Como automatizar a coleção de informações de contato com AI

Neste artigo, você descobrirá como coletar automaticamente informações de contato, ou seja, endereço de e-mail ou número de telefone, usando Agente de Inteligência. Você pode fazer isso usando ou personalizando o número Coletar Telefone de Contato com AI ou Coletar E-mail de Contato com AIModelos de Fluxo de Trabalho.

Benefícios da Coleção Automatizada de Informações

Colete informações de contato via Agente IA porque:

• A coleta de dados orientada pela IA é altamente eficiente e menos propensa a erros comparada com a entrada manual de dados. O processamento rápido e a validação de informações de várias fontes, garante que os dados de contato sejam precisos e atualizados sem qualquer intervenção humana.

Configuração do workflow

Para utilizar oColete o número de telefone de contato com AIou Colete e-mail de contato com o modelo de fluxo de trabalho AI da AI, clique+ Adicionar fluxo de trabalhoClique>emColetar Número de Telefone de Contato com AI ou Coletar Email de Contato com AI >Usar Modelono móduloFluxos de trabalho.

1. Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta pelo Contato.

2. Agente IA: O Agente AI Passo é usado para coletar informações do Contato e verificá-lo. As seguintes configurações foram usadas.

1. Objetivo:Coletar Informações, para pedir e coletar informações do Contato.

2. Persona de IA: A persona padrão foi usada com qualquer informação adicional necessária.

3. Configuração da Variável: As informações coletadas pela IA são salvas como variáveis. Neste modelo:

Você pode adicionar mais variáveis usando o botão Adicionar variável.

1. Sucesso: Quando o Agente de IA tiver coletado todas as informações com sucesso, este é o branch que a jornada do Contato segue.

2. Mensagem de Sucesso: Fechar Conversa: O Contato é informado que a conversa está sendo fechada após a coleta de dados usando o Enviar uma Mensagem Passo. Foram usadas as seguintes configurações:

   • Canal: Último Canal Interposto, para enviar a mensagem para o canal que o Contato está usando.

   • Tipo de Mensagem: Texto

   • A mensagem informa ao usuário que a conversa está fechando depois do sucesso.

   

3. Atualizar nome de contato: O nome do contato é atualizado na plataforma. Foram usadas as seguintes configurações:

   • Campo de contato: O Nome ou campo foi selecionado para que o primeiro nome do contato possa ser atualizado.

   • Primeiro Nome: A variável $name que contém o nome fornecido pelo Contato.

   $ é usado para se referir a variáveis criadas ao definir o Passo do Agente IA Agente.

   

4. Atualizar Telefone de Contato/E-mail: O número/e-mail do Contato é atualizado na plataforma. Foram usadas as seguintes configurações:

5. Campo de contato: O campo Número de Telefone/E-mail foi selecionado para que o telefone ou e-mail do contato possa ser atualizado.

   

6. Número de telefone/e-mail: A variável $phone ou $email contendo o número de telefone ou e-mail fornecido pelo Contato.

   

7. Fechar Conversa: Sucesso: Esta Etapa encerra a conversa usando a Etapa Fechar Conversa .

8. Falha: Outros: Caso ocorra uma falha técnica, este é o ramo que a jornada do Contato segue.

9. Mensagem de falha: Atribuiçãot: Esta etapa informa ao contato que ocorreu um erro e que ele será atribuído a um agente em breve usando a etapa Enviar uma mensagem .

   • Canal: Último Canal Interposto, para enviar a mensagem para o canal que o Contato está usando.

   • Tipo de Mensagem: Texto

   • A mensagem informando o usuário de que a conversa está sendo enviada a um Agente.

   

10. Atribuir à Equipe: Atribui o Contato a uma equipe de agentes que usam o Atribuir à Passo.

    • Ação: Atribua a um usuário em uma equipe específica.

    • Selecione o Time: Selecione o time que pode fornecer o melhor suporte para o contato.

    • Lógica de Atividades: Atribua aos usuários rodízis.

    

11. Mensagem de Atividade: O Contato é informado que eles são atribuídos a um agente utilizando o Passo Envie uma Mensagem.

    • Canal: Último Canal Interposto, para enviar a mensagem para o canal que o Contato está usando.

    • Tipo de Mensagem: Texto

    • A mensagem informa ao usuário que a conversa está sendo enviada a um Agente.

    

12. Falha: Ocioso: Caso o Contato não responda às consultas e a conversa fique ociosa por mais de 15 minutos, este é o ramo que a jornada do Contato segue.

13. Mensagem de falha: Fechar conversa: Esta etapa informa ao contato que a conversa está sendo encerrada usando a etapa Enviar uma mensagem .

    • Canal: Último Canal Interposto, para enviar a mensagem para o canal que o Contato está usando.

    • Tipo de Mensagem: Texto

    • A mensagem informa ao usuário que a conversa está sendo fechada.

    

14. Fechar conversa: Inativo: Esta etapa fecha a conversa usando a etapa Fechar conversa .

    O AI Agent coleta o nome e o número de telefone/informações de e-mail do Contato.