar um canal Viber, é necessária uma conta de bot Viber. A partir de 5 de fevereiro de 2024, os clientes não poderão criar bots do Viber por conta própria — deverão solicitar diretamente ao Viber. Saiba mais sobre o modelo comercial atual de bots aqui.
Como partilho o meu link do Viber?
Ao criar um bot do Viber, por padrão ele não terá automaticamente uma página de destino ativa em viber.com, nem aparecerá imediatamente nos resultados de pesquisa do Viber.
Pode criar um link para abrir um chat privado com o seu bot, mas isto só funciona para utilizadores que tenham o Viber nos seus dispositivos. Para saber como gerar um link do Viber, siga este guia.
Como adiciono texto pré-preenchido ao meu link do Viber e aos códigos QR?
Utilize a funcionalidade Texto pré-preenchido do respond.io'para preencher a caixa de mensagens com uma mensagem padrão quando os Contactos abrem uma janela de chat com a sua empresa.
Isto poupa' tempo aos Contactos, que não têm de pensar no que escrever e simplesmente clicar em enviar, incentivando-os a enviar a primeira mensagem.
Veja aqui'como adicionar texto pré-preenchido ao seu link Viber e códigos QR.
Na plataforma respond.io, clique em Configurações > Widgets de crescimento > Adicionar widget.
Selecione a opção Código QR e clique em Criar widget.
Crie o código QR.
Selecione “Viber” como o tipo de código QR.
Selecione o canal Viber ligado para o qual pretende criar o código QR.
Adicione o texto pré-preenchido que aparecerá automaticamente no campo de mensagens quando o código QR for digitalizado.
Clique no botão Gerar widget para criar o seu código QR com o texto pré-preenchido.
Clique em Baixar e selecione o tamanho do código QR que deseja salvar ou siga as instruções aqui para obter seu link de chat do Viber.
Quando os contactos digitalizam o seu código QR ou clicam no seu link do Viber, deverão ter automaticamente o texto pré-preenchido na caixa de mensagem.
Porque recebo a mensagem de erro Falha ao enviar a mensagem porque o contacto já não está subscrito?
Ver este erro significa que o contacto já cancelou a subscrição do seu bot comercial Viber.
A desativação impede que um contacto receba mensagens de uma empresa. Muitas vezes, os contactos fazem-no por causa do spam, pensando que a empresa envia muitas promoções. Uma vez cancelada a inscrição, a empresa não pode enviar nenhuma mensagem, como transmissões ou mensagens de 1 para 1, a menos que o Contato entre em contato com a empresa novamente.
Porque não consigo enviar mensagens?
Há duas possíveis razões para isso.
A primeira é quando a sua conta é bloqueada pelo Viber. Isto faz com que a mensagem de erro publicAccountBlocked da API do Viber seja apresentada quando tenta enviar uma mensagem a partir da plataforma. Se isso acontecer, entre em contato com o Suporte do Viber para desbloquear sua conta.
Outro motivo é porque excedeu o máximo de mensagens gratuitas do Bot.
Exemplo:
Se você estiver no modelo comercial anterior do Bot da Viber, o Chatbot tem um limite de 10.000 mensagens gratuitas por mês. Quando este limite for atingido, o Viber bloqueará as novas mensagens iniciadas pelo chatbot até ao mês seguinte.
Para enviar mais do que as 10.000 mensagens gratuitas atribuídas, será necessário concordar com o Modelo Comercial de Chatbot do Viber. Entre em contato com a equipe da Rakuten Viber para qualquer dúvida.
A taxa aplicada a cada mensagem iniciada pelo chatbot baseia-se no indicativo do país do número de telefone com o qual o subscritor do chatbot se registou no Viber.
Saiba mais sobre a nova tabela de preços do Chatbot do Viber aqui.
Porque não consigo receber mensagens?
Verifique se a mensagem de teste foi enviada para o seu número pessoal ligado ao Viber ou para o URI do Viber Bot. Se enviar para o seu número pessoal, não receberá nenhuma mensagem. Tente enviar uma mensagem para o URI do Bot.
Veja como você pode localizar o URI do Bot:
Passo 1: Faça login no painel de administração do Viber
Passo 2: Selecione o bot e navegue até ao campo URI
