Neste artigo, descobrirá como qualificar automaticamente os contactos com base na disponibilidade de orçamento para o seu serviço, utilizando a Etapa de Objetivo de IA.
Para empresas gerenciando um alto volume de chumbos de entrada, os agentes de vendas podem enfrentar desafios na identificação imediata daqueles com uma maior probabilidade de conversão. Isso pode resultar em agentes investindo ocasionalmente tempo em leads que não são viáveis, potencialmente perdendo oportunidades com leads mais promissores. Para mitigar este risco, a Etapa Objetiva da IA é utilizada para qualificar prontamente os leads, permitindo a priorização com base na qualidade do lead.
Qualificar Contatos por orçamento via Etapa de Objetivo de IA porque:
Facilitar a conversão para contatos automatizando o processo de qualificação.
Reduza o esforço manual necessário para classificar e marcar contatos qualificados.
Manipule consultas básicas de contato usando AI.
Para usar o modelo de fluxo de trabalho Qualificação de Leads via AI/ Qualificação de Leads via AI: Clique para Conversar, baixe um destes arquivos JSON:
clique em + Adicionar Fluxo de Trabalho > Clique em Qualificação de Leads com IA ou Qualificação de Leads com IA: Anúncios Click-to-Chat > Usar Modelo no módulo Fluxos de Trabalho.
Dispara: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta pelo Contato ao enviar uma mensagem ou clicando em um Clique para conversar com o RPA.
Objectivo da IA: Solicitar orçamento: A etapaObjectivo da IAé utilizada para descobrir qual é o orçamento do contacto para o serviço. Foram usadas as seguintes configurações:
Persona da IA: A persona garante que o Passo Objetivo da IA inicia a conversa, cumprimenta o Contacto e, em seguida, recolhe imediatamente as informações necessárias. Tudo isto é feito mantendo um tom formal mas educado.
Variável: As informações do orçamento do Contato são salvas em uma variável, customer_budget_usd.
Nome de variável: customer_budget_usd
Tipo de variável: Número
Descrição da variável: O orçamento está em USD.
Qualificar por Orçamento: A Etapa de Branch é usada para verificar se o orçamento fornecido é suficiente para o serviço. Neste modelo de fluxo de trabalho, é necessário um orçamento mínimo de 1000 USD. As configurações usadas são:
Categoria: Variável
Campo: customer_budget_usd
Operador: é maior que
o orçamento mínimo exigido: 1000 USD (e acima). Você pode usar a moeda e o número que melhor se adequa ao seu serviço.
Tem orçamento: Este ramo lida com a situação em que o orçamento especificado pelo contato é maior que 900 USD.
Tag Qualificada: Usando a tag Atualizar Contato Passo, o Contato é marcado como "Qualificado".
Atribuir à equipe de vendas: usando a etapa Atribuir à equipe , o contato é direcionado à equipe de vendas que pode auxiliá-lo no processo de vendas.
Mensagem de Atividade: O Contato é informado a quem foram atribuídos usando o Envie uma Mensagem Passo.
Caso contrário: O branch padrão lida com o cenário em que o contato não atendeu ao requisito de orçamento (por exemplo, 1000 USD ou mais).
Tag não qualificada: Usando a tag Atualizar Contato Passo, o contato é marcado como "Não qualificado".
Objetivo da IA: Responder a perguntas frequentes: O contacto que não tem o orçamento necessário não é direcionado para as Vendas, mas sim para a equipa de Suporte para esclarecer os serviços que oferece. A Etapa Objetiva da IA trata das consultas básicas do Contacto com base nas Fontes de Conhecimento que lhe são fornecidas.
Objectivo: O objectivo Responder às questões foi escolhido para permitir que a IA responda às questões do contacto.
Persona de IA: A persona é definida para fornecer suporte ao Contato.
Fonte de conhecimento: Fornecer a fonte de conhecimento que se aplica às necessidades do negócio.
Utilizar snippets como fonte de conhecimento: A activação desta alternância permite que o AI Objective aceda a snippets para respostas.
Sucesso: Quando a Etapa Objetiva da IA tiver respondido a todas as perguntas, este é o ramo que a jornada do Contacto segue.
Atribuir à equipe de vendas: Usando a etapa Atribuir a , atribua o contato à equipe de vendas.
Mensagem de Atribuição: O Contato é informado que está sendo atribuído a um agente usando a EtapaEnviar uma Mensagem. Foram usadas as seguintes configurações:
Canal: Último Canal Interposto, para enviar a mensagem para o canal que o Contato está usando.
Tipo de Mensagem: Texto
A mensagem informa ao usuário que a conversa será encerrada após o sucesso.
Falha: Outros: Se ocorrer um problema técnico, esta ramificação trata do cenário atribuindo o contacto a um agente de suporte.
Mensagem de Falha: Atribuição: Usando o Envie uma Mensagem Passo, o Contato é informado de que está a ser atribuído a um agente com conhecimentos especializados.
Atribuir à Equipe de Suporte: Usando o Atribuir ao Passo, o Contato é atribuído a um agente de suporte.
Falha: Outros: A condição para esta ramificação é atendida quando ocorre um problema técnico inesperado, por exemplo, canal desconectado, créditos de IA de resposta esgotados, etc. O contacto foi enviado a uma mensagem de que estão a ser redireccionados para o agente humano com vista a uma maior correspondência.
Mensagem de Falha: Atribuição: Usando o Passo Enviar Mensagem, o Contato é informado de que está sendo atribuído a um agente com expertise.
Atribuir ao Time de Suporte: Usando o Atribuir à Passo, atribua o Contato à equipe de Suporte.
Mensagem de Atribuição: Equipe de Suporte: Usando o Passo Atribuir uma Mensagem, o Contato é atribuído ao agente disponível.
Falha: Ocioso: A condição para esta ramificação é atendida quando a conversação fica ociosa por mais de 15 minutos. O Contato foi enviado a uma mensagem de que a conversa está fechando porque está inativa, mas eles podem reabri-lo enviando uma mensagem.
A Etapa Objetiva da IA recolheu o orçamento do contacto, com base no qual foi determinado se o contacto tem orçamento para o serviço ou não.
Artigos relacionados 👩💻
